Mal estreno de la ac [Archivo]

HILY & ARMANDO

02/01/2009, 02:10

MUY SR. MÍO:
ESTE ESCRITO LO REENVÍO A USTEDES POR SI NOS PUEDEN AYUDAR EN ESTE PROBLEMA. (Ustedes saben donde se puede pasar en Madrid las revisiones semestrales del habitáculo no siendo en NORCARAVAN por que existen problemas dentro del habitáculo y quiero hacerlo en garantía). Gracias

ESTE ESCRITO VA DIRIGIDO AL SR. PRESIDENTE O PERSONA RESPONSABLE DE MOTORHOME (FIAT AUTOCARAVANA) SEGÚN RECOMENDACIÓN DEL SR. ANTHONY (900211018) DE ASISTENCIA EN CARRETERA QUE A CONTINUACIÓN EXPLICAMOS EL COMPORTAMIENTO DE LA AUTOCARAVANA Y DE LA ASISTENCIA A LAS PERSONAS.

EL PASADO VIERNES 19/12/2008 A LAS 13.00 HORAS NOS ENTREGARON LA AUTOCARAVANA EN NORCARAVAN A1 (carretera de Burgos) Km. 27,500 MADRID SE ENTIENDE QUE AL SER NUEVA VIENE REVISADA Y TE PUEDES PONER EN VIAJE, SEGUIDAMENTE NOS FUIMOS A LLENAR EL DEPOSITO DE COMBUSTIBLE Y RECORRIMOS LA DISTANCIA DE 258 KM. LLEGAMOS AL DESTINO SOBRE LAS 19.00 HORAS APARCAMOS CONTENTOS Y FELICES Y CON MUCHO FRÍO POR QUE HACIA UNA NOCHE MALA PUES ESTÁBAMOS EN PLENA LADERA DEL MONTE ,PASAMOS LA NOCHE EN ELLA MUY BIEN.

EL SÁBADO DIA 20 AL SALIR DE LA AUTOCARAVANA NOS DIMOS CUENTA QUE DEBAJO DEL MOTOR HABÍA MANCHAS DE ACEITE Y CUAL FUE NUESTRA SORPRESA Y VER QUE TODA LA PARTE BAJA DEL MOTOR Y HASTA LA MITAD DE LA MISMA ESTABA MANCHADA DE ACEITE SACAMOS LA VARILLA DEL NIVEL Y SALE SECA.

SEGUIDAMENTE LLAMAMOS A NORCARAVAN AL VENDEDOR Y A LA PERSONA QUE NOS LA ENTREGO COMENTÁNDOLE LO QUE HABÍA PASADO Y NOS REMITE UN TELÉFONO DE ITALIA QUE ELLOS NOS ATENDERÁN YA QUE ESE TEMA NO ES PROBLEMA DE ELLOS DESPUÉS DE PAGARLES 48.000€ NO LO ENTENDEMOS.
EN EL TELÉFONO QUE NOS DA (0080034281111) +EL 15+ EL 1, NOS ATIENDE LA STA. ELENA
(EXP-180810) NOS DICEN QUE NOS QUEDEMOS DONDE ESTAMOS HASTA EL LUNES 22 (ESTANDO A 2 KM. DE PUEBLO MAS CERCANO Y SIN TRANSPORTE) PARA MANDARNOS LA GRÚA.

EL LUNES 22 A LAS 8 DE LA MAÑANA Y PARA NO EXTENDERME MAS POR QUE NO RECUERDO LAS CIENTO DE LLAMADAS QUE HICIMOS Y ES QUE CADA LLAMADA NOS MANDABA A OTRO Nº, POR FIN A LAS 13.00 HORAS APROXIMADAMENTE APARECE UNA GRÚA Y NOS DICE QUE SE LA LLEVA A UN SUBCONCESIONARIO FIAT EN PLASENCIA SEGÚN LE PIDIERON DESDE ITALIA

AL RATO NOS LLAMA LA STA. ELENA Y NOS DA A ENTENDER QUE TENEMOS QUE ESPERAR EN ESE SITIO HASTA QUE EL TALLER LES COMUNIQUE EL TEMA DE LA AVERÍA
POR SI A SIDO MAL FUNCIONAMIENTO O MONTAJE DE FABRICA, O PRODUCIDO POR NOSOTROS. ESTO DE VERDAD ES INHUMANO DEJAR A DOS PERSONAS TIRADAS EN MEDIO DEL MONTE HABIENDO UNA PERSONA ENFERMA COMO SE LA DIJO POR TFNO. Y LA DECIMOS QUE HEMOS HECHO ESE VIAJE CORTO POR QUE EL LUNES DIA 22 A LAS 17.00 HORAS TENEMOS QUE ESTAR EN MADRID A UNA CITA MEDICA, QUE POR FAVOR NOS LOCALICE UN TAXIS O MEDIO DE TRANSPORTE YA QUE NO PUEDO CAMINAR LOS 2 KM. NOS CONTESTA QUE NO PUEDE PONER NINGÚN SERVICIO HASTA QUE EL TALLER LES DIGA LA AVERÍA COMO A SIDO PRODUCIDA. EN EL TRANSCURSO DEL DIA PASA CERCA DE NOSOTROS UN SEÑOR GANADERO CON UN REBAÑO DE CABRAS SE INTERESA DE LO QUE NOS PASA SE LO CONTAMOS Y NOS OFRECE UN COCHE (Renault-19) DEL AÑO 88 QUE TIENE EN UN PAJAR POR SI NOS PARECÍA BIEN PARA SALIR DE AHÍ NOS COMENTA QUE ESTA DADO DE BAJA Y SIN SEGURO, CONSEGUIMOS ARRANCARLO IR HASTA LA GASOLINERA MAS CERCANA POR QUE ESTABAN LAS RUEDAS EN EL SUELO CASI SIN AIRE, TODO ESTO ANDAMOS 1 KM. PARA RECOGERLO Y NOS LO DEJA BAJO NUESTRA RESPONSABILIDAD Y HACERNOS 250 KM. HASTA MADRID PARA PODER ESTAR A LAS 17.00 H. EN EL MEDICO. A LAS 18.30.H. NOS LLAMAN DE ITALIA QUE YA SABEN LA AVERÍA QUE TIENE, QUE ES EL RETEN DE LA DISTRIBUCIÓN POR DONDE A PERDIDO EL ACEITE, PERO QUE POR EL MOMENTO NO NOS PONEN NINGÚN VEHÍCULO A NUESTRO SERVICIO QUE LLAMEMOS EL TFNO. 0080034281111+15+3 QUE ELLOS NO LO SOLUCIONA HABLAMOS CON STA. MIRIAM Y SR. TOMAS (EXP. 30889378) EL SR. TOMAS DICE QUE ELLOS SOLO ESTÁN PARA SOLUCIONAR LA AVERÍA, QUE DE LO DEMÁS LLAME AL TFNO. 900211018, EN ESTE TFNO. NOS DICE QUE ELLOS SON AYUDA EN CARRETERA Y QUE VOLVAMOS A MOLESTARLES CON MAS LLAMADAS QUE ESO ES COSA DE ITALIA.
CONSEGUIMOS UN NUEVO Nº DE TFNO. 91-5141446 (EXP. E08V2510120) PERO LA STA. QUE SE PONE NOS DICE QUE YA TIENE CONOCIMIENTO DEL CASO Y DE LO QUE NOS OCURRE Y ESTA INTENTANDO SOLUCIONARLO PERO QUE A ESTE TFNO. NO LLAME MAS POR QUE ELLA CON NOSOTROS NO TIENE NADA QUE DECIRNOS NO NOS DA SOLUCIÓN.
DE NUEVO LLAMAMOS AL SR. TOMAS 0080034281111+15+3 ESTO (ES DIA 23) Y MUY AMABLE NOS DICE QUE ESTA HACIENDO LOS TRAMITES PARA QUE EL JEFE DE TALLER SR. ANTONIO RECIBA LA PIEZA, HABLAMOS EL DIA 26 CON EL SR. ANTONIO Y NOS DICE QUE NO TIENE LA PIEZA EN LA TIENDA DE REPUESTOS Y QUE NO SABE CUANDO LA TENDRÁ POR QUE TIENE QUE VENIR DE ITALIA. (ES INCOMPRESIBLE QUE UN CONCESIONARIO FIAT NO TENGA ESE PEQUEÑO REPUESTO) Y TODAVÍA NO ESTA PEDIDA POR QUE AL SER EN GARANTÍA LA TIENE QUE MANDAR ITALIA.
CONCLUSIÓN LA ASISTENCIA AL CLIENTE DE FIAT ES NULA .AHORA USTEDES NOS PUEDEN DECIR Y SOLUCIONAR EL PROBLEMA SI ESTE ES EL DEPARTAMENTO INTERNACIONAL COMO NOS HAN INFORMADO O NOS VAN REMITIR A OTRO, POR QUE VIENDO EL PROBLEMA Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE DE FIAT LE PEDIRÍA QUE PARA NUESTRA TRANQUILIDAD NOS REEMBOLSARAN EL IMPORTE PAGADO DEL VEHÍCULO MAS TODOS LOS GASTOS OCASIONADOS INCLUIDA UNA MULTA DE APARCAMIENTO PUESTA POR AYUNTAMIENTO MADRID EN EL COCHE PRESTADO QUE TODAVÍA LO TENEMOS EN NUESTRO PODER HASTA QUE USTEDES NOS DEN LA SOLUCIÓN DE CÓMO LO PODEMOS DEVOLVER AL DUEÑO YA QUE ES UN RIESGO VOLVER A CARRETERA OTROS 250 KM. CORRIENDO EL RIESGO DEQUE NOS PARE LA GUARDIA CIVIL Y NOS PUEDEN RETIRAR EL CARNÉ DE CONDUCIR + MULTA. LES PREGUNTO NOS VAN A MANDAR UNA GRÚA PAR LLEVAR DICHO VEHÍCULO. Y REEMBOLSARNOS GASTOS DE GASOLINA, LA COMIDA DEL DIA 22, LA RESERVA DEL 50% QUE TENEMOS PAGADO EN UN CAMPING DE CASTELLÓN PARA PASAR LAS FIESTAS DE FIN DE AÑO, ¿Y LAS MÚLTIPLES LLAMADAS DE TF.? A ITALIA MAS EL DAÑO MORAL POR EL DISGUSTO QUE TENEMOS EN UNAS FIESTAS FAMILIARES TAN SEÑALADAS

