Faltan profesionales

[Pantocrator]

Estimados amigos, después de correr varios concesionarios de coches buscando sustituto a mi coche, he visto que ni uno de los comerciales de las tiendas que he visitado me ha demostrado que se ponía en mi lugar, solo veía vender, vender ,vender como fuera, me han dicho que un Bmw Clase 1 tiraba de 1600 kg de cv sin problema, que mi coche ( 4 años y 53000 km y de su marca comprado allí) " eso no vale mucho", " eso" le dice a mi coche comprado con mil apuros, otro me dice que compre el que me ofrecía ,lo financie y ya cuando eso venda el mío. Por favor, no quiero decir que todos los comerciales seais iguales porque seguro alguno lee esto, para nada pero me ha desanimado mucho seguir buscando. Una vez hace muchos años yo tenía 20 años y estaba con mi padre en el salón del automobil de Madrid y nos acercamos al Stand de Volvo, se acercó un señor muy elegante y empezó a hablar con nosotros, el hombre empezó a decirnos que el Audi A6 le encantaba y el Mercedes E era una pasada, me encantó como nos trató. Era el presidente de Volvo España .Perdonad mi rollo, solo quería comentarlo.

[oskiitar]

La culpa no es de ellos. También hay que ponerse en la piel de los comerciales y ojo, que yo no trabajo en este sector, pero es mi punto de vista. Los dueños de los concesionarios buscan obtener el máximo beneficio posible... Antes de la crisis, todo era vender y que el cliente estuviera contento, pero ahora, ya se han saltado la segunda parte... Meten mucha presión a los comerciales para que vendan, al punto de que les marcan metas y sino, al INEM. Y ni que decir de cuando te lo compras, al dia siguiente ya ni se acuerdan de ti. Eres uno más con otro coche de esos... El servicio postventa casi siempre es caótico.

Es solo mi opinión. Un saludo

[Pantocrator]

Creo que me he aventurado al poner este tema, pido disculpas si alguien se ofende.

[oskiitar]

No hombre, yo creo que los temas están para debatirlos. Para nada hice un comentario reprimenda. Cada uno tiene un punto de vista diferente. Estoy de acuerdo contigo, en que ya no hay comerciales como los de antes... Pero los tiempos cambian, los coches cambian y la sociedad también. Un saludo

[zenut]

En mi opinión faltan profesionales en todos los gremios, y realmente lo que falta es un poco de humanidad, compañerismo, empatía con el otro...
Como dices con el del Stand de Volvo, el tío fue sincero y podrías haber acabado con un Volvo perfectamente. Falta un poco de eso.

Yo cada vez que me atienden de forma positiva me esfuerzo en que la otra persona lo sepa. En algunos sitios he pedido las hojas de felicitación o agradecimiento, y ponen cara de sorpresa porque no tienen (en un sitio me encontré con ellas, un hotel en Peñíscola en el que felicité al servicio de limpieza).



Ford S-Max 2.0 Tdci 140cv + Wolder Tuareg.

[ocatina]

No sólo ocurre con los coches, sino con cualquier cosa que quieras comprar.
Los vendedores no conocen el producto que venden.
Este verano fui a una gran superficie a mirar qué planchas eléctricas de cocinar tenían, y la quería para el camping.
Pues la vendedora no sabía cuál era la potencia del aparato, pues en la caja no lo ponía... Si lo hubiese puesto, no habría necesitado preguntárselo, pues ya lo habría visto yo solita.
La compré pensando: si no la puedo usar, la devolveré; acerté con la compra de pura casualidad.

[mallaná]

En la hostelería pasa 3/4,de lo mismo. Y eso a mi personalmente me fastidia y mucho,antes nadie quería ser camarero, se iban a la obra a ganar más dinero, y con la crisis, pues a montar un bar.... Y como todos los trabajos en esta vida, requieren de profesionalidad. No cualquiera vale para atender al público, y no cualquiera para estar en una oficina,

En los concesionarios pasa lo mismo, todo se basa en los números a final de mes.

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[Angelico]

Cuando quiera yo renovar mi coche voy a ver caras muy raras.

Mire usted, señor vendedor, necesito un coche con las siguientes características:
1.- Al menos 270Nm y 110CV, que es lo que tengo ahora, y menos no me sirve para tirar de la caravana.
2.- ¿El coche que me proponga, a qué revoluciones da el par máximo, y qué marcha debe llevar para circular a unos 85Km/h a esas revoluciones?
3.- Tiene que ser amplio, delante y detrás. Somos cuatro de familia, y yo, con 1'89m de altura no soy el más grande. Debemos poder viajar cuatro adultos de forma cómoda, sin tener que ir con las rodillas apestilladas ni tocar con la cabeza en el techo.
4.- Ranchera, a ser posible, con un buen maletero.
5.- Que no se hunda al poner la caravana o cargar el maletero.
6.- Y con un precio razonable. El que tengo ahora costó 21300€ y cumple con todo eso.

Además tendrá que regalarme la bola, como en todos los que he tenido.

¿Es mucho pedir?

