Ver la versión completa : Chapuza Alemana (burstner)
Después de 500 mil llamadas a Francia y Alemania, (realizadas por un servidor) he conseguido que me reparen la ventana de la caravana, el fabricante de las ventanas, mando el material y las instrucciones para reparar a mi distribuidor, cuatro tornillos uno en cada esquina, y el resto de la ventana no le ponen pegamento y cuando abres la ventana al ser muy larga queda separada un cristal del otro, una chapuza, pero no pasa nada es alemana si fuera de fabricación nacional estaríamos contentísimos, por la costumbre.
calimero
09/06/2008, 12:34
pues yo lo que haria seria en primer lugar enbiar una queja a burstner, Alemania y copia del hilo el cual le comunicaria que boy a poner en todos los foros.
2º denucia a asociacion de consumidores y copia de la denucia a burstner Alemania
No dejes que se salgan con la suya Sevilla, aunque ya estés más que harto de pelearte con ellos.
¡Animo!.
Después de 500 mil llamadas a Francia y Alemania, (realizadas por un servidor) he conseguido que me reparen la ventana de la caravana, el fabricante de las ventanas, mando el material y las instrucciones para reparar a mi distribuidor, cuatro tornillos uno en cada esquina, y el resto de la ventana no le ponen pegamento y cuando abres la ventana al ser muy larga queda separada un cristal del otro, una chapuza, pero no pasa nada es alemana si fuera de fabricación nacional estaríamos contentísimos, por la costumbre.
Juer,pos que capullos los del concesionario...
A nosotros nos mandaron la ventana nueva,la cambie por la rota y listo.
Puff,que espabilaos los del concesionario. TE TIENEN QUE DAR UNA NUEVA VENTANA,NADA DE REPARACIONES.
Muchas gracias compis, la verdad que ya pierde uno toda confianza en todo el mundo, son muchas las llamadas y los correos, solo me queda contarlo en este foro, el servicio posventa de todas las marcas creo que son muy similares
Juer,pos que capullos los del concesionario...
A nosotros nos mandaron la ventana nueva,la cambie por la rota y listo.
Puff,que espabilaos los del concesionario. TE TIENEN QUE DAR UNA NUEVA VENTANA,NADA DE REPARACIONES.
Eso fue a los primeros, cuando han visto que son miles, han decidido reparar y más a los que han pasado la garantía por muy poco tiempo como es mi caso
:banghead::banghead::banghead::banghead::banghead:
copa1949
09/06/2008, 20:56
A mi me cambiaron las dos ventanas traseras sin ningun problema pero si ati no te las quieren cambiar yo en tu lugar pondria unos buenos letreros en las ventanas informando del problema que no es ati solo el que le ha pasado que somos muchos y creo que deberian ser un poco mas serios aunque sean alemanes:bounce::toothy7::toothy7:
COMANCHE
09/06/2008, 21:32
Se entiende el mosqueo que tienes cuando crees que el producto que compras es de buena calidad y más viendo que es un producto alemán y normalmente gozan de buenas calidades, pero no desesperes, verás cómo se soluciona el problema, tienes una buena cv y tendrás muy poquitas incidencias, en otras marcas se caen muebles, se pudren suelos, etc...
Muchas gracias compis, la verdad que ya pierde uno toda confianza en todo el mundo, son muchas las llamadas y los correos, solo me queda contarlo en este foro, el servicio posventa de todas las marcas creo que son muy similares
Pués no, amigo Sevilla, no todos los postventa son iguales.
Yo tengo una Tango del 2007 (comprada en julio), allá por marzo-abril, me percato de que uno de los embellecedores delanteros está agrietado, le saco unas fotillos se las doy a mi concesionario y éste se las envía a SunRoller, quien sin chistar acepta la sustitución en garantía (esto es lo normal) en un par de semanas les envía la pieza de sustitución y el conce la coloca y todo ello sin más llamadas que la de preguntar si ya estaba lista, por cierto sin que tuvieran que hacerlo me reforzaron la zona de anclaje de la cerradura del cofre delantero con una cantonera metálica ya que de fábrica viene de plástico.... Como puedes ver, de vez en cuando lo español también funciona.... y mi conce, tiene un magnífico servicio de postventa...
