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SE ACABÓ EL CALVARIO CON YA.COM.. YA TENEMOS TELEFONO Y ADSL DE NUEVO .
Hoy por fin y tras un mes enterito sin telefono ni internet , la empresa Ya.com con la que estuvimos desde julio de 2008 , liberó el bucle o lo que es lo mismo , dió via libre a Telefonica para conectarnos linea de voz y ADSL , y ello sin que en ninguno de los 31 dias sin servicio se nos haya dado una explicación del motivo de la avería ní de su posible solución a pesar de llamar a diario al servicio técnico y de haberles enviado montones de emails.
Eso si , el 15 de diciembre nos cargaron la factura del mes de Noviembre y el 3 de enero la de un supuesto consumo desde el 15-12-08 a 3 de enero , tiempo en que no tuvimos servicio alguno , dado que la averia fué el 14 de diciembre .
Pagamos ambas facturas para que no nos obstaculizaran el paso a otra compañía , pero este ultimo recibo lo devolvemos porque aun estamos en plazo para la devolucion del cargo .
Pero...... ¿que pasa con los 180 Euros que nos gastamos de movil ?
¿como reclamar de forma efectiva los 120 Euros de exceso sobre nuestro consumo habitual de móviles ?
¿alguien sabe de esto ? porque francamente creo que las denuncias en Consumo quedan en nada , y meterme en pleitos en Madrid , sede de esta compañia,,,,como que aborrece y tampoco espero mucho.
rocinante
15/01/2009, 17:46
pues toda una algria y descanso para vuestros cuerpos ... menudos son todos...
besos
Yo intentaría la vía de consumo, conozco casos que han sido bien resueltos en asuntos con proveedores de internet, siempre y cuando sigas en la misma compañía; pues facilita la predisposición a buscar una solución pactada, tipo abono en cuenta a descontar de futuras facturas, etc.
Mariuka, enhorabuena por el adsl,pero haber si solucionas algo del pago de la factura del movil.
peter_mlg
15/01/2009, 18:05
yo lo q se q al final lo barato sale caro
peter_mlg
15/01/2009, 18:05
bienveidos de nuevo
Hola Mariuka:
Has de poner una denuncia en alguna oficina de consumo, del ayuntamiento, del principado, da igual. Aunque la sede de la empresa sea Madrid, ellos se encargan de tramitarlo para que la oficina de consumo competente se encargue. Te puedo poner dos casos mios. Despues de un año de llamadas y de idas y venidas al servicio técnico de un televisor nuevo, que empezo a dar problemas a los 6 meses (según el servicio técnico no tenía ningún problema), me fuí a la oficina del consumidor del ayuntamiento. Al mes, me llamaban para darme otro televisor, con más prestaciones, pues mi modelo ya no lo tenían.
El segundo caso, tambien de compañía de teléfono, que sin previo aviso me portaron a su compañía. Me entera un mes despues cuando me pasaron la primera factura. Yo tube más suerte y en 15 días conseguí volver a mi compañia pero la otra se empeñaba en querer cobrarme dos supuestas facturas. Entonces viviamos en Sevilla. Me fui a la oficina del confumidor de la Junta de Andalucia a denunciar el hecho del cambio sin ponerse en contacto conmigo y que querían cobrarme dos facturas. Al mes y medio me llegó una carta de la Junta de andalucía y con ella una carta de la susodicha compañia diciendo que había habido un error y que no volverían a pasar los recibos. Esto fué en el 2004. Yo pensaba que ahí se quedaba la cosa, pero mi sorpresa fué que el verano pasado, 2008 ,me llamaron de un juzgado de Sevilla que intentaban localizarme y pidiendo mi dirección. No supieron decirme de que se trataba, pero a los pocos días me llegó un citación del Juzgado de Paz de mi pueblo. Lo que le pedían al Juzgado de Paz era que verificara si la firma que figuraba en el supuesto contrato por el que me habían portado, era mía o no. Que evidentemente no era mía, por lo que el fiscal se reservaba derecho de abrir diligencias contra la empresa por falsedad documental.Y saber si pedía alguna indemnización por pagos que hubiera hecho, que como no hice ningúno dije que no era necesario.
Te cuento todo este rollo para que veas que sí funcionan las oficinas de consumidores y que cuanto más las utilicemos, menos margen de atropellamiento dejamos a muchos sinvergüenzas.
Enhorabuena Mariuka!!!!!!!!!!!!!!!! Ala !!!!! ahora ya puedes hablar............
