Ver la versión completa : voluntarios para probar la nueva función soporte usuarios
webmaster
10/01/2006, 23:27
he puesto en funcionamiento una nueva función: soporte usuarios.
Antes de ponerla definitivamente en marcha quisiera probarla en "condiciones reales" , así que necesito unos 7 u 8 voluntarios para probarla.
Los que estén dispuestos que se apunten en este hilo, gracias.
Visitante 69
10/01/2006, 23:39
Y que es eso de los soportes???
Hay que estudiar??
Igual pregunto una burrada pero es que soy asin de borrico
De todas maneras cuenta conmigo :bounce: :bounce: :bounce:
Tronco,yo soy mu torpe,si sirvo..................
verdolaga
10/01/2006, 23:57
Si hay que probar se prueba, ahora probar por probar...
es pa na.
Un abrazo
Paco
webmaster
11/01/2006, 00:19
teneis razón... es que no explico ná de ná.
Como todos sabeis, la idea principal de webcampista es la de ser una herramienta lo más útil posible a sus usuarios, para ello intenta poner a disposición multiples funciones de comunicación, chat, foro, web dinamica, mensajería interna privada, correo a través del foro..etc.
Poco a poco webcampista se está conviertiendo en una numerosa comunidad campista, que día a día se comunica a través de esta web. Además de campistas todos tenemos nuestras profesiones, aficiones y capacidades que sin duda pueden ser bastante útiles a los demás miembros de la comunidad.
Sin embargo nadie pone una pregunta en el foro una pregunta de fontaneria, mecanica, o legislación , por poner algunos ejemplos muy evidentes, cuando seguro que hay entre nuestros usuarios fontaneros, mecanicos o abogados que no tendrían ningún problema en ayudarle. Por no decir preguntas de pesca, caza, cocina, pintura..etc
Sin embargo , cuando los usuarios se conocen entre sí , a través de webcampadas minikedadas o simple coincidencia en camping o lugares de pernocta, si se preguntan aquellas dudas que la profesión o afición del otro usuario puede aclararle
La función de soporte de usuarios (se admiten ideas para cambiarle el nombre) quiera tratar de solucionar esta carencia de comunicación.
Esta novedosa función permitira que si alguien quiere ayudar, sin ánimo de lucro y sin reponsabilidad civil, a los demás podrá hacerlo de forma voluntaria sin que tenga que hacer publica su profesión ocupación o afición.
Imaginar que creamos varios departamentos de soporte
soporte webcampista: que contestaría preguntas sobre el funcionamiento y problemas de los usuarios en webcampista. Es atendido por webmaster , el usuario pepe y el usuario juan
pesca: para contestar preguntas sobre la pesca. Es atendido por el usuario pepe, el usuario antonio y el usuario cristina
mecanica: para contestar preguntas de mecanica. es atendido por el usuario paco.
el usuario jeronimo tiene una duda sobre mecanica, se dirige al sistema de soporte de usuarios , abre un ticket dirigido a ese departamento y el usuario paco, le contesta. Jeronimo no sabía que paco atendia las consultas de mecanica, pero recibe la repuesta de un experto.
Jeronimo tiene una duda sobre pesca, abre un ticket dirigido a ese departamento y pepe, antonio y crisitna, reciben su petición. Le atiende primero cristina y despues pepe,... etc.
enfin no me enrollo más, cuando este probado.. ya lo explico detenidamente.
Acorveira
11/01/2006, 00:23
Eres la coña joel. ¡Cuenta conmigo! Algo supongo que podré ayudar.
Saúdos
Pues ya tienes otro cobaya, David.
En caso de que el experimento resulte nocivo para la salud de otros usuarios (por ejemplo, consejos sobre desalienación parcial emitidos por Zapicaña), ¿a quién nos quejamos? ¿hay una protectora de foreros?
A mandar, que pa eso estamos.
joseluis_alcorcon
11/01/2006, 00:38
Cuenta conmigo, pero intento mandar un ticket y no me deja. ¿por qué?, ¿aún no funciona? :pale: :pale: :pale:
FernandoMarbella
11/01/2006, 00:46
Cuenta conmigo para lo que necesites.
Un abrazo.
mapunto.................... a mandar tickets
vaaaaaaaaaa bueeeeno mapunto.
enga yo tambien me apunto si puedo, parece una idea genial
ME APUNTO...................ME APUNTO...............
Ahora di que hago,que hago.
Me tienes para lo que necesites.