marta

02/01/2009, 02:37

Es una experiencia muy triste y desagradable, ya malo el tener problemas con algo nuevo y comprado con toda la ilusion, pero peor es cuando se recibe un trato tan pésimo.
espero que alguioen te pueda ayudar y aconsejar para que consigas una solucion rapida.

JAVIER R

02/01/2009, 02:38

Impresionante. ¿No teniais asistencia en carretera contratada con el seguro?, ellos si os habrian dado una solucion, de la asistencia de Fiat sin comentarios, han salido casos hasta la saciedad de su mal hacer. Cuando Fiat quiebre por la bajada de ventas que estan propiciando con su mala imagen se echaran las manos a la cabeza.

Montacar

02/01/2009, 03:43

Lo siento el no poder daros una respuesta , siento lo que os ha pasado y espero lo subsaneis y pidais daños y perjuicios .
De todas formas feliz año nuevo un saludo desde almeria

MIGUELSERCOS

02/01/2009, 04:11

Hola Hily.

Joer, con la ilusión que tenías de estrenar la ac con tu marido.
Si hasta resulta irónico, después de haber charlado contigo por teléfono y comentar el tema de los seguros...!!!
Hasta ayer no me "soltaron" los médicos y no he podido conectarme.

En general el desarrollo del incidente está dentro de "lo normal", salvo lo de "esperar" hasta el lunes, que no lo acabo de entender bien.
En mi opinión, habéis cometido un gran error al dirigiros al vendedor (muy "serviciales", por lo que se interpreta) y al servicio de Fiat sin dar parte en primer lugar a la asistencia en viaje del seguro de la ac. La asistencia en viaje de vuestro seguro os habría gestionado una gran parte del asunto, incluso seguramente el conseguir la pieza urgentemente (es una corbertura que incluyen algunas asistencia en carretera).
Llámame y te comento con todo lujo de detalles el procedimiento correcto para que, Zeus no lo quiera, la próxima vez no vuelvas a sufrir semejante pesadilla.

Un saludo.

MIGUELSERCOS

02/01/2009, 04:14

Por cierto, lo de "coger" un coche dado de baja y sin seguro "bajo vuestra responsabilidad" ha sido, perdóname la franqueza, una temeridad. El dueño es responsable directo y no puede "alegar" que os lo prestó bajo esa condición. Menudo "paquete" le habría caído si os "pillan" con el coche en esas condiciones.

Rivera

02/01/2009, 10:18

joer valla experiencia para estrenar la ac, y valla volor el tuyo de cojer elcoche del señor ganadero sin papeles ni na.
De lo de que te devuelban los gastos creo que va a ser imposible, aunque puede haber una posibilidad al demandar al seguro por su falta de competencia en lo que llaman ellos asistencia en viaje,lo de remolcar el coche como ese coche no tiene nada y tu compañia le pides que te mande una grua para devolver ese vehiculo las señoritas /os operadores ellos te preguntan por la matricula y como no figure en sus datos pues na te dejan colgado o sino como me paso a mi que solo me remolcaban el coche desde donde estaba a unos 30 km que es lo que el seguro cubria y tanto que pelee con ellos lo unico que conseguir fue gastar dinero en telefono tiempo y mi paciencia, asi que si puedes cambia de aseguradorara o de casa de reparacion porque sino va a a volverte a pasar el dia que menos te lo esperes.un saludo desde leon y lo siento.

EUROPA

02/01/2009, 10:33

Hily, vaya mala suerte que tuvisteis, desde luego que la casa se porto muy mal, pero como te comentan Javier R y Miguelsercos, lo primero que hay que hacer es dar parte al seguro, de esta forma no os hubierais visto tan mal....

merce

02/01/2009, 11:10

Joder, que mala suerte pasaros eso el primer día de estreno. La verdad que parece surrealista... Espero que te asesoren bien sobre qué medidas tomar...

HILY & ARMANDO

02/01/2009, 11:18

hola gracias por vuestro ha poyo yo no soy dormilona pero con estos problemas ahun ke tome 2 orfidal na dan dole vueltas ha la cabeza esperemos tener mejores noticias hoy felicidades para todo este año miguelsercos estas enfermo

jmrsocio

02/01/2009, 11:20

pues que quieras que te diga... que manda huevos... si con todas las letras.. y no digo mas frasecitas (que las tengo)...
Sin palabras.
Venga animo... que todo se soluciona en esta vida ... menos la muerte.

golondrina

02/01/2009, 11:26

Ante todo lo siento muchisimos por el incidente y mas aun de lo impresentables de algun servicio, pero desde mi modesta opinion os comentaria varias cosas:
1- en carretera servicio de grua de vuestro seguro, muy rapido y eficientes, claro vacaciones fastidiadas pero pudiendo regresar a casa sanos y salvos.
2- lo de cojer el coche prestado una temeridad absoluta, dado que con el seguro os hubiesen llevado y seguro que hasta en taxi.
3- si el fallo ocurrio y fue puesto en conocimiento del servicio averia/taller dentro de los primeros seis meses teneis derecho a que os devuelvan el dinero del coche mas intereses generados por financiacion y gastos de abogado. Si quieres mas informacion mandame un privado y te podre dar mas datos. Es que yo he peleado con opel largo y tendido y el dinero a toca teja.... con disgustos claro pero en metalico y hasta el ultimo centimo. y de verdad lo siento.... un abrazo

poli

02/01/2009, 12:55

Hola a todos, es que a veces es la hostia, hay personas detras de un telefono, que igual no tienen culpa, y que tienen unos jefes y unas normas detras de ellas,pero no es comprensible.