¿Habrá algún vendedor que proponga algo satisfactorio?

[latumbadehuma]

según tengo entendido cada día el papel de comervial de concesionario lo tienen mucho más dificil, ya que el cliente suele llegar al concesionario exactamente con lo que quieres, modelo M, Color C, Motor Mo, Pintura P y extras E, y lo más importante, el cliente llega sabiendo que precio Pr va a pagar por él.

como mucho el comercial puede sacarle algún extra más, pero cada vez es más complicado que un comercial te pueda instruir porque el cliente ya va con los deberes hechos.

[oskiitar]

Cuando quiera yo renovar mi coche voy a ver caras muy raras.

Mire usted, señor vendedor, necesito un coche con las siguientes características:
1.- Al menos 270Nm y 110CV, que es lo que tengo ahora, y menos no me sirve para tirar de la caravana.
2.- ¿El coche que me proponga, a qué revoluciones da el par máximo, y qué marcha debe llevar para circular a unos 85Km/h a esas revoluciones?
3.- Tiene que ser amplio, delante y detrás. Somos cuatro de familia, y yo, con 1'89m de altura no soy el más grande. Debemos poder viajar cuatro adultos de forma cómoda, sin tener que ir con las rodillas apestilladas ni tocar con la cabeza en el techo.
4.- Ranchera, a ser posible, con un buen maletero.
5.- Que no se hunda al poner la caravana o cargar el maletero.
6.- Y con un precio razonable. El que tengo ahora costó 21300€ y cumple con todo eso.

Además tendrá que regalarme la bola, como en todos los que he tenido.

¿Es mucho pedir?

¿Habrá algún vendedor que proponga algo satisfactorio?Las características del coche difícilmente las pueden igualar, pues ese modelo seguramente ya no lo fabriquen y tendría que ser uno similar... Y el precio, pues ahí ya estamos fastidiados. Primero porque no vas a pagar el mismo IVA que entonces y segundo, porque los extras que lleva el coche en cuanto a seguridad que exige la UE no te van a salir gratis.
Un coche de esas características, con un mínimo de confort (que no venga pelao) no te bajará de los 26.000€ calculo yo... A menos que vayas a por un Tata, Dacia o similar

[GlobetrotterXL]

Hay buenos y malos profesionales en todos los sectores. Hay grandes profesionales en el sector comercial que aparte de conocer su producto de memoria y saber sus ventajas y desventajas respecto a la competencia, tienen grandes habilidades que no todo el mundo está capacitado para ellas y algo muy importante, aparte de las cualidades técnicas que un comercial debe tener y la presión a la cuál están sometidos, deben disponer de cualidades que no se pueden aprender, o las tienes o no las tienes: empatía con el cliente, saber anticiparse a situaciones, saber generar una atmósfera de confianza (a veces esto se mal entiende), capacidad de adaptarse a los diferentes perfiles de los clientes, etc etc etc...intentar imitar la misma acción comercial por una persona o por otra nunca obtiene el mismo resultado.

Vamos, que lo que quiero decir es que es una profesión peculiar, en el sentido de que se necesitan unas cualidades profesionales que pueden ser adquiridas y aprendidas pero otras que las debes de tener de "serie". Poco menos que el tener DON para el arte o no tenerlo. No se aprenden ciertas cosas.

Además, seamos sinceros, somos clientes un tanto peculiares para comprar un coche, que si MMR, que si cuanto tara, que si cuanto par motor tiene, que si el cambio automático es doble embrague, convertidor de par o de variador continuo,etc etc....la gente "normal" pregunta por si tiene wifi, conexión USB, si las luces son automáticas....e incluso alguno ni le importa si si coche tiene 3 u 8 cilindros o es de 1.0 o un 5.0, solo quieren que vaya del punto A al B.

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[MATES]

Yo debo ser un tipo raro... o es que me involucro demasiado o es que hago que se involucren demasiado.


Guardo una cordialísima relación con la persona (personas) que me vendieron la caravana hace 10 años. Caravana que ya no tengo.

Guardo una cordialísima relación con el vendedor de mi coche actual. Lo compré hace 5 años de segunda mano. El comercial que me lo vendió ya NO trabaja para esa marca ni vende segunda mano. Sigo hablando con él (wsp) más o menos habitualmente. Y no hace mucho se llevó la venta del vehículo nuevo que se compró un familiar mío. Vino de un pueblo de Toledo a Madrid a comprarlo, por el “trato preferente”.

Y ahora tengo autocaravana, comprada a un comercial y una marca diferente de la caravana (al que le dí la opción primera de compra pero no nos cuadró lo que tenía) con el que también guardo una estrecha relación hasta el punto de tomarnos un café cada vez que paso por su concesionario, a lo que sea.

Lo dicho.
Debo ser un tipo raro o que me gusta el trato “cara a cara” y ahí nos contamos los dos las verdades. Y luego tan amigos. Por mucho tiempo.

Saludos.

[muchabeer]

Hay de todo, como en todos los sitios...