J e s u s e t e
11/01/2006, 10:36
Por aquí estamos,así que si es necesario para lo que sea,nos lo dices.
Aqui parece que nadie a hecho la mili, por que en la mili lo primero que te enseñan, es que voluntari@ para nada, pero en cualquier caso yo tambien soy de los que no aprendió eso en la mili, asi que cuenta conmigo, si es que aun me necesitas, por que voluntarios tienes un monton.
:flower: :flower:
Genial la idea :cheers:
Para lo que puedas necesitar! :flower:
rocinante
11/01/2006, 12:59
lo que hay que hacer , se hace
webmaster
11/01/2006, 14:24
pues ... empezamos las pruebas.
He crado varios departamentos para dar soporte a usuarios:
Soporte webcampista moderadores:
webmaster
quincho
verdolaga
pplu
pesca: moderadores:
feliks
visitante69
juanito
acorveira
pplu
Fontaneria moderadores:
Joseluis_alcorcon
sevilla
fernandomarbella
razpita
visitantante69
gps moderadores:
kiyo
jesusete
sabela
josandi
rocinante
juanito
mecanica moderadores:
kiyo
fernandomarbella
felicks
quincho
acorveira
Ser moderador significa ser "de los que reponden".
Ya podemos todos empezar a crear tickets a los distintos departamentos (que no sean el nuestro para no liar el taco) y vemos que va pasando.
todas las dudas escribirlas en este hilo y así vamos intercambiando pareceres.
no se si llego a tiempo, y tampoco se en que podré ayudar, pero me apunto para lo que haga falta.
Pero ahora... va de coña ¿no? :albino: por que algunos de fontaneria :cyclopsani: saben lo que yo de genética zanahoril :geek:
almogavar
11/01/2006, 15:23
No se si es tarde, pero me apunto yo también. ¿Puedo hacer de ignorante y preguntar a los que supuestamente saben?
webmaster
11/01/2006, 16:48
Cualquiera puede participar, haciendo de usuario que pide soporte a alguno de los departamentos.
se trataría de abrir un ticket de soporte a alguna de los "departamentos".
Se accede :
http://www.webcampista.com/foro/mod_imagenes_posts/1724da7b13.jpg
creamos un ticket
http://www.webcampista.com/foro/mod_imagenes_posts/071d7f2a64.jpg
escogemos el departamente destinatario de nuestra consulta:
http://www.webcampista.com/foro/mod_imagenes_posts/c49325ee6d.jpg
escribimos el texto de la consulta y le damos a "enviar ticket"
http://www.webcampista.com/foro/mod_imagenes_posts/80c2341f92.jpg
webmaster
11/01/2006, 16:49
Hombre papi2
yo sé que feliks sabe de pesca un huevo... de los demás ...?????
sí va de coña :la:
chamonix
11/01/2006, 17:06
Que va de coña.......????????????????????????? :angryfire: :argue: Y ENTRE QUE MANOS HABR7 PUESTO YO EL MOTOR DE MI COCHE.......... :stop: en todo caso pido al que se espechugo el pajaro en el parabrisas que no me conteste............... :clown: por cierto les respuestas por donde llegan?? :drunken:
observo un detalle:
El ticket va dirigido a "fontaneria.uno", por ejemplo, pero en resto de "fontaneros, ¿no lo vé?
¿No seria más interesante varias opiniones, o al menos, un asentimiento del consejo del primer "aconsejador o consejero", de varios fontaneros. 2 y 3 y xx?
No sé si mexplicao bien...... :drunken:
webmaster
11/01/2006, 20:19
sigo explicando:
Chamonix ha echo una pregunta al departamento de mecanica. Una vez ha finzlizado su ticket y enviado correctamente. El sistema manda a cada uno de los moderadores un email diciendo que hay un ticket nuevo esperando repuesta.
Imaginemos que todos los moderadores del departamento mecanica lo ven al mismo tiempo y uno de ellos (por ejemplo acorveira) contesta a chamonix. El sistema enviará a chamonix un email diciendole que su ticket tiene una respuesta. Chamonix entra en la web mira su ticket y si le parece correcta dá por cerrado el ticket.
Desde el mismo instante que acorveira contesta a chamonix se convierte en "propietario" del ticket y los demas integrantes del departamento de mecanica solo pueden ver ese ticket a traves de la opcion "ver los tickets de los colegas".
A partir de que acorveira es porpietario del ticket, el sistema solo le avisa a él de las intervenciones en el mismo de chamonix.