Yo te aconsejo que guardes todos y cada uno de los recibos que tengas, se lo comentes a un buen abogado, te leas las letras pequeñas de las condiciones de la poliza de Italia Fiat Camping Car, y despues de todo esto, busques y depures responsabilidades.

Es una tarea árdua, pero al final, te escucharan y casi te pediran perdon.

Saludos y lamento tu experiencia en este mundo.

ignacio martinez

02/01/2009, 13:12

joder el seguro asistencia os hubiera solucionado el tema pienso yo

onlyhouse

02/01/2009, 13:22

Primero y ante todo desearos un Feliz Año, deseando que se solucionen todos los problemas.
Por lo demas creo que golondrina os ha hecho unas buenas recomendaciones, yo particularmente no entiendo el motivo por el cual no os dirigisteis directamente al seguro, porque supongo que tendrias contratada asistencia en viaje, ellos os habrian solucionado todo lo relacionado con vuestro transporte y con el translado de la ac aun taller de reparacion.
Respecto a conducir un vehicuo dado de baja y sin seguro, creo que ha sido una temeridad tanto por vuestra parte como por parte de la persona, que con toda su buena intencion os lo presto, el reponsable del estado del vehiculo y su documentacion es el titular del mismo, pero de las infracciones cometidas con el es el conductor y por supuesto no se puede conducir un vehiculo dado de baja y sin seguro, te aconsejo no comentas la misma temeridad para devolverselo.
Saludos y suerte con las reclamaciones

abuelita

02/01/2009, 13:45

Ya vereis que se os soluciona todo y para bien, no puede ser de otra forma, lo malo es el disgusto que habeis pasado y los malos ratos dándole vueltas a la cabeza esto no os lo podrá pagar de ninguna forma posible, ni la ilusión de ir a pasar el fin de año, y no poder ir por culpa de ellos, esto tampoco se puede recuperar;
pero mejor que os haya pasado ahora que esta con todas las garantias, y que jamas tengáis que sufrir por AC.

chemix

02/01/2009, 14:06

fiat

Lo que pasa es que no hay muchas alternativas en la actualidad.
Mucho ánimo y a reclamar. Con paciencia y fundamento.
Al margen de lo anterior, y para ser honesto, lo de coger el coche viejo y sin seguro para llegar a madrid me parece una autentica temeridad. No solo por el seguro, que ya es mucho. Creo que NADA justifica haber puesto en peligro a todos demás usuarios de la carretera incluyendo a sus familias con un coche viejo, del que desconocíais su estado. Teniendo telefono siempre hay un taxi en algun sitio. No me puedo creer que de Plasencia a Madrid no encontraseis ningun pueblo grande donde aparcar el coche y coger un taxi.

Saludos, y por favor, reflexionad un poco. Lo que habeis hecho, si es tal y como lo relatais, es una autentica barbaridad.

HILY & ARMANDO

02/01/2009, 14:32

mikicastell

02/01/2009, 14:41

Sin ánimo de crear polemica, YO si me encuentro en una situación como la vuestra, COJO AUNQUE SEA UN TANQUE de la guerra y me vusco la vida para poder salir de allí, :idea1: eso SI, como caso extremo. Siento mucho la mala experiencia que aveis pasado, pero como dicen los compañeros intentar luchar porque se os atiendan vuestros derechos, es increible lo que contais, y encima en estos tiempos de crisis, lo que deverian de tener los concesionarios, sería una atención al cliente esquisita para recaptar nuevos,,,,,,,,,,,,,,,,,,,:idea1: En fin......... esperemos que a nadie más le pase algo parecido.
Un saludo y Feliz año.

COMANCHE

02/01/2009, 14:49

Joder, se me ha encogido el corazón con lo que habéis contado. De verdad os deseo que se os solucione todo cuanto antes y podáis disfrutar de la ac como merecéis y como era de esperar. Si me pasa a mí, ya estaría tirando del Orfidal para mis ataques de ansiedad.

Inesita

02/01/2009, 15:46

Siento mucho lo que os ha pasado, asesoraros bien de lo que teneis que hacer y no dudeis en reclamar lo vuestro, no es justo pero una vez que han pasado las cosas hay que buscarle solucion.

Lo unico que yo os puedo decir, es que aunque hayais tenido una mala experiencia, no siempre es así, que tengais suerte y Feliz año.

rocinante

02/01/2009, 16:02

que mala suerte habeis tenido queridos paisanos ... mala suerte de verdad, y mala muy mala actitud por parte de FIAT y de todos ñlos que se han puesto en vuestro camino...

Animos y a solucionar el tema cuanto antes..

divad

02/01/2009, 16:03

COMANCHE

02/01/2009, 16:47

Creo que esto es un incidente muy importante que afecta a una gran cantidad de propietarios de autocaravanas de este foro, ya que la mayoría van equipadas con motor Fiat, al menos eso creo, y le podíamos echar un cable a este matrimonio en ese sentido y para que no le vuelva a ocurrir a ningún otro compañero lo mismo que a ellos, en cuanto a lo de circular o no sin seguro con el coche que les prestaron, es una temeridad, pero todo depende del estado de ansiedad y nervios del momento, además se trataba de llegar a tiempo a una cita médica seguramente muy importante.

chemix

02/01/2009, 17:27

chemix es tal y como esta escrito esto lo hemos mandado por fax ha italia y barcelona como dices ke hemos puesto en peligro la vida de otras personas hemos conducido el coche con toda la precaucion para nosotros y todos los demas ke estaban circulando no somos unos inconscientes lee te toda la istoria de escrito saludos
hily, disculpa porque a lo pero no me he explicado bien.

Hay dos partes en mi mensaje: La primera es deciros que mucho ánimo. Lo que os ha ocurrido no tiene nombre. Y creo que es fruto del casi monopolio de fiat en lo que respecta a las motorizaciones de las AC. Insisto en que hay que reclamar, aunque hay cosas, como la ilusión del primer día, que no os devolveran y que en mi opinión no tienen precio. En cualquier caso, reclamar, hacerlo con fundamento, pidiendo cosas lógicas, y hasta el final... De verdad, y de corazón, que lo siento muchísmo. Hace poco que estrené la CV y me parece tristísimo que pasen estas cosas. Tengo la sensación de que en el ambito de las AC, con eso de que son dos partes, la motorización y el habitaculo, a veces te pueden marear realmente, y eso es lo que ha pasado. Encima el primer día. Tremendo.

Pero me reitero en la segunda parte de mi mensaje. Creo que no lo habeis pensado ni valorado. Hacer 250 km con un coche que estaba abandonado en un pajar es una temeridad. Lo de menos es el seguro (que ya es...). Imaginate que una de esas ruedas que estaban sin aire, lleva varios años parada,imaginate que está reseca, imaginate que circulando se calienta y revienta en una curva hacia la derecha, invadís el carril izquierdo, y matais (SI, MATAIS) a una familia que circulaba tan tranquila por su carril. Imaginate que lo que falla es el palier de la suspensión delantera izquierda, oxidado de estar en el pajar, y rompe, perdiendo el control invadiendo la calzada contraria, el resultado se lo dejo al azar. ¿Ves como no tiene nada que ver con la precaución que seguro que llevabais...?
No quiero darle mas vueltas, insisto en que no lo habeis pensado. Hay una figura jurídica que se llama "estado de necesidad" y que podría valer (es algo que tendría que sopesar un juez...) de atenuante a la hora de explicar que has cogido un coche para salir del campo donde estabas abandonado para llegar al pueblo mas cercano a coger un taxi. Pero bajo ningun concepto sirve para justificar 250 km por carretera abierta al tráfico con un vehiculo dado de baja, que ha estado parado en un pajar mucho tiempo (sin cuantificar) y con el que nadie te puede garantizar su estado. No es vuestra seguridad, es la de los demás que circulan por la carretera. Siento haber sido tan gráfico, tan solo espero que lo penseis. Nada más. Y sin polemica, si quieres ni me contestas, simplemente piensalo despacio. Sobre todo porque Gracias a Dios no ha pasado nada. Pero en vuestro mensaje dejabas entrever que lo único que os preocupaba eran los puntos. Que sepas que os jugabais mucho mas que puntos. Y eso sin pasar nada, si hubiera pasado...
Por ultimo, me ha parecido entender que ya lo has enviado, pero no me parece buena idea (legal) enviar por escrito lo del coche. No sigo que no quiero ni preocuparte ni dar pistas a la otra parte que tan mal se está portando.