Hoy en día (ya lo dije en otro hilo, y algún compi lo ha dicho aquí), con toda la información que disponemos, la mayoría de veces ya vamos al concesionario sabiendo lo que queremos, y el vendedor tiene un montón de modelos con un montón de características que desgraciadamente no se puede aprender de memoria...

Si tienes suerte, y das con uno que conozca el mundo de la caravana, te facilitará mucho las cosas... Pero también es cierto que mucha gente lo que va pidiendo es que tenga wifi, que tenga un montón de pijadas electrónicas, y no van comprando un coche para remolcar...

Cuando compre el mío (que primero me presupuestaron un Subaru Outback, pero se me iba de madre, luego cogí el ssanyong), al comercial al que iba a preguntar (porque también iba a preguntar por un coche de oferta que anunciaban en una web, era el comercial que venía de referencia), me dijo que había estado un tiempo de baja, y que me iba a ayudar más el otro comercial que tenían allí, que es con el que finalmente compré este coche...

Me explicó bien las características del coche, aunque de remolcar, no controlaba mucho... Le dije cómo quería la conexión eléctrica de 13 pines, y tomó buena nota de ello, y así es como la hicieron...

No quiero imaginar en un concesionario con más modelos y variantes, todo lo que deben de saberse...

Saludos

Enviado por burbujas de cerveza

[DaniRos]

Empatía señores, empatía. Por supuesto que hay comerciales sin ningún tipo de interés por su trabajo más que cumplir el objetivo y que le ingresen la nómina, pero os aseguro que hay más malos clientes que malos comerciales. Desde la famosa frase de “el cliente siempre tiene la razón” todo ha ido cuesta abajo y es terrible tener que lidiar con esa gentuza que no tiene y quiere llevar razón, tiene un sueldo corriente y pretende que le traten como a un marqués con muchos millones y encima hagas lo que hagas nunca queda satisfecho. Después de pasar 8 horitas lidiando con eso a quien le quedan ganas de esforzarse y estar contento con su trabajo? Quien esté cara al público creo que sabe de lo que hablo.


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[GlobetrotterXL]

Empatía señores, empatía. Por supuesto que hay comerciales sin ningún tipo de interés por su trabajo más que cumplir el objetivo y que le ingresen la nómina, pero os aseguro que hay más malos clientes que malos comerciales. Desde la famosa frase de “el cliente siempre tiene la razón” todo ha ido cuesta abajo y es terrible tener que lidiar con esa gentuza que no tiene y quiere llevar razón, tiene un sueldo corriente y pretende que le traten como a un marqués con muchos millones y encima hagas lo que hagas nunca queda satisfecho. Después de pasar 8 horitas lidiando con eso a quien le quedan ganas de esforzarse y estar contento con su trabajo? Quien esté cara al público creo que sabe de lo que hablo.


Enviado desde mi iPhone utilizando TapatalkLa frase "El cliente siempre tiene la razón" es la mayor equivocación cometida por el sector comercial, bajo mi punto de vista.

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[VOLUSIA]

Totalmente de acuerdo Globet......hay algunos que es mejor darles 100 euros y que se vayan a la puerta de al lado.

[Aunolose]

¿Cómo que los clientes no tienen razón? Precisamente de razón estamos todos sobrados...

No sé quién lo ha dicho pero es cierto que los clientes somos muy estúpidos. Ahora "está de moda" ir al sitio donde sepan de lo que hablan, buenos profesionales, y, una vez te han asesorado, lo compran por internet, que es dos euros más barato... Con los coches no cambia la cosa, aunque la diferencia sean 2000 euros. Al final con educación puedes ir y decirles cosas como "mira, he estado en un concesionario de Villaconejos del Trabaque y me lo dejan 2000 euros más barato, pero preferiría comprarlo aquí, que me pilla más cerca ¿Qué rebaja podéis hacerme?" y si no te cuadra, pues ya está, sin malos rollos.

Hay otro tema que creo que viene a cuento, y que suelto a la mínima... :dontknow: nos quejamos de que los políticos meten a su cuñao a su sobrino, al hermano de... pero en el tema comercial también pasa, al menos en según qué comercio. Si el niño está en paro "que vaya y te ayude", a lo mejor "el niño", no tiene ni idea de lo que está haciendo, o no sabe tratar a los clientes, o, como es "el niño" del jefe, no pone mucho afán en aprender... Esto lo he visto en el curro de mi mujer, en el mercado central, en la ferretería, en alguna tienda de electrónica... con más o menos éxito.

Me miro a mi como cliente, y la verdad, soy difícil. Soy de los que va más o menos con la idea en la cabeza y como detecte una mentira o media verdad, ya casi que han perdido la venta. ¿De qué mentiras hablo? Me pueden engañar en muchas cosas, pero en otras no. Es un ejemplo friki, pero... si me dicen, como me han dicho "¿para que quieres memoria cache en el procesador?" queriendo decir que no es necesaria, es que no tienen ni idea. Si le compró será por precio o por que me vende lo que iba a comprar, pero no me fiaré de lo que me diga.
En otra ocasión quería comprar una moto con suelo plano, pues la premisa que le di fue que quería llevar un PC sin problemas, y el tío cabezón con que en una Suzuki Burgman cabía en el maletero... ¿Pero no te acabo de decir que mi mujer tiene una Burgman y sé perfectamente que no cabe? Al final le dije, "haz una cosa, desmonta ese PC (el que había allí, ni muy grande ni muy pequeño) y si eres capaz de meterlo en el maletero de esta Burgman, me llevo dos". No lo hizo. Perdió la venta...