Yo intentaria la reclamacion, conozco casos de empresas de telefonia que se han resuelto!!!!!
Aunolose
15/01/2009, 18:21
Cuidado, algunas reclamaciones no incluyen que te devuelvan el dinero, por ejemplo, la clásica hoja de reclamaciones, no sirve para eso, otra cosa es que ante el miedo de una inspección, multa, etc, te devuelvan el dinero, pero no es el objetivo, ni están obligados a ello, aunque la junta o quien toque, te de la razón, infórmate bien.
El que te informe que te asegure que las "acciones que emprendas" sirven para que te devuelvan el dinero. Una vía no descarta la otra.
Bienvenidada Mariukaaaaa, me alegra que estés de nuevo con nosotr@s. Debe ser bastante cabreante que te mareen de esa manera, que tengas que pagar encima , que no te presten los servicios y que encima no te puedas ir , uffffffff , menos mal que se acabó.
Yo al menos denunciaría en consumo por lo que pueda suceder.
Mariuka
mira haber por aqui
Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones - Presentación reclamaciones (http://www.usuariosteleco.es/comoreclamar/PresentacionReclamaciones)
saludos
por fín, Mariuka, si es que... a ver que hacías tú en otra compañia hombre, hay que ser solidaria con los amigos foreros....:toothy7::toothy7:(el mimanolo es telefónico:D y con esto de la crisis a ver si van a hacer reducción de plantilla....)
Enhorabuena Mariuka. Pronto olvidarás el contratiempo. Peor estoy yo que para poder trabajar con un mega, o casi, tengo que pagar 45 € cada mes (y eso para tener unicamente un Giga de consumo). Un abrazo.
que bien ya me puedes llamarrrrrrrrrrrrrrrrr
PADRE FRAN
15/01/2009, 22:17
gracias Gipi porque la informacion de esa página es muy buena , y ademas da la opción de hacer la reclamacion on-line, así que me pongo a ello .
usuario retirado n2
15/01/2009, 22:21
Yo te diria que fueras a Consumo en Aviles , a mi me resolvieron bien un asunto parecido , se molestan en hacer las cosas bien , por intentarlo que no quede.
fragar_2
15/01/2009, 22:24
Nosotros tambien lo teniamos antes con ya.com, en diciembre tube problemas con ellos y contraté con telefonica y en 48 horas,me dieron de baja en ya.com y alta con telefonica.Un saludo cordial desde Badajoz.
ignacio martinez
15/01/2009, 22:25
Ya echavamos de menos el pinguino jejejejejeje
-
Viva la tecnología, después de un mes sin servicio desde luego es para daros cuando menos una enhorabuena.
Con la "brea" que dan por aquí para que cambies el Adsl de compañía, cuando me llamen alguna otra vez los de Ya.com, pues "ya" se lo que les voy a decir.
Saludos.
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Viva la tecnología, después de un mes sin servicio desde luego es para daros cuando menos una enhorabuena.
Con la "brea" que dan por aquí para que cambies el Adsl de compañía, cuando me llamen alguna otra vez los de Ya.com, pues "ya" se lo que les voy a decir.
Saludos.
no te voy a decir lo que se me viene a la cabeza que les puedes decir ....................todo menos bonitos.
pues a dar guerra y mas guerra en esta tu casa
Buenas tardes,
Me alegro Mariuka que ya tengas resuelto el tema.
Ahora ten cuidado con la devolución de la factura, pueden meterte en el Rai, y tal como estan las cosas no conviene.
Luego te aconsejo, lo primero habrir una reclamación en Ya.com en la cual solicitas la devolución de todos los dias que has estado sin servicio y que te cobran. Y luego otra reclamación solicitando que te abonen el gasto ocasionado en el móvil debido a no tener servicio telefonico fijo. (RECUERDA COGER EL NÚMERO DE RECLAMACIÓN).
Luego al organismo competente en tu zona que lleve consumo (ayuntamiento o el que corresponda, en catalunya es el "consell comarcal").
Aquí que te aconsegen ellos si poner 1 o 2 reclamaciones. Y adjuntar los números de reclamación interno.
Mientras tantos no te dirijas a consumo yo no devolveria las facturas, creo que si dejas de pagar no tienes derecho a reclamar, pero que te aconsejen ellos.
Animos y suerte.