Como deseo, ojalá os la arreglen pronto y sobre todo, ojalá jamás pase esto que os ha ocurrido a vosotros a nadie más. Y tambien que ojalá si alguien hace esa barbaridad de meter en una carretera un coche en ese estado, le pille la Guardia Civil antes de que dé pie (sin intención, por supuesto) a que ocurra una tragedia.

Un saludo afectuoso, y suerte, que el reestreno de la AC sea tan bonito como sin duda os mereceis.

Nada más, por mi parte tema cerrado

JAVIER R

02/01/2009, 17:57

hily, disculpa porque a lo pero no me he explicado bien.

Hay dos partes en mi mensaje: La primera es deciros que mucho ánimo. Lo que os ha ocurrido no tiene nombre. Y creo que es fruto del casi monopolio de fiat en lo que respecta a las motorizaciones de las AC. Insisto en que hay que reclamar, aunque hay cosas, como la ilusión del primer día, que no os devolveran y que en mi opinión no tienen precio. En cualquier caso, reclamar, hacerlo con fundamento, pidiendo cosas lógicas, y hasta el final... De verdad, y de corazón, que lo siento muchísmo. Hace poco que estrené la CV y me parece tristísimo que pasen estas cosas. Tengo la sensación de que en el ambito de las AC, con eso de que son dos partes, la motorización y el habitaculo, a veces te pueden marear realmente, y eso es lo que ha pasado. Encima el primer día. Tremendo.

Pero me reitero en la segunda parte de mi mensaje. Creo que no lo habeis pensado ni valorado. Hacer 250 km con un coche que estaba abandonado en un pajar es una temeridad. Lo de menos es el seguro (que ya es...). Imaginate que una de esas ruedas que estaban sin aire, lleva varios años parada,imaginate que está reseca, imaginate que circulando se calienta y revienta en una curva hacia la derecha, invadís el carril izquierdo, y matais (SI, MATAIS) a una familia que circulaba tan tranquila por su carril. Imaginate que lo que falla es el palier de la suspensión delantera izquierda, oxidado de estar en el pajar, y rompe, perdiendo el control invadiendo la calzada contraria, el resultado se lo dejo al azar. ¿Ves como no tiene nada que ver con la precaución que seguro que llevabais...?
No quiero darle mas vueltas, insisto en que no lo habeis pensado. Hay una figura jurídica que se llama "estado de necesidad" y que podría valer (es algo que tendría que sopesar un juez...) de atenuante a la hora de explicar que has cogido un coche para salir del campo donde estabas abandonado para llegar al pueblo mas cercano a coger un taxi. Pero bajo ningun concepto sirve para justificar 250 km por carretera abierta al tráfico con un vehiculo dado de baja, que ha estado parado en un pajar mucho tiempo (sin cuantificar) y con el que nadie te puede garantizar su estado. No es vuestra seguridad, es la de los demás que circulan por la carretera. Siento haber sido tan gráfico, tan solo espero que lo penseis. Nada más. Y sin polemica, si quieres ni me contestas, simplemente piensalo despacio. Sobre todo porque Gracias a Dios no ha pasado nada. Pero en vuestro mensaje dejabas entrever que lo único que os preocupaba eran los puntos. Que sepas que os jugabais mucho mas que puntos. Y eso sin pasar nada, si hubiera pasado...
Por ultimo, me ha parecido entender que ya lo has enviado, pero no me parece buena idea (legal) enviar por escrito lo del coche. No sigo que no quiero ni preocuparte ni dar pistas a la otra parte que tan mal se está portando.

Como deseo, ojalá os la arreglen pronto y sobre todo, ojalá jamás pase esto que os ha ocurrido a vosotros a nadie más. Y tambien que ojalá si alguien hace esa barbaridad de meter en una carretera un coche en ese estado, le pille la Guardia Civil antes de que dé pie (sin intención, por supuesto) a que ocurra una tragedia.

Un saludo afectuoso, y suerte, que el reestreno de la AC sea tan bonito como sin duda os mereceis.

Nada más, por mi parte tema cerrado

Yo tampoco puedo entender como cogieron ese coche sin seguro y sin saber su estado, yo desde luego nunca lo haria, imagino que fruto de la desesperacion pero hay otras soluciones (transporte publico, taxi, etc) ni como esperaron dos dias con la autocaravana averiada, pero bueno el caso es que el motor perdio el aceite en 250 kms. el primer dia de utilizacion y que Fiat no se porto como corresponde.

aussie

02/01/2009, 22:17

Ni FIAT ni el concesionario, leches el concesionario tendria que dar la cara y tener una atencion com su cliente,, digo llo,

fragar_2

02/01/2009, 22:29

Hola paisanos, es muy mala suerte lo que os ha pasado, espero que se solucionen pronto los problemas y podais disfrutar e ella.Arriba ese ánimo.Un saludo cordial desde Badajoz.

Javivelez

02/01/2009, 22:46

Ni FIAT ni el concesionario, leches el concesionario tendria que dar la cara y tener una atencion com su cliente,, digo llo,
Exactamente.
FIAT tiene su responsabilidad, pero el concesionario que le vendió la auto trincó la pasta y, parece ser, no quiso saber nada del tema. Lo mínimo sería haber gestionado o agilizado el tema con fiat italia y haber hecho de enlace, ya que estamos hablando de un vehículo nuevo comprado a ellos hace menos de 24h. Eso es buena ¡¿publicidad?! del servicio postventa.
Salu2.

Mac-Lula

03/01/2009, 00:01

Yo me perdonareis pero despues de haber leido todo no entiendo porque no habeis solicitado en el momento de la averia la asistencia en viaje de vuestro seguro, ¿o es que no teneis seguro?, me imagino que si y lo procedente habria sido eso y una vez en casa o en el taller la AC reclamar a Fiat, porque opino como algun compañero mas que lo de usar ese coche fue una verdadera temeridad.

Espero que os salga bien la reclamacion a Fiat, yo ahora tengo CV, pero si algun dia me da por comprarme AC nunca compraria Fiat viendo lo que veo.

Un saludo y SUERTE

picapinos

03/01/2009, 00:53

Esto es alucinante,dejar de echarles en cara que han cojido un coche sin seguro,o es que os pensais que son tontos,nos cuentan que era un caso desesperado y que lo estaban, con la autocv rota , recien comprada, en el medio del campo, etc,etc,etc, .
Y vosotros pareja no os preocupeis ya veris como se soluciona todo,habeis pasado por ese mal trago de la vida que a veces pasamos todos de una forma u otra que se nos presenta tan de repente que parece que no tiene solucion y parece el fin del mundo,pero que luego con el tiempo se arreglan, venga animo pareja.

paticas

03/01/2009, 01:17

yo tambien siento mucho lo que os ha pasado, pero desde mi modesta opinión creo que el primero en resolveros el asunto era el seguro de asistencia, luego ya irian cayendo los culpables, pero lo primero era salir de alli y que os llevaran la autocaravana al 1er. concesionario de asistencia y a vosotros a vuestro hogar, tambien opino que lo del coche sin seguro, ha sido una temeridad, ya que si os hubiera pasado algo, os habria caido el pelo, a vosotros y al propietario..

Un saludo y feliz 2009.