[DaniRos]

Ahí es a donde quería llegar: no solo hay que saber vender si no que también hay que saber comprar. Y es aplicable a todo. No me voy a meter en el tema SAC que es caso a parte (también lo he mamado) pero si he sido comercial y hay muchos perfiles de cliente. El comercial, bueno, preparado y que tenga interés por su trabajo (que es lo que debería ser) se debe adaptar a cada perfil para darle un buen servicio al cliente. Conocer sus necesidades, asesorarle en las dudas y ayudarle a encontrar el producto que necesita. (Que maravilloso me ha quedado todo).

Ahora vamos a los problemas.

Hay muchos (muchísimos más de los que os pensáis) que NO SABEN comprar, llevan la dichosa frase de “el cliente siempre tiene la razón” tatuada en casa neurona y no dejan hacer su trabajo al comercial. Dentro ejemplo:

Cliente- Hola buenas estábamos buscando una caravana pequeña y ligera.
Vendedor- Buenos días. Habían pensado en algún tamaño en concreto? Cuantos la van a utilizar?
C- Pues no, buscamos una pequeña. Somos los que somos (y van 2 personas)
V- Ah... Bien tenemos este modelo de 390 y 750 kg de peso. Tiene todas las comodidades, nevera trivalente, cocina de dos fuegos, baño comple...
C- Oiga le he dicho algo pequeño. No me ha oído? Esto es muy grande.
V- Bueno entonces tenemos modelos más compactos. Serían solo ustedes 2 o tienen niños?
C- Ya se lo he dicho somos los que somos. Queremos algo pequeño y ligero.
V- Entonces quizás le interese una de 3 metros y medio. Pero solo tiene un salón convertible en cama. Les será suficiente??
C- Como un salon cama? Y desmontar la cama todos los días para comer?
V- Tiene una litera en la parte de atrás pero dos adultos no creo que duerman muy cómodos.
C- Y para que quiero literas si no tengo niños?
V- Por eso le enseñe primero el otro modelo. Son dos salones y uno lo pueden tener montado como cama y en el otro espacio para comer y si tienen visita o viaja alguien más llevan una cama extra.
C- Esa no me gusta. Es muy grande. No tienen otros modelos pequeños?
V- Ahora mismo aquí no, en catalogo si. Si quiere se los muestro....

Aguantar ese tipo de cosas todos los días es agotador...


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[Sergio Escorial]

Podíamos hacer un hilo de tópicos...

Todos los madrileños somos chulos.
Todos los catalanes son Agarrados.
Todos los taxistas dan vueltas para facturar más.
Todos los campistas pobres y por eso no van de hotel.
Todos los alemanes cabezas cuadradas.
Donde paran camiones se come bien.
Los camping en España son caros y malos a ver si aprenden de Francia.
En las obras en España solo se hacen chapuzas porque nadie sabe trabajar.
En España roban todos los ciudadanos porque somos un pais de pandereta.
Los de las motos van como locos.
...
...
...
...
...

Así hasta un millón de estereotipos y por supuesto el de este hilo que los comerciales no saben lo que venden.

SI metemos todos en un hilo y lo llamamos hilo de los tópicos nos ahorramos horas en otros de escribir.

Ya lo puse en el último hilo que salió...

Llevo 23 de mis 43 años trabajando en ventas ( comercial de alimentación, bodega de vinos , Supervisor de la zona centro de la misma bodega... ) y los últimos 12 en el canal estanco como Jefe de ventas de dos empresas diferentes de tabaco y accesorios del tabaco y mis comerciales reciben formación de 15 días en acompañamiento y después continuada para saber bien su trabajo. Aún así son mas de 4.000 Referencias y salen nuevas constantemente y es imposible saberlo todo de grosor , tamaño, precio, cantidad por cajón,... Por lo tanto a todos les aconsejo decir " miro, consulto y te confirmo " y eso no es grave.
Y esto lo pregunta un cliente final al estanquero para un papel de fumar que cuesta 60 céntimos ...

Si a eso como ya han dicho lo pasas a un coche donde los clientes buscan toda la información antes de entrar a comprar porque es una inversión enorme es normal que siempre el cliente sepa más que el comercial de este producto en concreto.

Y por supuesto que malos comerciales existen, como malos abogados, malos camareros, malos albañiles,...

Saludos.