Un saludo.
tienes que pagar para poder reclamar y no tienes mas que un 10% de ganar si lo metes por lo judicial, esa letra pequeña es muy jodida ya que ellos se lavan las manos en algun articulo de su sontrato.
yo te animo a que los denuncies para que les des caña pero ojo con los pasos que das no te vallan a cojer y entonces te jodan ellos mas a ti.
un saludo
franbu957
16/01/2009, 02:44
SE ACABÓ EL CALVARIO CON YA.COM.. YA TENEMOS TELEFONO Y ADSL DE NUEVO .
Hoy por fin y tras un mes enterito sin telefono ni internet , la empresa Ya.com con la que estuvimos desde julio de 2008 , liberó el bucle o lo que es lo mismo , dió via libre a Telefonica para conectarnos linea de voz y ADSL , y ello sin que en ninguno de los 31 dias sin servicio se nos haya dado una explicación del motivo de la avería ní de su posible solución a pesar de llamar a diario al servicio técnico y de haberles enviado montones de emails.
Eso si , el 15 de diciembre nos cargaron la factura del mes de Noviembre y el 3 de enero la de un supuesto consumo desde el 15-12-08 a 3 de enero , tiempo en que no tuvimos servicio alguno , dado que la averia fué el 14 de diciembre .
Pagamos ambas facturas para que no nos obstaculizaran el paso a otra compañía , pero este ultimo recibo lo devolvemos porque aun estamos en plazo para la devolucion del cargo .
Pero...... ¿que pasa con los 180 Euros que nos gastamos de movil ?
¿como reclamar de forma efectiva los 120 Euros de exceso sobre nuestro consumo habitual de móviles ?
¿alguien sabe de esto ? porque francamente creo que las denuncias en Consumo quedan en nada , y meterme en pleitos en Madrid , sede de esta compañia,,,,como que aborrece y tampoco espero mucho.
A nosotros nos pasó álgo casi idéntico ,devolvimos el recibo que coincidia con el que nos pasaba la nueva compañia que es la que oficialmente nos daba servicio y ellos erre que erre ,les envié un burofax ,despúes de unos meses de las tipicas reclamaciones y lúego vino el periodo de "Justitie Intritum" que es una compañia que se dedica a cobros de morosos.
Bueno ya me mandarón hasta el documento de entrada en la carcel si no pagaba ,les envié entonces el burofax a los de Ya.Com y nos dejarón en paz por unos meses y a lo que pensaba que eso ya era historia ,nueva carta de una abogada con la misma historia y ¡á la carcel! si no pagaba .
Solución ,la carta al container de reciclaje y ya se cansarán.
Asi que si queréis un consejo ,ni caso ,las cartas al reciclaje ,ni te molestes en burofax ,(24€) porque no hacen ni caso.Saludos.
PADRE FRAN
16/01/2009, 02:51
*- la factura que vamos a devolver a Ya.com es de 35 €, asi que dudo mucho que nos demanden por esa cantidad , pero guerra hay que darles, que el perjuicio de un mes sin servicio no nos lo quita nadie
! como pa pagar encima !
TERRACAN
16/01/2009, 13:15
Fran devuelve el recibo y si la cosa se pone chunga y te llevan pal presidio tu tranqui que en el primer bis a bis hay estoy yo con un vestidito mono y un carton de tabaco
Aunolose
16/01/2009, 17:42
Si puedes probar que tienes el servicio con la otra compañia, puedes "arriesgarte" a dejar de pagar, pero para recuperar los 120 Euros de moviles y la factura del mes que no tuviste servicio, tienes que reclamar, pero ya te digo, no sirven todas las reclamaciones, asegúrate que la que emprendes es para que te devuelvan el dinero.
¿están en el sistema de arbritaje?
Instituto Nacional del Consumo - Arbitraje (http://www.consumo-inc.es/Arbitraje/home.htm)
Esto es muy rapido aunque sospecho que solo una compañia de telefonía lo está, y no voy a decir cual porque parecerá que siempre hago propaganda de lo mismo...
El asunto Vodafone (5). Vodafone hace caso omiso del sistema de arbitraje | soitu.es (http://www.soitu.es/participacion/2008/05/30/u/purnas_1212139429.html)
sinpiquetas
16/01/2009, 22:16
...
¿alguien sabe de esto ? porque francamente creo que las denuncias en Consumo quedan en nada , y meterme en pleitos en Madrid , sede de esta compañia,,,,como que aborrece y tampoco espero mucho.
Pues más se perdió en Cuba... que quieres que te diga.