Al propìetario del vehiculo no le habria pasado nada con decir que estaba en el pajar y que se lo han robado el marron hubiese sido para estos foreros inconcientes coche dado de baja ,sin seguro y aun encima robado Con la famosa autocaravana no hubiesen tenido bastante para pagar el cacao ocasionado
O sea que no habiendo pasado nada aun podeis dar gracias y lo de la multa por estacionamiento haber como un coche dado de baja en otra capital esta aparcado en Madrid

Yo creia que estos berengenales solo les pasaba a los chavales de 15 años que son unos balas no a personas mayores que segun, deben tener mas conocimiento

onlyhouse

03/01/2009, 02:23

Picapinos, creo que todo el mundo da su opinion sin que por eso se deba considerar que se les echa en cara nada, supongo como dice paticas que no tienen 15 años y son responsables de sus actos.
Yo por mi parte y para terminar ya con este tema, debo decir que contra mas leo, menos entiendo lo ocurrido y mas preguntas se me plantean.
1º.- ¿Porque no se pusieron en contacto con el seguro?, supongo que lo tendran contratado y con asistencia en viaje. Yo es lo que habria hecho en primer lugar.
2º.- Cuando por fin llega la grua, se lleva la autocaravana y ellos parece ser se quedan en medio del campo. Si la grua iba a Plasencia, imagino que se podrian haber ido con ella y alli solucionar el tema del transporte a Madrid. Yo al menos me habria ido con la grua.
3º, Aparece un buen samaritano, que ofrece un vehiculo que esta dado de baja y sin seguro, le dan aire a las ruedas y se vienen hasta Madrid en esas condiciones. Yo nunca me montaria en un vehiculo en esas condiciones, a menos que haya una razon de vida o muerte.
4º Llegan a Madrid con el vehiculo y son sancionados por estacionar mal. Si los identificaron y les sancionaron, ¿no les pidieron la documentacion del vehiculo?, si no fue asi y se averigua quien era el propietario, el problema sera para el, ¿que hacia ese vehiculo dado de baja y sin seguro en madrid?

Posiblemente este equivocado en lo que yo habria hecho y de cualquier forma quiero dejar claro que lamento muchisimo lo ocurrido a mis paisanos y les ofrezco mis mas sinceras disculpas por seguir sin entenderlo.
Saludos

HILY & ARMANDO

05/01/2009, 23:28

onlyhouse

06/01/2009, 01:53

Hola Hily, nadie a puesto en duda en ningun momento el que seais una buenas personas, yo estoy completamente seguro que es asi, lo unico que creo y con todo el cariño os lo digo, porque creo que con toda vuestra fe no habeis gestionado bien el problema.
Esta claro que el seguro no va a correr con la reparacion de la averia, pero lo que si esta claro es que el seguro os tenia que haber llevado la caravana a un taller autorizado y a vosotros de vuelta a Madrid.
Saludos y de nuevo muchisima suerte esperando que todo se os solucione.

Jose Luis

06/01/2009, 12:51

respuesta ac chemix.mikicastell comanche rocinante .divad.aussuie.frgar-2.sulu2.javivelez.mac-lula.picapinos.paticas.onlyhouse .abuelita y todos los de mas .es muy largo de contar pero esto hay ke vivirlo no se ke lo solucionariais vosotros asi lo estamos haciendo nosotros y como somos buenas personas hemos hecho otros 250km y estamos en casa y la ac en un concesionario oficial fiat en sansebastian de los reyes por ke el taller de plasencia era un subconcesionario fiat italia no tiene actualizado sus archibos estan saliendo muchos trapos sucios ke espero se puedan veneficiar futuros clientes de ac fiat y con todos los probleas ke kedan tambien tendemos suerte gracias ha todos. si tenemos seguro y el suroguro no tiene nada ke ver con un mal montaje de fabricacion ,los impresentables son norcaravan y eso ke ivamos recomendados de caravanas jarama ke con nosotros siempre se hanportado bien les hemos comprado 2 cv estan abergonzados con lo mal ke sean portado con nosotros los de norcaravan soludos hily

Valla hily, no se si es este el hilo al que te refieres en tu conversacion privada, pero lo que veo es que los de Norcaravan, no cambiaran nunca.... veo que te han hecho lo mismo que le hicieron a Juan Ramon Lucas, y eso que el les alquilo la auto.... lo puedes leer aquí Expediente 141433 | elmundo.es (http://www.elmundo.es/elmundo/2008/08/17/espana/1218970104.html)

Por cierto, yo ya lo comente en su día, pero a mi me estuvieron dando largas durante la garantía hasta que esta se acabo, 2 años la caravana aparcada en la puerta del garaje de ellos y nada de nada, tan solo le dieron un cordón de silicona a un portón.... ahora la solución paso por un arreglo general de una pasta gansa que yo tuve que pagar..... bueno te dirán que cada uno lo cuenta como le va, y a mi como me fue muy mal asi lo conté en su dia, no sin criticas por parte de algunos foreros, allá ellos.... si tienes defensa jurídica en alguno de los seguros, aunque sea en el de tu casa, yo me pondría manos a la obra con todos, empezando por el que te ha vendido la auto y terminando por el de la grúa que os dejo allí.

Ahhh, y si te puedo ayudar en algo dímelo... un saludo

walterd

06/01/2009, 14:10

Hily:
Ante todo Felíz Año, espero que pronto puedas recuperar tu AC y toda la ilusión que te han robado.

Cuando uno lee hilos como este, puede simplemente saludaros y apoyaros o tratar de sacar alguna enseñanza.

Ante una situación extrema, el ser humano reacciona de formas inesperadas, no siempre racionales y eso parece que les ha pasado.

En frío, hoy, sentaditos en casa, os daréis cuenta que habeís hecho todo mal.

Lo primero que debías hacer era llamar al seguro, para que los saquen de allí, y la AC a donde les indiquen Norcaravan y/o Fiat.
Lo de coger el coche está bien para llegar al primer pueblo, si no es posible llegar por vuestro pié (eso lo comprendería cualquier autoridad), lo demás fué una ruleta rusa para ustedes y todos los que se cruzaron en vuestro camino.

TODOS estamos con ustedes, pero es importante dejar estas señales de alerta, para que, si mañana otro compañero le sucede algo similar (ojalá que no vuelva a pasar, pero todo indica que tarde o temprano se repite), sepa por donde tirar, o al menos recuerde vagamente lo que NO se debe hacer.

Insisto en lo que te decía mas arriba, en casos así nadie sabe por donde va a salir.
Gracias a Dios, no les pasó nada.

Un saludo

barullo

06/01/2009, 14:50

[quote=picapinos;420621]Esto es alucinante,dejar de echarles en cara que han cojido un coche sin seguro,o es que os pensais que son tontos,nos cuentan que era un caso desesperado y que lo estaban, con la autocv rota , recien comprada, en el medio del campo, etc,etc,etc, .
quote]

Es un caso desesperado el lunes a las 10 de la mañana, pero dos días antes es solo una putada ¿verdad?
En cuanto a lo del coche del pajar, bueno, solo decirte que alguien ha comentado de las ruedas, si te vale de algo yo llevo desde septiembre de baja con quemaduras, y no se cuantas roturas (5 si no cuentas el tabique) quedaré cojo, y dando gracias que no me toque ponerme una protesis, como 8 operaciones y aun me queda una, por que??? Por una rueda en mal estado. CULPA mia no revisarla. Pero que los accidentes ocurren vaya si ocurren.

taratachin

06/01/2009, 14:50

yo tuve hace 2 años un grave accidente con la auto en francia se salio la rueda por mal colocacion por mi parte desd q paso ahsta q me la repararon en la ford pasaron mas de 30 dias aguante en hoteles 15 ya no tenia nada q ver mas en francia y marche en avion con mi familia a españa desd el primer momento del acccidente mi seguro estuvo en contacto con migo diciendome las pautas q devia segir m pusieron un intreprete por telefono dado q la reparacion tardaba me pagaron el avion de vuelta y luego el avion para ir a recojerla tanto como taxis y varios dias de hotel a pension completa asi q otra vez q pase se lo q ahcer de momento dar parte al seguro y q ellos se agan cargo del tema q para eso lo tenemos asi q suerte y lucha por lo q es tuyoabrazos perico

Aitty

06/01/2009, 18:55

En primer lugar feliz año!