[Sergio Escorial]

Ahí es a donde quería llegar: no solo hay que saber vender si no que también hay que saber comprar. Y es aplicable a todo. No me voy a meter en el tema SAC que es caso a parte (también lo he mamado) pero si he sido comercial y hay muchos perfiles de cliente. El comercial, bueno, preparado y que tenga interés por su trabajo (que es lo que debería ser) se debe adaptar a cada perfil para darle un buen servicio al cliente. Conocer sus necesidades, asesorarle en las dudas y ayudarle a encontrar el producto que necesita. (Que maravilloso me ha quedado todo).

Ahora vamos a los problemas.

Hay muchos (muchísimos más de los que os pensáis) que NO SABEN comprar, llevan la dichosa frase de “el cliente siempre tiene la razón” tatuada en casa neurona y no dejan hacer su trabajo al comercial. Dentro ejemplo:

Cliente- Hola buenas estábamos buscando una caravana pequeña y ligera.
Vendedor- Buenos días. Habían pensado en algún tamaño en concreto? Cuantos la van a utilizar?
C- Pues no, buscamos una pequeña. Somos los que somos (y van 2 personas)
V- Ah... Bien tenemos este modelo de 390 y 750 kg de peso. Tiene todas las comodidades, nevera trivalente, cocina de dos fuegos, baño comple...
C- Oiga le he dicho algo pequeño. No me ha oído? Esto es muy grande.
V- Bueno entonces tenemos modelos más compactos. Serían solo ustedes 2 o tienen niños?
C- Ya se lo he dicho somos los que somos. Queremos algo pequeño y ligero.
V- Entonces quizás le interese una de 3 metros y medio. Pero solo tiene un salón convertible en cama. Les será suficiente??
C- Como un salon cama? Y desmontar la cama todos los días para comer?
V- Tiene una litera en la parte de atrás pero dos adultos no creo que duerman muy cómodos.
C- Y para que quiero literas si no tengo niños?
V- Por eso le enseñe primero el otro modelo. Son dos salones y uno lo pueden tener montado como cama y en el otro espacio para comer y si tienen visita o viaja alguien más llevan una cama extra.
C- Esa no me gusta. Es muy grande. No tienen otros modelos pequeños?
V- Ahora mismo aquí no, en catalogo si. Si quiere se los muestro....

Aguantar ese tipo de cosas todos los días es agotador...


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Jejejejeje

Si cambias el concepto caravana por mecheros me pasa exactamente eso que dices un día si otro también...

Quiero un mechero de calidad , que pueda mi cliente regalar ...
Le enseñas los de 5 €
Esos son caros...
Le enseñas los de 1 €
Esos no son de regalo son de los baratos.

Coño está claro, si cuesta 1 € no es bueno ni es para regalo.

O uno o otro y al final ninguno y el consumidor a comprar el mechero a otro sitio porque mi cliente no tiene lo que busca.

Saludos.

P.D también repetido de otro post suelen existir muchas diferencias entre la formación de un comercial que visita profesionales ( en el caso de mi empresa que somos fabricantes y visitamos estancos ) y en un comercio. La mayoría de las empresas de venta a profesional dan mas formación a sus comerciales ya que visitamos a profesionales mientras en comercio es mas complicado encontrar profesionales con muy buena formación. Y luego el remate de todo esto que ya han mencionado... montas una tienda por ejemplo de esqui, buscas un profesional que sepa y asesore a los consumidores del material mas adecuado a su uso y cuando ya le has atendido 1 hora el amigo tiene en el movil la web con el mismo modelo y le dice " mira los mismos esquis por 450 € en lugar de 470 € " como si mantener una web tuviera los mismos costes que la tienda en la que estás...

[marisalva07]

Evidentemente que Internet es un gran problema para el comercio, pero existe y hay que convivir con el intentando que precisamente el trato personalizado sea la gran baza del comerciante, yo no me puedo levantar una mañana y decir voy a ser médico....o abogado, o bombero.......pero si comercial........pero qué tipo de comercial? Yo como cliente quiero que me asesoren y me digan los pros y los contras del producto que quiero comprar que no tiene porque ser caro, no soy de los de estar leyendo diez días antes todo sobre lo que busco porque puede ser un pantalón a rallas y quiero que el comercial me diga qué tal me sienta si las rallas me hacen más gordo por ser horizontales o si se llevan los de pinzas, yo no quiero tener la razón quiero que me orienten y para eso hay que tener vocación de comercial que los hay que te venden hielo en el polo y formación sobre los productos que vendes, si efectivamente tu cartera de productos es muy extensa no podrás saber todo de todo pero que se vea interés y ganas de hacer bien el trabajo y como he dicho antes los hay con vocación que les gusta y han elegido ese trabajo porque es lo suyo no por las circunstancias. Espero no molestar a nadie y que nadie se de por aludido

[Sergio Escorial]