Un saludo sevillano.
fragar_2
09/06/2008, 23:04
Hola Sevilla, no lo dejes hasta que te lo hayan arreglado perfectamente,pienso que da igual una marca a la hora de dar la cara y solucionar el problema suele hacerse los remolores.Un saludo cordial desde Badajoz.
Hola Sevilla, no lo dejes hasta que te lo hayan arreglado perfectamente,pienso que da igual una marca a la hora de dar la cara y solucionar el problema suele hacerse los remolores.Un saludo cordial desde Badajoz.
En mi caso, no remolonearon nada, al contrario, pero por supuesto que si tiene razón, que la tendrá, deberá dar la brasa hasta que se la arreglen.
Muchas veces, sobretodo en las marcas de paises con un procedimiento de calidad extricto, como son las alemanas, como tienen tanta fe en la perfección de su sistema de fabricación, antes de aceptar el fallo hacen infinitas y exhaustivas comprobaciones para determinar donde se produjo el fallo, no porque pretendan escaquearse, sino porque primero tienen que determinar si el fallo realmente es de su sistema o no.
Una vez encontrado es que proceden a subsanarlo, sólo que en todo este proceso, el tiempo pasa y el usuario se muerde las uñas y los muñones y con toda la razón.
Cordiales saludos
santurio
10/06/2008, 00:17
Hola Yo estoy como tú ... han cortado el grifo ... y una vez acabado el período de garantía, con el kit de reparación cumplen la ley ... según ellos. Yo me estoy planteando cambiar todas las ventanas de la CV por unas nuevas. Poliplastics las ofrece a los que tenemos una CV de las afectadas, con un descuento del 65%, por lo que el juego de ventanas en mi caso sale por unos 550€. Si metes el nº de bastidor en esta web, te saldrá el precio del juego para la tuya Polyplastic - 04.23 Full print repair (http://www.polyplastic-pass.nl/english/index.php) La verdad es que es una pasta, pero me lo estoy pensando ... por que lo de las grapas tiene tela salud
Pués no, amigo Sevilla, no todos los postventa son iguales.
Yo tengo una Tango del 2007 (comprada en julio), allá por marzo-abril, me percato de que uno de los embellecedores delanteros está agrietado, le saco unas fotillos se las doy a mi concesionario y éste se las envía a SunRoller, quien sin chistar acepta la sustitución en garantía (esto es lo normal) en un par de semanas les envía la pieza de sustitución y el conce la coloca y todo ello sin más llamadas que la de preguntar si ya estaba lista, por cierto sin que tuvieran que hacerlo me reforzaron la zona de anclaje de la cerradura del cofre delantero con una cantonera metálica ya que de fábrica viene de plástico.... Como puedes ver, de vez en cuando lo español también funciona.... y mi conce, tiene un magnífico servicio de postventa...
Un saludo sevillano.
Amigo Azor, me complace saber que tu marca y distribuidor sean como dios manda, yo he tenido muy mala suerte
Hola Sevilla.
Manda huevos que todabia estes liado con la dichosa ventana, y encima te hacen una chapuza, porque no te quejas al fabricante directamente a Alemania quezas te hagan mas caso,,, y sino pues segiremos haciendo buena propaganda,
Un saludo.
Hola Sevilla.
Manda huevos que todabia estes liado con la dichosa ventana, y encima te hacen una chapuza, porque no te quejas al fabricante directamente a Alemania quezas te hagan mas caso,,, y sino pues segiremos haciendo buena propaganda,
Un saludo.
Esto es para recomendar a un amigo, tanto el distribuidor como el fabricante
La verdad que no dice mucho a favor de la marca, una marca que responda bien ante un fallo de fabricación tiene que responder durante y despues de la garantia, de forma correcta.
De todas formas por norma general en los servicios postventa de las marcas, cada vez es más normal ver cosas asi, reduccion de costes, etc, y es igual que sean marcas alemanas que francesas, que españolas, y sino solo mirar los precios ahora mismo vale igual una caravana que antes considerabamos gama alta alemana, que una gama baja española, y apartir de aqui todo se entiende, nadie regala nada.