Yo opino que al haber pasado tan pocas horas de la compra de un vehiculo nuevo (y de 48.000€) el mismo vendeor tenia q haber aparecido alli para daros una solucion rapida y eficaz. NO tiene verguenza de ningun tipo, habiendo un descenso d ventas importate, nisiquiera asi demustran un minimo interees humano, si no a ver a quien paso l marron para seguir hablando con mi compñaer@.
En fin, por suerte ya ha pasado, y ahora con pacincia y buena letra, a reclamar, aunq los disgustos y malos ratos no se pagan con dinero, una buena indemnizacion pra otro viaje y se os quite la espinita de esta mal trago. ( yo les dejaria la cv d alli y me iria a otra casa).
Animo que los forer@s stamos con vosotros!! (yo por lo mns sip)

Muxus

HILY & ARMANDO

07/01/2009, 01:10

javier r nos jugabamos hasta la carcel pero no estamos para pensar una mejor solocion y la ke escojimos nos ha salidobien g.a pero gracias por tus consejos esguro ke si esto le pasa algun matado cualkiera no le meten en la carcel pero si lo hace un contribullente ke cumple con sus impuestos si nos para la poli tenemos carcel y si un alcolico mata ha un peaton le ponen en livertaz pero mira no pensamos ni en los puntos ni en el carnet solo en ke yo ke camino con muletas no podia pasar la noche en el monte y tenia ke recojer los resultados de dos resonancias en el neurologo saludos

franbu957

08/01/2009, 04:29

Bueno ¡vaya odisea la vuestra!, espero que todo se solucione lo más rápido posible y viendo casos como el vuestro ,habra que decirle al Webmaster que habra un hilo fijo de urgencias ,donde el forero que este en problemas pueda informar en tiempo real de lo que le ocurre ,seguro que con todos los que somos algun compañero del foro no estaría muy lejos para echaros una mano.En fin ,mucha suerte y espero que no se os repitan este tipo de sucesos.

HILY & ARMANDO

08/01/2009, 23:26

franbu957

09/01/2009, 21:12

Respuesta ha franbu957 seguro ke si habren un hilo sobre casos como este y como se portan los vendedores de ac o av estariamos todos enterados de quien se porta mejor con los clientes ke son de los ke comen por ke hasta ke cojen los eur todo es amabilidad y cuando tienes un problema tiran la pelota de unos ha otros y les da lo mismo ke se el dia de noche buena ho ke seas una persona discapacitada para dejarte ha 2 km del primer pueblo y los de norcaravan no es ha nosotros solos con los ke han tenido este comportamiento les da lo mismo ke sea comprada la ac ke alkilada.para el ke lo kiera ver esta en el diario el mundo exp.141433 es un problema ke tubo juan ramon lucas pero tiene la suerte de ser periodista .por favor poner el hilo por el bien de todos. Saludos

Púes tienes toda la razón del mundo ,no estaría de más dejar en los "hilos que no deben perderse" ,constancia de este tipo de hechos para que nos enteremos todos ,que distribuidores son los que se lo "curran" y que otros son los "aprovechados" ,pero eso es álgo que supongo deberías plantearle al Webmaster ,en este caso vosotros y por supuesto todos los que les haya ocurrido álgo similar.

Pero lo importante realmente es que no os vuelva a pasar nada similar .

Ah y a propósito ,"que "se escribe con tres letras la q+u+e y no con la letra "k" , lo digo porque como nos de por escribir ahora con el metodo móvil en el foro ,estamos apañados ,además de que tenemos un idioma muy antiguo y bonito ,¿nó os paréce?.Saludicos desde Zaragoza.

HILY & ARMANDO

10/01/2009, 00:11

Sabeis lo ultimo hoy dia 9 nos llaman de italia atencion al cliente sñ tomas con el ke estamos hablando todos los dias muy hamable ke por favor le mandemos por fax la ficha tecnica y todos los gastos con factura por ke norcaravan no les han mandado los datos del comprador como para hacernos caso como ke desde el dia 18 ke la matricularon no sabian ni de kien hera la autocaravana ¡como trabajan¡ y la pagamos el 11 de 9 del 2008 y cuando nos pusimos serios decian ke estaban esperando ke les mandaran la documentacion de italia ke ellos no podian hacer nada por si alguien kiere comprarles ha ellos algo tener cuidado por ke no son de fiar , y eso ke nosotros ya les hemos comprado dos cv, a caravanas jarama y las hemos tenido alli siempre aparcada y son familia de norcaravan.saludos

HILY & ARMANDO

15/01/2009, 23:15

estamos a 15-1-2009 y esguimos sin solucionar los problemas con la ac esto se tan largo de contar que prefiero que todos lo pasemos mejor con las peripecias de D PABLO y como no me encuentro bien de salud no puedo teneros alcorriente de como llebamos los tramites saludos para todos

valentino

16/01/2009, 00:55

Regresando con mi A.C. Fiat ,del norte de europa ,hace 2 años,y siendo nueva en garantia ,se me estropearon los inyectores en alemania y despues de estar llamando al Servicio de asistencia de fiat,no se cuantas veces y de pasarme de un telf.a otro,me dejaron tirado.Tuve la suerte de tener una gran compañia de seguros (ALIANZ)que me soluciono el problema en una hora .EL SERVICIO DE ASISTENCIA DE FIAT EN CARRETERA,NO EXISTE,ES CIENCIA FICCION....TRANQUILO QUE LO SUPERARAS......

HILY & ARMANDO

16/01/2009, 16:24

VALENTINO, gracias por tu información, nuestra AC no solo esta en garantía es que solo tenia 258 Km. fue a las 12 horas de matricularla y nuestro seguro no tenia obligación de hacerse cargo de un defecto de fabricación, y si está en garantía nos han informado en consumo que el responsable es quien nos la a vendido en España ,tu ya sabrás que la garantía empieza cuando la matriculan a tu nombre no cuando sale de Fiat Italia, as leído todos los correos que yo e puesto, pero hoy tengo una grata noticia Fiat Mc Louis España esta en Girona son los responsables del habitáculo y como en esto también se nos entrego con defectos y nuestro vendedor en Madrid NORCARAVAN no nos quiso atender nosotros buscamos otro concesionario y nos cobro por que según el solo podemos ir a donde la compramos para hacer las revisiones, conseguimos los Telf. de las stas. SUSANA y MARIA en la central chicas razonables, contamos todos los problemas y hoy nos han hecho el ingreso de la factura y podemos ir hacer las revisiones a donde nos venga mejor, así que esto esta solucionado esperamos daros la noticia de que también nos han pagado los demás gastos de Fiat motor esto esta pendiente en consumo ,esto nos a servido para poder informar a todos los usuarios de como fusiona esto en España ,si alguien tiene un problema y esta de nuestra mano poder ayudaros estamos a la disposición de quien nos necesite. Saludos

ASEICAR

21/01/2009, 19:52

En relación con las declaraciones vertidas por el forero hily bajo el hilo “mal servicio Norcaravan”, ASEICAR (asociación española de comercio del caravaning) desea realizar una contestación pública en este Portal:

1.- Efectivamente, el vehículo referenciado tuvo una avería mecánica consistente en una perdida de aceite.
2.- Es sabido por todos los usuarios que en los vehículos autocaravanas, la garantía del chasis cabina la soportan los fabricantes, en este caso Fiat.
3.- Por lo anterior el concesionario no puede sino aconsejar o informar del proceso, en el caso de Fiat y con independencia del seguro de asistencia que figura en la práctica totalidad de los seguros, hoy en día contempla este supuesto por lo que en caso de problemas como el referido la actuación lógica y normal es llamar y solicitar asistencia en carretera. Esta acción no la puede realizar el concesionario vendedor puesto que dicha asistencia y las pólizas contemplan como beneficiarios a los ocupantes en ese momento y no al vendedor o siquiera al propietario del vehículo. Es el afectado quien debe elegir las prestaciones ofrecidas, dentro de los límites de cobertura, ya que es él el "beneficiario".
4.- En el caso de Fiat y después de muchas conversaciones de miembros de la Junta Directiva de Aseicar con los servicios de Fiat tanto en España como en Italia, la fábrica Fiat creó un servicio especial dedicado en exclusiva a los vehículos autocaravanas en toda Europa con un número de atención (número verde) que presta similares y aún mayores prestaciones en el caso de averías mecánicas en autocaravanas.
5.- El concesionario solo puede orientar y ayudar en estos supuestos pero no puede inmiscuirse entre el prestador de la garantía con posibilidad de reparación (Fiat) los servicios de asistencia en carretera y el cliente.
6.- El concesionario puede actuar y debe hacerlo cuando la avería se produzca en elementos del módulo vivienda pero nunca en el caso que se transmite cuando afecta al chasis Fiat y su motor.
7.- El proceso de tramitación de la garantía Fiat y en general con el resto de marcas es el siguiente:
a) Cuando el chasis sale de la fábrica la marca, en este caso Fiat, tramita una garantía que coincide con la fecha de envío del chasis al fabricante, en este caso Sea Italia Spa.
b) Cuando el concesionario vende y matricula el vehículo por haberlo vendido envía una fotocopia de la documentación a la fábrica, en este caso a Sea España, S.L: como filial de la misma.
c) El fabricante o su importador para España envía dicha documentación y solicita la activación de la garantía al fabricante, en este caso Fiat.
d) Fiat graba la garantía con la fecha de matriculación definitiva en el primer país de matriculación del vehículo autocaravana.
Es evidente que este proceso que inicia el concesionario vendedor en cualquier marca y con cualquier fábrica no es instantáneo pero no causa problema alguno puesto que siendo la garantía de chasis nuevo de dos años nunca se da la situación, habitualmente, de caducidad de lo expuesto en el punto a) anterior, por lo que el cliente no sufre perjuicio en ello, tal y como el mismo cuenta, puesto que al final Fiat a través de su servicio internacional presta el servicio y se ocupa de la reparación.
8.- El comité designado al efecto dentro de esta Asociación ha comprobado que el concesionario cumplió con sus obligaciones de tramitación y recuerda a todos los clientes que en supuestos parecidos facilitar el número del bastidor o chasis es la solución para evitar demoras para la prestación de este tipo de servicios.
9.- No hay por tanto ninguna conducta reprobable en este caso hacia el concesionario a la vista de lo publicado en la nota del foro.
10.- Sin embargo si conviene decir toda lo sucedido y esta organización empresarial tiene constancia de que el cliente que inicia este hilo en el foro están denunciados ante la Policía Nacional por la sustracción de diversos bienes personales de la mesa de trabajo de la persona que les atendió cuando se personaron en las instalaciones de la empresa.
No se reproduce la misma por contener datos personales pero si se puede decir que estas personas han sido denunciadas por la sustracción de un juego de llaves de la casa, el coche, la empresa, la casa de los suegros, etc., de la persona que les atendió.

En un foro, como en la vida misma, es deseable transmitir toda la verdad de los hechos y no sólo una parte y si un cliente desea efectuar una reclamación, existe en nuestro ordenamiento jurídico una amplia protección de sus derechos sin necesidad de realizar otras acciones.

Todas las empresas están expuestas a tener fallos en el desarrollo de su actividad y todas intentan buscar soluciones, aunque no siempre se consigan, pero no se puede empañar la imagen y el buen nombre de una empresa de la forma en que se ha hecho en este caso, máxime cuando es claro que el concesionario vendedor no puede resolver la incidencia por los motivos expuestos.

ASEICAR

ALGORFA

21/01/2009, 20:48

Esto cambia mucho la situación, sin dejar de haber sido una putada lo que habeis pasado, pero si despues habais actuado de esa forma dejais de tener toda la razón.

Siento mucho lo que habeis pasado.

Un saludo,

valentino

22/01/2009, 11:10

Sin querer entrar en los detalles del caso que ocupa a nuestro compañero,ya que al parecer hay algunos mal entendidos que desconozco por lo visto,,si quiero puntualizar con respecto a este gran servicio que refereciais de FIAT EN EXCLUSIVA PARA LAS AUTOCARAVANAS EN TODA EUROPA,con un telefono "VERDE",quiero expresar que en mi caso paricular con una A.C. nueva de menos de un año y estando de regreso de Noruega,y pasando a unos 20 km. de BONN,se me averio un inyector del motor y despues de hacer todas las maniobras creibles e increibles para poder contactar con este tf. verde (que segun Udes funciona tan bien),esta gente del tf. verde se me pasaron la pelota de unos a otros sin solucionarme nada en absoluto ,dejandome tirado y con una tal indignacion que ni se lo pueden imaginar,suerte que tengo una gran compañia de seguros (ALIANZ) ,que desde España se preocuparon de recogerme del sitio donde estaba,recogiendo al A.C. con una gran plataforma y llevarla al servicio oficial en Bonn,inclusive me llamaron al cabo de unas horas preguntandome si ya habia solucionado mi averia ya que si no era asi, me buscaban hotel en Bonn ,corriendo con los gastos dicha compañia,no obstante me solucionaron el problema en treinta minutos y pude continuar de regreso a España.
Me gustaria que en alguna ocasion probaran Udes como funciona este tf. VERDE,ya que casi les puedo asegurar que de diez veces que se precise este servicio,solo en una puede funcionar y todavia lo pongo en duda por mi propia experiencia...........
Al volver a España estaba dispuesto a poner una reclamacion en toda regla a estos Sres. de Fiat italia,pero ya en frio,pense que hay cosas que uno solo no puede cambiar en este mundo tal y como esta montado................Como es logico,si puedo,mi proxima A,C. no sera FIAT.........

peter_mlg

22/01/2009, 11:29

valentino estoi contigo todos se pasan la pelota deuno a otros , yo tengo un problema con CARAVANAS HIDALGO se me descolgo la lampara y callo sobre la mesa y la casco , el todo caravanstor se soltaron solas las trinchas sera de los movimientos , en fin le hicieron fotos y ahora viene lo bueno despues de 6 MESES me dicen q a llegado solo la lampara y q al toldo le aga fotos manda huevos la cosa , en fin lo q esta claro la cosa q ala hora de vender de P.M pero ala hora de la verdad NOS JODEMOS , yo ya estoi hasta las narices si el mes q viene no tengo todo aki LOS DENUNCIO y listo

peter_mlg

22/01/2009, 11:30

ahhhh ya e ido 2 veces a sevilla desde malaga a la 3ª la lio gorda

JAVIER R

22/01/2009, 11:34

Gracias a Aseicar por dar la cara y su version, imagino que en estos casos nadie tiene la razon 100%, lo importante es que se repare el motor, sin cargo si es garantia, y pasar pagina. Y aprender todos la leccion sacando las conclusiones oportunas.

Por mi experiencia yo nunca he usado la Asistencia de la marca del vehiculo, siempre he usado la del Seguro y obviamente la reparacion en el Concesionario Oficial para aprovechar la garantia.

peter_mlg

22/01/2009, 11:36

aseicar es verdad q por lo menos da la cara GRACIAS

valentino

22/01/2009, 11:38

No quiero disculpar desde aqui la conducta que tuvo nuestro compañero,al parecer en la oficina de UDES,pues creo que tendria que haberse gravado y poder ver en realidad como fue este desenlace para poder ser objetivos,pero creo que tambien hay que entender que hay momentos de indignacion que cuestan de superar,y mas cuando de fondo hay problemas de salud que no ayudan a tener la cabeza clara en ciertos momentos ...................Creo que todos tendriamos que pensar en que algun dia seremos mayores y en ocasiones reaccionamos de una forma ,de la cual luego nos arrepentimos.................

valentino

22/01/2009, 11:46

Yo compre mi A.C. en Sitges Caravan de BCN,frente al aeropuerto,y no quero entrar en detales para no extenderme ,pero hay un servicio post-venta" HORRIBLE"PATETICO Y DENIGRANTE. En su momento los denuncie.

MIGUELSERCOS

22/01/2009, 15:21

Hola a tod@s.

Desde el inicio del hilo llevo leyendo las intervenciones de l@scompañer@s (l@scompañer@s) y, afortunadamente, salvo alguna excepción, todas han sido dentro de lo que cabe respetuosas con ambas partes.