Pon las denuncias correspondientes, tanto ante consumo, como en la CMT (http://www.cmt.es/cmt_ptl_ext/SelectOption.do?nav=reclamaciones&detalles=09002719800599ac&pagina=1), ahora bien... llevas toda la razón... no servirá absolutamente para nada, no obstante, es conveniente que todos denunciemos las irregularidades, a los políticos lo único que les “emociona y motiva” son las estadísticas (lo traducen a intención de voto) y quiera que nó, a fuerza de ser “pesaos” lo mismo ponen orden en este mercado.
Las regulaciones, obligaciones y demás “farfolleos” están publicadas en la página de la CMT y podrás... podréis comprobar con impotencia que las operadoras no están obligadas a casi nada -a menos que lo reflejen en contrato- no tienen límite de tiempo para solventar incidencias técnicas, lo único que se les puede reclamar es que devuelvan la parte proporcional del servicio no prestado... pero ojo... no incluyen -siempre (http://www.cmt.es/cmt_ptl_ext/SelectOption.do?nav=derechos_usuarios&detalles=0900271980059978&pagina=1)- cuotas fijas y además hay que contemplar la conjunción de los planetas ó lo que es lo mismo... “agua y ajo”.
Eso sí... nunca pierdas de vista los cargos de tu cuenta bancaria... “que son muy suyos”
:dontknow:
Josep de Madrid
16/01/2009, 22:30
Hola Mariuka, ante todo Felicidades.
Lo unico a tener en cuenta es que si vas a realizar la reclamacion no renuncies a tu fuero,si lo haces lo que ocurriria es que entonces renunciaqs a los juzgados de tu zona y te llevarian a los juzgados del demandado que en este caso seria Madrid, creo que eso es lo que tambien querias evitar.
Un beso niña.
Mariuka, asegúrate de que antes de reclamar no tienes el deber de pagar, porque un amigo muy cercano a mí tuvo encima que pagar una multa por haber reclamado antes de haber pagado.Al parecer la ley es muy clara en esto, no sé si en todos los casos... Primero paga y luego reclama. Asesórate con este tema no vayas a tener más problemas...
gracias a todos ,, por vuestros consejos ..
ya le decia a Fran que antes de mover papeles preguntaramos en el foro que seguro sacariamos la mejor informacion de como resolver esto .
tomo nota de todo , todo y todo ,,,,,gracias de nuevo.
Enhorabuena mari, al final ves, no ha sido para tanto, un mes total......................... y ahora en serio, no se si conseguiras algo poniendo la denuncia, pero creeme, que por lo menos te sirve para deshaogarte un poco.
Espero que lo soluciones, y saques algo en claro, la verdad es que se rien de nosotros y encima no podemos hacer nada.
trotacaminos
17/01/2009, 21:02
Bueno Fran Mariuka me alegro que vuestro calvario haya acabado.
Decir que yo doy las gracias a Ya.com, por la oferta que me hizo, esta sirvió para renegociar mi contrato con telefónica.
Otra cosa es que desgraciadamente, vuestro caso me hizo de que si en el mas recóndito de mis pensamientos, había alguna opción de aceptar la mas que tentadora oferta que me hicieron (y es que el saber que pagas mas que en otros sitios aunque no por lo mismo, al final mina) esta abandonara de momento y sin dilación mi mente.
Lo dicho felicidades y vienregrasados a lo que muchos llaman Timofonica, que seguro estoy que hace tiempo renegasteis del momento en el que salisteis.
Bueno Fran Mariuka me alegro que vuestro calvario haya acabado.
Decir que yo doy las gracias a Ya.com, por la oferta que me hizo, esta sirvió para renegociar mi contrato con telefónica.
Otra cosa es que desgraciadamente, vuestro caso me hizo de que si en el mas recóndito de mis pensamientos, había alguna opción de aceptar la mas que tentadora oferta que me hicieron (y es que el saber que pagas mas que en otros sitios aunque no por lo mismo, al final mina) esta abandonara de momento y sin dilación mi mente.
Lo dicho felicidades y vienregrasados a lo que muchos llaman Timofonica, que seguro estoy que hace tiempo renegasteis del momento en el que salisteis.