Evidentemente que Internet es un gran problema para el comercio, pero existe y hay que convivir con el intentando que precisamente el trato personalizado sea la gran baza del comerciante, yo no me puedo levantar una mañana y decir voy a ser médico....o abogado, o bombero.......pero si comercial........pero qué tipo de comercial? Yo como cliente quiero que me asesoren y me digan los pros y los contras del producto que quiero comprar que no tiene porque ser caro, no soy de los de estar leyendo diez días antes todo sobre lo que busco porque puede ser un pantalón a rallas y quiero que el comercial me diga qué tal me sienta si las rallas me hacen más gordo por ser horizontales o si se llevan los de pinzas, yo no quiero tener la razón quiero que me orienten y para eso hay que tener vocación de comercial que los hay que te venden hielo en el polo y formación sobre los productos que vendes, si efectivamente tu cartera de productos es muy extensa no podrás saber todo de todo pero que se vea interés y ganas de hacer bien el trabajo y como he dicho antes los hay con vocación que les gusta y han elegido ese trabajo porque es lo suyo no por las circunstancias. Espero no molestar a nadie y que nadie se de por aludido

Totalmente correcto y así es como atendemos en mi empresa. Un cliente se interesa , concertamos una cita , le visitamos y ofrecemos todos nuestros productos y los conocimientos de ellos. A veces compran ese mismo día , otras veces al mes siguiente, otras a los 6 meses.

Eso si cuando dos trabajadores de la empresa, el comercial y yo como responsable invertimos 2 horas en enseñar a un cliente otro tipo de producto que no trabaja asesorando como se trabaja por ejemplo las cachimbas, que tipos existen, carbones,... y al mes siguiente vuelves y tiene de todo y no te ha comprado nada a tí " porque on line es más barato " como podrás comprender a la siguiente pregunta de nuevos productos educadamente le contestas " uffff de esos productos no trabajo nada " y empleas tu tiempo en los clientes que si te compran.

Y aunque parezca increíble los grandes profesionales del comercio muchas veces a los 5 minutos atendiendo a un consumidor saben " si va a comprar los pantalones de rayas o pasa la tarde en el centro comercial " y casi nunca se equivocan porque son ya muchos años y miles de consumidores.

Mi Hermana trabaja hace 30 años en la misma tienda de Muebles de calidad y precio alto y se equivoca el 1 % de las veces a los 10 minutos de hablar con posibles clientes si van a comprar o solo a mirar ....

Saludos.

[vilajander]

En la lista de tópicos puedes apuntar "vender por internet es un chollo porque ganas dinero sin moverte de casa".

Los clientes hacen la compra y también se olvidan de ti, no te creas. Les dices que por favor te puntúen y te dicen que sí, que te pondrán 5 estrellas. Pues bien, sólo una de cada 100 ventas te puntúan. Todo el mundo está con Amazon que no caga pero luego nadie pierde 30 segundos en poner un comentario positivo cuando todo ha ido bien.

En las ventas por internet existe el modelo de cliente que pregunta mil cosas con mil emails, llamadas, facebook, whatsapp, se las respondes positivamente con un buen asesoramiento porque conoces el producto, le dice que sí a todo, en el color que el quiere, con envío en 24h, todo, todo, todo y al final, no te compra nada. Además, no te da ni las gracias.

Al cabo de unos meses te vuelve a llamar, te vuelve a preguntar lo mismo, te vuelve a dar el coñazo y te dice que por qué no le haces un descuento. Le dices que no puedes, que el precio es ese. Que el margen es muy pequeño. Entonces tiene los santos cojones de decirte que si no le haces un descuento, no te lo compra. Como ya hemos hablado 17 veces por teléfono, se cree que somos amigos y tiene derecho a tener un precio especial.

Hay buenos y malos comerciales pero no hay que olvidar que también hay buenos y malos clientes. Más o menos al mismo nivel.

[Sergio Escorial]

En la lista de tópicos puedes apuntar "vender por internet es un chollo porque ganas dinero sin moverte de casa".

Los clientes hacen la compra y también se olvidan de ti, no te creas. Les dices que por favor te puntúen y te dicen que sí, que te pondrán 5 estrellas. Pues bien, sólo una de cada 100 ventas te puntúan. Todo el mundo está con Amazon que no caga pero luego nadie pierde 30 segundos en poner un comentario positivo cuando todo ha ido bien.

En las ventas por internet existe el modelo de cliente que pregunta mil cosas con mil emails, llamadas, facebook, whatsapp, se las respondes positivamente con un buen asesoramiento porque conoces el producto, le dice que sí a todo, en el color que el quiere, con envío en 24h, todo, todo, todo y al final, no te compra nada. Además, no te da ni las gracias.

Al cabo de unos meses te vuelve a llamar, te vuelve a preguntar lo mismo, te vuelve a dar el coñazo y te dice que por qué no le haces un descuento. Le dices que no puedes, que el precio es ese. Que el margen es muy pequeño. Entonces tiene los santos cojones de decirte que si no le haces un descuento, no te lo compra. Como ya hemos hablado 17 veces por teléfono, se cree que somos amigos y tiene derecho a tener un precio especial.

Hay buenos y malos comerciales pero no hay que olvidar que también hay buenos y malos clientes. Más o menos al mismo nivel.

Pues me vas a perdonar pero mi empresa vende por los dos canales y si ahora resulta que on line pagas coche de empresa, dietas, ... apaga y vamonos.