Imaginemos que la primera repuesta de acorvera no convence a chamonix y que le pide algo más tecnico que acorveira no sabe contestar. Puede optar por hacer propietario de ese ticket a otro integrante del departamento para que sigua atendiendo a chamonix, por ejemplo a qincho , cuando lo haga quincho recibirá un email de que un ticket le ha sido "asignado" por otro compañero.
La idea es que el ticket "siga vivo" hasta que el usuario que lo ha enviado lo dé por cerrado, es decir que ha sido contestada a su entera satisfacción su pregunta.
Me parece que llego tarde a las pruebas para voluntarios moderadores, pero contad conmigo para lo que sea.
De momento me voy a releer el tema y haré preguntas como prueba, porque eso es lo que se pide ahora ¿no es así?
Saludos a todos.
saludos
Bueno yo acabo de mandar un ticket de esos ahora va la pregunta solo me enterare yo de las respuestas o los demas usuarios podran ver tambien los temas????? digo esto por que me parece interesante poder ver todos los tickets, siempre se puede ver algo interesante,ademas si uno no es moderador y tiene idea sobre el tema puede opinar tambien???? al final son mas de una duda.
venga gracias y abur
Yo también he mandado un ticket, el sistema es de los más sencillo, ahora a esperar contestación.
webmaster
11/01/2006, 20:57
tito ya te he puesto como moderador del "departamento Gps"
La idea Xoxero es que tanto las preguntas como las repuestas sean privadas. Porque básicamente se trata de algo que quieres preguntar a un "experto" fuera del foro, que lo ve "el mundo entero".
los tickets solo los ven los moderadores de cada departamento , ni siquiera los moderadores de otros departamento o el webmaster.
Para ver los tickets y su estado se ven en la web... aunque se nos avise por email cuando hay alguna respuesta.
saludos
oido cocina .-...
gracias por tu pronta respuesta . :cheers:
chamonix
11/01/2006, 21:42
opino como xosero......!!!!!!!!!seria interesante que las preguntas y respuestas pudieran ser vistos por todos porque evitaria repetir preguntas y podria solucionarles problemas a aquellos que tuviesen el mismo problema que el que ha consultado....evitando multiples consulltas .................que rollo me pego......... :drunken: :drunken: por cierto arcoveira GRACIÑAS :toothy7: :thumbup:
PRIMERAS IMPRESIONES:
Bueno, pues como había hecho una pregunta antes de que J. David me "colocara" de moderador, he podido contestarla posteriormente y ver todo el funcionamiento del sistema.
En principio parece ir todo bien, cada intervención genera automáticamente un correo electrónico avisando de que hay una pregunta o un cambio en ella.
Como cosas a cambiar solo he visto dos: el reloj me parece que lleva una hora de adelanto, y en la cuadrícula de respuesta hay un pequeño baile de letras donde pone -Porpietario-, pero salvo esto que no tiene más importancia, el sistema funciona bien.
juanmamadrid
11/01/2006, 23:55
yo tambien he consultado, ¿ahora esperamos la respuesta? ¿no?
un saludo
Ya he probado, he preguntado y tambien he respondido y he dejado impresionado con mi nivel profesional a mas de uno.
No se para que sirve el apartado "ver estado de unos de sus tickets". cuando entras te pide "Puede ver el estado de su ticket introduciendo el número de ticket en el campo siguiente "
Pregunto, ¿cual es el numero de ticket?
Si cierro un ticket, ¿ya no se uede contestar mas?, ¿si otro colega tiene una respuesta mas acertada no puede responder?.
Algunas cuestiones:
-Cuando se recibe un ticket que es de otro departamento, no sé cómo cambiarlo al departamento que toca.
-La búsqueda funciona bien, pero parte de los textos no está traducida, de forma que cuando encuentra un ticket, cambia el estado de "Abierto" a "Opened". También las indicaciones de búsqueda me salen en inglés.
Eso aparte, parece que funciona muy bien.
Yo ya he mandado tambien mi tiket y de momento parece que todo funciona bien, espero respuestas. :bounce: :bounce: :bounce: :joker: :joker: :joker:
Aunolose
12/01/2006, 20:27
Tiene buena pinta, ¿se van a crear más departamentos?, seguramente uno de abogados/legal recibiría muchos tikets.
Si he pillado bien la idea, ¿el tiket "muere" cuando el que pregunta lo cierra, bien por que queda satisfecho o lo que sea?.