Un ejemplo lo tenemos con los coches, antes un coche que se consideran premium, valian el doble que un generalista, ahora las diferencias se acortan en precio, pero tambien en calidades, llegando a situaciones que generalistas estan por encima en muchos aspectos que marcas premium, y lo mismo podemos interpretar en las caravanas, y quizas aun más ya que a veces las diferencias de precio no existen, en el tema de las caravanas soy novato del todo pero es lo que voy interpretando despues de un mes examinando el mercado.
COMANCHE
11/06/2008, 21:24
Siempre habrá chapuzas, tanto en España como en Alemania...pero me sigue gustando mucho el producto alemán...y no me preguntéis el porqué...simplemente me gusta más...
Siempre habrá chapuzas, tanto en España como en Alemania...pero me sigue gustando mucho el producto alemán...y no me preguntéis el porqué...simplemente me gusta más...
Creo que tienes razón, pero si el producto esta mal gestionado cuando tiene un problema, se deprecia. La solución seria que las marcas tenían que mirar mejor en manos de quien ponen la imagen de su marca.
trotacaminos
12/06/2008, 01:28
Creo que tienes razón, pero si el producto esta mal gestionado cuando tiene un problema, se deprecia. La solución seria que las marcas tenían que mirar mejor en manos de quien ponen la imagen de su marca.
De acuerdo contigo, Sevilla, pero para eso estamos los consumidores, para denunciarlo, ante la marca, y ante las autoridades competentes.
He comprado una Burstner en Alcalá de Henares, y me consta, que no solo están gestionando el cambio de las ventanas a sus clientes, sino que se las están cambiando ellos mismos sin coste alguno para el usuario.
Si compraste tu Burstner en el distribuidor de Sevilla, he de decirte que por aquí por la Mancha, no tiene muy buena prensa, ni con esta, ni con la otra marca que representa, y es mas me dijo un amigo, que le compro un Knaus usada, y pesando mas de 750 kilos se la dio sin matricular alegando que por su peso no lo necesitaba, mi amigo como pardillo se creyó que no superaba ese peso, cuando la tara en ficha técnica era de 900 kilos y no solo eso sino que tuvo problemas el para matricularla, porque no le daba factura legal para hacerlo, alegando que si le daba factura le tenia que cobrar el IVA,
Mi amigo, que como ya he dicho peco de pardillo, y cuando se dio cuenta del tema la tenia pagada y en su casa, y ha tenido serios problemas para matricularla, y el que creyó haber comprado una ganga, le salio bien cara.
DavidItaca
12/06/2008, 11:37
Y ese tipo sigue vendiendo caravanas? Cómo se llama el concesionario?
Creo que deberíamos denunciar este tipo de casos en todos los foros. El tema de los kilos no es conocido por todo el mundo, y claro, cuando no sabes te fías y si te lo dicen mal......
Vaya panda de sinvergüenzas.
pues efectivamente me han contestado de burstner alemania y ya no cambian las ventanas sino que las aseguran con cuatro tornillos.
bueno mejor eso que nada..
en mi caso como he perdido ya la ventana delantera no les quedara otra que ponermela...
otra opcion es acojerse a eso de polyplast del 65% de dto
en fin es lo que hay
copa1949
08/11/2008, 22:01
En pots anterior dije que me habian cambiado solo las dos ventanas traseras pues
segun el conseccionario eran la que se despegaban, ahora acabo de recibir una carta desde alemania para que llebe la caravana al cosecionario y que me pondran un tornillo
en cada esquina de las ventas que no se han canviado, sinceramente eso de los tornillos considero que es una chapuza y que una marca como burnerts no deberia hacer. Puesto que ellos saben que el problema de las ventanas son desde el primer dia, ya que consideran que es un peligro si se desprende el cristal cuando la caravana circula si fueran serios las canbiarian todas y no repararla como pretenden espero que burnertts
haga bien los deberes y si no nosotros como propietario ya sabemos cual es la propaganda que debemos hacer
:blob5:
Buenas, me ha llegado una carta de Burstner para que lleve a revisar las ventanas, han comenzado una campaña de revisión de todas las caravanas y autocaravanas fabricadas entre 1998 y 2005, osea que deben ser unas cuantas. Saludos
CLANMAYO
09/11/2008, 00:56
Hola,
Estoy de acuerdo vosotros con que una marca como esta no se puede permitir estos errores. Pero también entiendo que el problema no es exactamente de la marca, sino del fabricante de las ventanas. De todas formas, no todas las marcas admiten los problemas abiertamente... como usuario por lo menos estoy tranquilo de ver que esta si.
son unos chapuzaaaaaaaaaaaaaa
Hola,
Estoy de acuerdo vosotros con que una marca como esta no se puede permitir estos errores. Pero también entiendo que el problema no es exactamente de la marca, sino del fabricante de las ventanas. De todas formas, no todas las marcas admiten los problemas abiertamente... como usuario por lo menos estoy tranquilo de ver que esta si.