El comunicado de ASEICAR ha dejado claro cual es "procedimiento" a seguir en estos casos.
Afortunamente ya se ha dejado de criticar al Concesionario que no intervino en el asunto más que para indicar a su cliente cómo solucionar el tema (además de cobrar el importe de la venta, claro)

Ahora ya estamos hablando de si el servicio de FIAT funciona bien o mal.
Aquí deberíamos puntualizar que ese servicio PRIMERO tiene que ESTAR SEGURO de que la avería está cubierta por ellos. Y eso lleva algún tiempo (llegar al taller, desmontar, comprobar la avería, etc...).
Sí, la lógica nos dice que con 258 km la avería les corresponde, pero aquí no valen lógicas, vale el informe del taller que comprueba la avería y su naturaleza.
¿O es que si dependiera de vosotros autorizarías todos los gastos sin saber qué le ha pasado al vehículo y por qué le ha pasado y de quién es la responsabilidad?
Imaginaros que la avería se produce porque el Concesionario vendedor se hubiese "olvidado" de entregar el vehículo revisado y con todos los niveles correctos (no sería la primera vez, os lo aseguro). No sería responsabilidad de FIAT, por lo que si el tramitador hubiese autorizado gastos, se los iba a "tragar" (evidentemente con una buena bronca del jefe de siniestros).
De ahí que sea imprescindible tener un documento firmado por un taller que detalle cláramente la naturaleza de la avería antes de aceptar la "culpa".

Cuando se sabe cómo funcionan estas cosas todo resulta mucho más fácil. Lástima que algunos foreros desviasen el hilo sobre seguros a cuestiones personales hasta hundirlo, seguro que Hily hubiese tenido una información muy valiosa de cómo actuar en estos casos.

Sobre la denuncia, ni es asunto nuestro ni tiene relevancia en el desarrollo de la tramitación de este desgraciado incidente.

Lamentblemente en ACPASION, la discusión no fue tan "amistosa" y las descalificaciones e insultos se prodigaron (como es, desgraciadamente, habitual en los foros con la permisividad de los websmaster).

En fin, que debería ser una lección para aprender a ser más cautelos@s en estos (y otros muchos) temas y no empezar a dispara contra todo lo que se mueve sin tener conocimientos del tema.

Hily, siento de veras la pesadilla que te tocó vivir, pero como te dije en mi primer post, lo tramitaste mal y se fue liando cada vez peor.

Un saludo.

aabm

22/01/2009, 16:15

pero bueno ¿al final devolvieron las llaves de la casa de los suegros?, es que estoy intrigadisimo...

HILY & ARMANDO

22/01/2009, 23:16

MAL ESTRENO AC: por que no miráis el expediente.141433| el mundo.es cuando una persona alquila una AC quien es el responsable, el seguro o la empresa que la alquila si se te estropea tu llamas al que conoces LA EMPRESA que te la ha alquilado pues ellos te mandan que llames al tfn verde por eso empiezan todos los problemas los que conocen a los de FIAT son los que te la venden o te la alquilan nosotros no hemos hablado con FIAT ni se la hemos pagado ha FIAT igual que el que la alquilo los vendedores saben lo mal que atiende FIAT. Y cada uno sabe de su oficio nadie es sabio por eso no todo lo hacemos bien. PERO a los que dais las gracias ha ASEICAR por dar la cara que la den toda no media cara que digan quien de la junta directiva que tiene un negocio nos a cobrado una factura que no debía cobrar y como SEA nos a devuelto el importe se acoge al recurso del pataleo al igual que el vendedor CON LAS LLAVES. Nosotros solo hemos pedido si alguien nos podía ayudar, no queríamos crear problemas en esta Web ni en acpasion, pero muchas gracias a todos los que nos habéis ayudado, por que por alguno de vosotros estamos solucionando los problemas. A mi por el corazón se me conquista le tengo blando pero la mente la tengo rígida y no aguanto injusticias. Saludos

valentino

23/01/2009, 11:43

En respuesta a la contestacion de nuestro compañero MIGUELSERCOS,y sin animos de entrar en contradicciones en absoluto,ya que el foro es simplemete para poder expresar las opiniones de cada uno y de ello a ser posible sacar cosas positivas,quiero decir que la valoracion que el hace del servicio de Fiat de asistencia en carretera,bajo mi opinion no es del todo correcta,ya que si FIAT ITALIA pone a disposicion de sus clientes un servicio de asistencia en carretera 24 horas al dia los 365 dias del año (mientras dure la garantia concertada)se supone que cualquier averia que se presente en carretera,ellos tienen que atenderla,sea por el motivo que sea,sin entrar en detalles de los motivos que la han causado,no obstante,y una vez el vehiculo este en el Servicio Oficial se entrara en valorar si procede o no el cubrir con esta garantia la supuesta averia y los gastos de dicho traslado,sea por no haber pasado las revisiones pertinentes o por un mal uso del vehiculo,pero hasta este momento FIAT tiene que cumplir con sus obligaciones ,ya que el propio cliente no es quien esta capacitado en aquel momento para valorar si tiene que recurrir a este servicio de asistencia de Fiat o buscarse otro y sera luego cuando haya que buscar responsabilidades de quien paga esta factura de servicios prestados pues entre los departamentos internos de Fiat,seran quienes se tienen que apañar si es que no es culpa del usuario.
Que conste que esto solo es mi opinion personal,sin animos de querer entrar en polemicas que no llevan a ningun sitio y desde aqui todos mis respetos a nuestro compañero MIGUELSCOS............un saludo a todos/as...........

MIGUELSERCOS

23/01/2009, 14:57

Reholas.

Valentino, yo no he valorado el servicio de FIAT, pues no tengo ni idea de si funciona bien o mal, dado que nunca he tenido que recurrir a él.

En cuanto a hacerse cargo de las averías (la garantía del fabricante), te insisto en que no es así.

Primero hay que comprobar la naturaleza del incidente, pues puede no estar cubierto por la garantía.
A priori, el tramitador del expediente no tiene ni idea de si se trata de una avería, accidente o negligencia. Sólo sabe lo que ha dicho el perjudicado. Tiene que comprobarlo.
Tras aceptar como buena la declaración del perjudicado, se envía la grúa, y ésta adelante una primera impresión de qué es lo que ha podido pasar.
Pero todavía no es suficiente, pues la opinión del operario de la grúa no certifica nada.
Hay que llevar al taller el vehículo para comprobar qué ha pasado y se harán o no cargo dependiendo de si es o no concluyente el informe. Puede ocurrir que todavía haga falta un perito para salir de dudas.

En el caso de la Asistencia en Viaje, aunque puede aplicarse casi todo el procedimiento, éste es más sencillo, al no importar si es accidente,avería o, en la mayoría de los casos, negligencia del asegurado.

El tramitador del expediente de FIAT tiene que estar bien seguro de que es una avería cubierta por la garantía, y esto lleva su tiempo.

Hily, una autocaravana de alquiler hay que reponerla en caso de avería, accidente o robo y eso tiene que hacerlo la empresa de alquiler, no el fabricante. Pero evidentemente, siempre ateniéndose a la disponibilidad de un vehículo similar en las fechas y lugares en los que se produzcan los incidentes. Para eso se firma un contrato de alquiler que -se supone- especifica las coberturas en esos casos.

Es tan sencillo como ponerse en el lado contrario.
¿O es que nosotr@s (nosotr@s) nos haríamos cargo de cualquier reclamación sin comprobar primero si es nuestra responsabilidad y cuál es el alcance real de los daños y perjuicios causados?

¿Acaso si un señor viene a reclamarnos la defensa de su coche alegando que se la "chafaron" al estacionar un vehículo que está a nuestro nombre nos hacemos cargo sin preguntar a l@s (l@s) posibles conductores si es cierto y sin comprobar el estado original de la defensa reclamada y el coste real de repararla?. No, seguramente damos por buena su versión sin comprobarla y sacamos de chequera y ponemos la cantidad que nos diga el reclamante.

Hily, te insisto en que lamento mucho la situación que te ha tocado vivir, pero que ha sido fruto de una -supuesta- mala tramitación desde el principio.

Un saludo.