Yo entendiendo que entre los departamentos que se creen no estara el de "camping", para eso esta el foro ¿no?.
Cuando se mandan los tickets como hace la seleccion para envialrlo al moredador uno, dos, tres o cuatro. No veo ningun apartado para hacer la seleccion a no ser que sea en la prioridad.
webmaster
13/01/2006, 11:40
Tiene buena pinta, ¿se van a crear más departamentos?, seguramente uno de abogados/legal recibiría muchos tikets.
Se pueden crear los departamentos que se quieran, simepre y cuando haya moderadores dispuestos a atenderlos. LOs que se han creado son de prueba. El proximo paso es terminar la prueba, pedir voluntarios a moderadores y crear los departamentos en función de las "especialidades" de los moderadores. Otra idea es que haya moderadores "profesionales" es decir empresas que quieran prestar un servicio de atención en un departamento especifico de su sector profesional. Imaginemos por ejemplo un distrubuidor Fiat que atienda, a través de su jefe de taller, el departamento de mecanica.
Si he pillado bien la idea, ¿el tiket "muere" cuando el que pregunta lo cierra, bien por que queda satisfecho o lo que sea?.
Efectivamente el ticket "muere" cuando se cierra y eso normalmente lo hara el que lo genera aunque tambien puede hacerlo un moderador.
Yo entendiendo que entre los departamentos que se creen no estara el de "camping", para eso esta el foro ¿no?.
El foro es y debe seguier siendo el sitio donde despejemos la mayoria de las dudas que tengamos, sean del la materia que sean. El sistema de ayuda/soporte es para que aquellas dudas que no tienen mucho que ver con el foro o simplemente, que no queremos que sean públicas puedan ser atendidas. Supone además un paso adelante en la potenciación de nuestra comunidad campista puesto que así podemos ayudarnos entre nosotros en temas profesionales y particulares.
Departamento de camping??? a lo mejor la asociación de empresarios del camping estaría dispuesta a atenderlo y a través de este departamento podriamos solucionar dudas sobre nuestros derechos y obligaciones como consumidores o bien obtener una información y mediación en nuestras relaciones con estos establecimientos.
Cuando se recibe un ticket que es de otro departamento, no sé cómo cambiarlo al departamento que toca
Como habeis visto los moderadores disponen de un menu del que no disponen los usuarios, en él es posible cambiar de propietario un ticket.
La búsqueda funciona bien, pero parte de los textos no está traducida, de forma que cuando encuentra un ticket, cambia el estado de "Abierto" a "Opened". También las indicaciones de búsqueda me salen en inglés
oido cocina
Cuando se mandan los tickets como hace la seleccion para envialrlo al moredador uno, dos, tres o cuatro. No veo ningun apartado para hacer la seleccion a no ser que sea en la prioridad.
El usuario no sabe cuantos moderadores hay por departamento ni quienes son los mismos; Simplemente envia su consulta al departamento para que sea atendida.
rocinante
13/01/2006, 12:03
eres un maquina , vamos que cuando inventaron la figura del webmaster, no te conocian,........
sino ahora serian webjoel... la hostia :king: :king: :king: :salute:
Bueno no he tenido tempo de contestar antes, a mi me ha salido todo perfecto, creo que esta máquina ya se puede poner en funcionamiento.
verdolaga
13/01/2006, 12:39
Sólo tengo un par de cometnarios que hacerte.
Uno es que quizás sería conveniente que el moderador tuviera mayor facilidad para identificar los tickets de su especialidad, p.ej., mediante la referencia, que además podría generarse automáticamente como el nombre de usuario y la fecha del ticket.
Otra cosa a considerar es la posibilidad de que si usuario y moderador lo consideren oportuno, el tema del ticket pase a ser público, porque sea una f.a.q. que quede respondida una sola vez. Quizás la solución sea en cada especialidad crear un apartado de "faqs".
Un abrazo
Paco
Yo soy muy torpe y no me entero bien del tema. Supongo que todos podemos ver las respuestas y preguntas ¿no? Bueno, sería algo así como un foro por departamentos ¿no?
Creo que ya no tengo ninguna duda. Ahora solo falta la prueba con temas y expertos "reales".
Por cierto..... el visi.... que le explique a webmusshomaster, que es el ZIMBEL, y con que mano se ..... coge, agarra, usa, transporta, apunta, muestra, sacude, ...(y otras :geek: habilidades...)