Mira, colega la ventana la fabricara quién tu quieras, pero el responsable del tipo de materiales que se utilizan es la marca de la caravana,
CLANMAYO
09/11/2008, 01:54
Mira, colega la ventana la fabricara quién tu quieras, pero el responsable del tipo de materiales que se utilizan es la marca de la caravana,
:dontknow:
:dontknow:
Si te compras un mercedes, y los faros dan un fallo, ¿Quién es el responsable Valeo? Creo que será mercedes y sus controles de calidad.
Respecto a que la marca da la cara, no me lo cuentes porque siempre que he hablado con la marca en Francia, me han remitido al fabricante de las ventanas y han permitido que el fabricante de las ventanas repare su metedura de pata con cuatro tornillos.
El muñequito que tu pones como respuesta, es la misma que tiene los concesionarios de esta marca, que seguro que argumentaras que la marca tanpoco tienen la culpa, mi consejo a esta marca es que mire a quien le compra los componentes para montar sus caravanas y a quien les da sus caravanas para que las vendan
CLANMAYO
09/11/2008, 03:33
Mi consejo a esta marca es que mire a quien le compra los componentes para montar sus caravanas y a quien les da sus caravanas para que las vendan
Efectivamente, ahí estoy completamente de acuerdo contigo.
Manu Elviria
09/11/2008, 14:33
En esto de la distribucion y venta de caravanas hay buenisimos profesionales y tambien autenticos cantamañanas, es cuestion de suerte toparte con uno u otro.
Respecto a la calidad de "lo aleman", pues hay de todo, lo que me molesta es que hay gente que cree que algo, por ser aleman, es mejor que lo fabricado en otro lugar de Europa. LLevo años en esto y visto averias en caravanas de todas las marcas, si te fijas detalladamente, los componentes de las caravanas estan fabricados en los lugares mas variopintos y muchas marcas utilizan los mismos accesorios Made In "Nosedonde"
Espero que los distribuidores se pongan las pilas y respondan como deben, ya que son los que cojen el dinero y los que deben dar la cara cuando hay problemas.
Saludos
Manu
.
CLANMAYO
12/11/2008, 13:31
Wenas,
Por cierto, que se creo un apartado para que los usuarios y socios de Burstner Club que tengan quejas puedan plasmarlas y así periódicamente leerlas en fábrica.
Quejas y críticas a fábrica y distribuidores (http://www.burstnerclub.com/foro/viewforum.php?f=55)
Hay que estar registrado.
hola sevilla. A mi me paso tambien algo muy desagradable con un distribuidor en Sevilla y bueno lo solucione pero deje constancia de lo que me paso en este foro,y pienso que todos los que tuvieramos problemas con alguna compra o servicio de garantia deberiamos de citar el distribuidor para que el quiera comprar sepa donde no tiene que ir.Esta la cosa muy "apreta" para que nos esten engañando por todos lados.SALUDOS
EL TURISTA
22/02/2014, 02:06
buenas yo ha ida de hoy febrero 2014 sigo con las ventanas que le pusieron los cuatro tornillos,porque la delantera derecha que le pusieron diez tornillo me ha salido volando y polyplastic se niega a reponermela solo me idce que me venden una por 300eur un poco mas varata.
EL TURISTA
22/02/2014, 02:09
tambien he conseguido asta la fecha que cinco amigos que han comprado caravanas nuevas no compren caravanas con equipamiento polyplastic y mucho menos caravanas marca burstner
EL TURISTA
22/02/2014, 02:14
tambien por no hablar del frontal y trasera de abs de burstner ya llevo cambiados el delanteron y trasero una vez, y otra vez reparado el delantero que por cierto no aconsejo reparalo porque suele durar la reparacion como la mia unos ocho meses que es lo que ha tardado en habrirse otra vez la misma raja
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