Por suerte mi empresa , la que trabajo que no es mía , no como otras ... " vende al mismo precio on line que por la red comercial ".

Y en amazon, y a mayoristas, y a minoristas, y teleoperadoras , ...

Vamos que trabajamos todos los tipos de venta y se perfectamente los costes de la mayoría.

Saludos.

[Motero]

La frase "El cliente siempre tiene la razón" es la mayor equivocación cometida por el sector comercial, bajo mi punto de vista.

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Esa frase es una sandez, y, perdón por la expresión, una auténtica paletada, ademas de un argumento de mal vendedor.

[vilajander]

Pues me vas a perdonar pero mi empresa vende por los dos canales y si ahora resulta que on line pagas coche de empresa, dietas, ... apaga y vamonos.

Por suerte mi empresa , la que trabajo que no es mía , no como otras ... " vende al mismo precio on line que por la red comercial ".

Y en amazon, y a mayoristas, y a minoristas, y teleoperadoras , ...

Vamos que trabajamos todos los tipos de venta y se perfectamente los costes de la mayoría.

Saludos.

Estoy de acuerdo contigo pero vender por internet no es ningún chollo. Una cosa no quita la otra. Por internet no tienes esos gastos, cierto, pero desde fuera parece que el que vende por internet no hace nada y el dinero cae solo.

[Pantocrator]

No me imaginaba que estas palabras iniciadas por mi traerían tan interesantes conclusiones, yo como profano que soy en la materia veo que " el cliente siempre tiene la razón" es en parte anticuado pero a la vez digamos romántico porque nos recuerda a otra época y eso sí ahora vemos comerciales que están muy preparados pero recordemos al representante de tal y cual artículo que lo conocía todo precios y etc, vale que ahora hay mucha mas variedad de producto y la tablet nos lo enseña todo al instante. Yo recuerdo al tío Carlos Vílchez que vendía maquinaria pesada aquí en Granada y lo mismo estaba cenando con un empresario en el Ritz de Madrid que se remangaba y se iba a una granja a venderle un tractor a un campesino del pueblo tal, como olvidar al Insigne Eduardo Barreiros que el mismo se llevó a Portugal su camión para enseñarlo al gobierno de allí, es esa parte seductora en el buen sentido que veo que falta en la venta, ponte en mi lugar y me imagino que no es lo mismo vender artículos de papelería que vender un coche, moto. En fin esa era mi fustración, reivindicar esa falta de empatía que he visto y para nada me considero cliente tocahuevos.

[Sergio Escorial]

No me imaginaba que estas palabras iniciadas por mi traerían tan interesantes conclusiones, yo como profano que soy en la materia veo que " el cliente siempre tiene la razón" es en parte anticuado pero a la vez digamos romántico porque nos recuerda a otra época y eso sí ahora vemos comerciales que están muy preparados pero recordemos al representante de tal y cual artículo que lo conocía todo precios y etc, vale que ahora hay mucha mas variedad de producto y la tablet nos lo enseña todo al instante. Yo recuerdo al tío Carlos Vílchez que vendía maquinaria pesada aquí en Granada y lo mismo estaba cenando con un empresario en el Ritz de Madrid que se remangaba y se iba a una granja a venderle un tractor a un campesino del pueblo tal, como olvidar al Insigne Eduardo Barreiros que el mismo se llevó a Portugal su camión para enseñarlo al gobierno de allí, es esa parte seductora en el buen sentido que veo que falta en la venta, ponte en mi lugar y me imagino que no es lo mismo vender artículos de papelería que vender un coche, moto. En fin esa era mi fustración, reivindicar esa falta de empatía que he visto y para nada me considero cliente tocahuevos.


Llevas mucha razón sin duda sobre los representantes de marcas que tenían las empresas hace años ( mi padre se pasó media vida con los muestrarios de telas comprando y vendiendo ) , pero es la evolución y es imparable.

Las nuevas tecnologias e internet han acercado toda la información de todo a todo el mundo ( incluido los clientes ) y eso hace que muchos comerciales y empresas no inviertan en su formación porque no lo consideran imprescindible.

hace 20 años, que no es nada de tiempo, yo iba con mi catálogo de vinos a Hostelería y presentaba todo ( Bodega, tiempo en Barrica, precio, características, nota de cata,... ) para que el hostelero me comprará una caja y probar que tal. Ahora voy con un papel de fumar nuevo y cuando lo enseño en la tablet me dice el cliente " ayer me vino un chaval y justo me hablo de ese papel largo y ecológico que estaba comprando por internet...

Una Caravana o coche entra la gente en un concesionario y te dice la configuración completa porque ya ha visto mil diferentes y se lo sabe de memoria.

Cuando saqué el último coche de empresa , Passat , en la concesión el vendedor dio la vuelta a la pantalla con el configurador de la web y me dijo " es que es donde mejor te puedo explicar el coche y que lo veas " , algo que podía hacer yo en casa igual. Al final solo necesitaba el precio y al ser de renting ni eso porque la cuota es de un tercero diferente.

Saludos.