Y muchas gracias, por que ya he resuelto mi fuga en la tapiporla, y el vino llegará en perfetas condiciones a la matanza :drunken:
saludos
Bueno yo ya recibi la respuesta como es de prueba cerre ya el ticket pero cuando la cosa sea realmente ya mas profesiona lo podre volver a reabri? digo sin volver a reescribirlo. ota duda con ese mismo ticket se podra ver las respuesta de mas de un moderador al mismo tiempo? en caso de que los haya claro.
Funciona OK
gonzalo y charo
13/01/2006, 20:06
Cuenta con mi ayuda Joel.
Visitante 69
16/01/2006, 01:50
Pues el zimbel, papi es la alcachofa de la ducha ¿no? o no me preguntabas por la ducha de casa??
Aunolose
16/01/2006, 16:51
Aclaradas mis dudas, si decís que funciona, adelante.
webmaster
17/01/2006, 14:07
Sólo tengo un par de cometnarios que hacerte.
Uno es que quizás sería conveniente que el moderador tuviera mayor facilidad para identificar los tickets de su especialidad, p.ej., mediante la referencia, que además podría generarse automáticamente como el nombre de usuario y la fecha del ticket.
Al moderador solo le llegan los tickets de su especialidad, lo que pasa que en esta prueba lo he puesto todo un poco junto y revuelto, para que todos los moderadores veais que se puede pertenecer a más de una especialidad.
webmaster
17/01/2006, 14:11
Sólo tengo un par de cometnarios que hacerte.
Otra cosa a considerar es la posibilidad de que si usuario y moderador lo consideren oportuno, el tema del ticket pase a ser público, porque sea una f.a.q. que quede respondida una sola vez. Quizás la solución sea en cada especialidad crear un apartado de "faqs".
Toda la programación está orientada a que sea una relación privada entre usuario y moderador/es, rectificarlo para que pueda verse publicamente, además de muy complejo técnicamente hablando, desvirtúa la orientación de la función.
Sigo pensando que para los temas públicos está el foro y que esta función de ayuda/soporte se debe usar para temas de caracter privado.
De todas formas siempre se puede hacer un "copiar/pegar" y terminar editandolo en el foro.
webmaster
17/01/2006, 14:33
Yo soy muy torpe y no me entero bien del tema. Supongo que todos podemos ver las respuestas y preguntas ¿no? Bueno, sería algo así como un foro por departamentos ¿no?
No Mónica, esta es una función diseñada para dar un soporte privado a usuarios que así lo deseen. No tiene nada que ver con el foro, de echo estoy seguro que la mayoría de las preguntas se harán por el foro y no por aquí. Te pongo un ejemplo.
Imagina que creamos un departamento de asesoramiento legal de seguros, que es atendido por una empresa de seguros, un usuario tiene un siniestro o problema concreto y quiere escuchar una segunda opinión. Al tratarse de un problema "personal" no creo que quisiera publicarlo en el foro.
webmaster
17/01/2006, 14:45
saludos
Bueno yo ya recibi la respuesta como es de prueba cerre ya el ticket pero cuando la cosa sea realmente ya mas profesiona lo podre volver a reabri? digo sin volver a reescribirlo. ota duda con ese mismo ticket se podra ver las respuesta de mas de un moderador al mismo tiempo? en caso de que los haya claro.
Funciona OK
el ticket se puede volver a abrir en cualquier momento, lo que pasa es que lo lógico es que sea el usuario quien lo cierre cuando se dá por satifecho con la respuesta, y por tanto no lo vuelve a abrir.
En un ticket se ven todas las repuestas, sean del moderador que sea.
webmaster
19/01/2006, 13:40
pues si os parece bien a los voluntarios, doy por concluidas las pruebas, con lo que borraría los tickets actuales, los moderadores, y empezariamos.. "en serio".
dentro de un par de días los borro todo si no teneis inconveniente
yo quiero ser moderador de argooooooooooooooooooo. :geek:
Propongo a Feliks moderador de ferias y festejos.
yo aceptaria con mucho gusto, pero cada feria o festejo que modere,cada moderado me tiene que llevar un pack de voldam o coronita :drunken:
No si al final montas una tienda de voldam o coronita.
y una leche, esas me las bebo toas
S@lteador
09/02/2006, 00:54
Si yo pregunto algo sobre GPS´s, a los moderadores del tema, me lo sabrian resolver????? :scratch:
Joel david esta funcion no has llegado a intalarla todavia no?.
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