[Cocodrilo feliz]

Hola Pantocrátor: Bonita forma de estrenarte en este foro... jajaja.

El tema de los "comerciales" acaba de ser tratado hace unos pocos días en otro hilo. Leyendo a unos y otros me hago dos ideas:

a) Algunos usuarios de este foro compran un coche a diario, y por eso tienen la información de primera mano de lo poco preparados que están los comerciales. Pero claro, eso no se lo cree nadie.

b) Me gustaría ver cómo "trabajan" en sus respectivos curros todos aquellos que ponen a caer de un burro a los comerciales. A ti, lógicamente, el primero. No dudo de tu capacidad profesional, sino que estoy convencido de que habrá unos cuantos que digan que no tienes ni puñetera idea. Y eso sería tan injusto como descalificar a un comercial.

[Baker81]

Los vendedores no conocen el producto que venden.

No conviene generalizar. ALGUNOS no conocen el producto que venden...

[VOLUSIA]

Asi es....y sino..... "Lo tengo que consultar" no pasa nada.

[Pantocrator]

Estimados amigos yo no quería insultar a nadie, dios me guarde de faltarle a alguien que lleva el pan a su casa pero perdona porque yo para demostrar que sabía pasé un concurso oposición y te puedo asegurar que me pongo en el lugar del otro y sinceramente te has cargado la buena sintonía que estaba saliendo en torno a este tema. Nuevamente lo último que quiero es crear discordia.

[Sergio Escorial]

Estimados amigos yo no quería insultar a nadie, dios me guarde de faltarle a alguien que lleva el pan a su casa pero perdona porque yo para demostrar que sabía pasé un concurso oposición y te puedo asegurar que me pongo en el lugar del otro y sinceramente te has cargado la buena sintonía que estaba saliendo en torno a este tema. Nuevamente lo último que quiero es crear discordia.


Al no citar a quien te diriges entiendo que es a otro forero , si es por mi desde luego que para nada tienes que pedir disculpas y tu tono es absolutamente normal.

Sobre como responden los demás , pues mas de lo mismo ..., al final la mayoría de las veces " nos conocemos todos " y sabemos quien escribe y los tonos que escribe.

Solo llevo 1 año por aquí , un poco menos ..., y como pasa en todos los foros muchos usuarios ni los leo porque su interés en ayudar es nulo y siempre en lugar de aportar ponen zancadillas a los foros.

eso en este y en todos.

Saludos.

[Sakia]

España es un mercado de precio. Por tanto la profesionalidad no se suele valorar. hay algunas personas, pocas, que valoran la atención y otras variables del producto pero son seres extraños...

[Cocodrilo feliz]

Sugerir que se respete el trabajo de los demás no es poner zancadillas en los foros. Por mi parte lo habitual es que repase todo lo que se escribe, pues siempre se aprende algo y es una muestra de respeto al que se molesta en exponer un criterio, aunque sea para discrepar. Unas veces intervengo y otras no. Pero siempre aprendo algo. Más allá de todo esto, se aprende a que un determinado número de usuarios son muy dados a despreciar desde un comercial a los servicios de un campin pasando por lo divino y lo humano. Por lo regular aparecen, "largan" y se esfuman.

[KletoM]

Comerciales, como en todas las profesiones, los hay buenos y malos. Lo dice un Comercial de uno de los sectores más complicados para nosotros... La Telefonía!!!

Está claro que las cosas han cambiado, la gente va con el producto aprendido y comparado.
Muchas veces solo quieren ver el precio que se les puede dar.

También tenemos que entender, que en muchos sectores, los comerciales trabajan a comisión.
Como el sueldo que se llevan a casa depende de lo que vendan, habrá casos en los que les pueda más la necesitad económica que el realizar una buena labor de asesoramiento.
Tienen productos llave, tienen que vender al menos un coche de este modelo para poder cobrar comisiones del resto de ventas realizadas... es complicado.

Cuando entras a una tienda de telefonía a que te enseñen un teléfono (que vas a comprar después por internet), a que te comprueben por qué no te funciona el Whatsapp de una línea que has contratado por teléfono... etc, te puede sorprender la falta de interés del comercial del mostrador, pero tienes que tener en cuenta que no cobra por ayudarte, si no por venderte.
Además, suelen tener un ratio de clientes que entran/ventas realizadas y se lo estamos fastidiando...

En fin, que las condiciones de los comerciales no son lo que eran, así que los buenos lo tienen difícil y a los malos se les nota más... je, je...

Un saludo.

[Pantocrator]

Amigo Cocodrilo Feliz, no quiero seguir con este tema. Te digo que hoy he hablado con un comercial de Automóbiles Alhambra en Madrid, y chapó por el, no se si compraré el coche allí pero el rato que he tenido con esta persona ha sido todo lo contrario a lo que he visto hasta ahora, no pongo su nombre porque no soy quien para ponerlo, me ha hablado hasta de su suegro que tenia un problema similar al mio con el coche. Creo que todavía quedan profesionales y yo aunque algunos lo discutan me siento uno de ellos en mi profesión. Buenas tardes señores.