Volvemos a lo mismo. No es mi caso, jamás me he arrepentido de salir de Telefónica y cuando necesité teléfono para el trabajo tenía claro que no la pondría. Un saludo
Lo que de momento tengo clarisimo es que JAMAS volveré a contratar un servicio de VOIP dado que si se averia la ADSL quedo tambien sin linea de telefono...
hoy por fin Luis y Alicia que pasaron por el mismo calvario que yo con Ya.com, ademas desde el mismo dia 14 de diciembre , ellos en Madrid y nosotros en Asturias
han recuperado el servicio pasando a Telefonica
"enhorabuena "
os recupero este hilo para que leais los buenos consejos que nos dan , a la hora de reclamar
trotacaminos
20/01/2009, 01:00
Volvemos a lo mismo. No es mi caso, jamás me he arrepentido de salir de Telefónica y cuando necesité teléfono para el trabajo tenía claro que no la pondría. Un saludo
Bueno merce, llegados a este punto, quizás deberías ir hablando con los directivos de ONO, para que instalen su red en Valdepeñas, para poder tener la opción a participar de las bonanzas que esta compañía te ofrece, y de paso preguntarles que si en un momento dado Padre Fran y Mariuka están interesados, que les lleven la linea hasta su casa.
En tanto que esto sucede tengo que decir con pleno convencimiento que Telefónica, es la compañía menos mala que opera por Valdepeñas.
Ya te dije que tengo ganas de poder tener opción a contratar con ONO, pero para esta compañía según dicen, no le es rentable crear infraestructura para darme servicio.
Aunque parezca por el tono de mi escritura, no estoy enfadado, solo hacer una pequeña aclaración para quien lea este hilo y desconozca la existencia del otro en el que Mariuka nos relato su calvario con ya.com, en el que quedo clara mi postura, de como estoy con Telefónica, y me gustaría tener la opción de contratar con ONO, que tanto alabas, y seguro que no falta de motivos.
Saludos Merce. :) :) :)
rescato este hilo de Enero para confirmar que
ahora si que se acabó definitivamente el calvario con Ya.com que ha durado exactamente seis meses .
y para quien pueda verse en un problema similar comento :
que por fín Ya.com ha retirado la reclamación que nos hacían de 142 E por no cumplir la permanencia con ellos más la de 35 E por el último mes con Ya.com del que sólo tuvimos linea un dia porque el segundo yá fué el de la avería .
Esas reclamaciones como me deciaís algunos en este foro me comenzaron a llegar de una empresa de abogados especializados en recuperación de deudas, y desde la primera carta les hice llegar fax argumentando que nosotros somos los perjudicados, los que quedamos sin servicio y por tanto entendemos que no debiamos pagar nada .
Al tiempo presenté una denuncia en consumo contra Ya.com por la avería no solucionada y por las reclamaciónes que me hacían a través de esos Abogados de Madrid.
Hace un par de meses Ya.com retiró la primera reclamación, la de los 142 E con lo cual en Consumo me dieron traslado para alegaciones pero me mantuve en la denuncia porque no retiraban la de 35 € , y señalaron vista para primeros de Julio
Esta semana me llegó otra carta de Ya.com retirando tambien la segunda reclamación y se anula la Vista en la Junta de Arbitraje.
Resumen: con estas compañías hay que pelear y mi experiencia es que en Consumo funcionan de forma ágil y efectiva.
abuelita
22/06/2009, 02:18
Me alegro que al final se haya solucionado todo, y a vuestro favor, que todas las compañias todas, tienen una jeta que no pueden con ella.
Abuelita lo de "a nuestro favor tampoco es tan así "
porque la realidad es que Ya.com era barata y a los 5 meses nos dejó sin servicio y sin explicaciones por lo que tuvimos que pasarnos a Telefónica " que es cara " , pero al menos tenemos servicio aunque sea lento .
Estas son las desventajas de no vivir en ciudad ; en este caso no cabe otra que agarrarse a esta orperadora porque el cable aqui de momento ni soñarlo .
onlyhouse
22/06/2009, 12:46
Al final has tenido suerte, en mi caso fue todo lo contrario, por lo que debo decir que reclamar ante consumo no sirve para nada, te dicen:"primero tienes que pagar para poder reclamar", con lo que pagas y luego reclamas y en mi caso nunca mas se supo me quede sin la pasta y estuve sin linea hasta que por fin quitaron el famoso bucle.
Mi consejo es no contratar con ninguna de estas compañias que te ofrecen duros a pesetas.
Saludos
pues nosotros no pagamos aquello que creimos que era injusto , y ya te digo que nos retiraron la reclamación despues de denunciar en Consumo.
onlyhouse
22/06/2009, 13:19
Yo tampoco pague en principio, ademas tenia una factura emitida por ellos en la que el importe a mi favor era superior a lo que ellos me reclamaban en otra. Al final me llego la carta del famoso despacho de abogados segun la cual me llevaban a juicio por impago. Consultado el tema con un abogado el consejo que me dio fue ese, pagar y luego reclamar a consumo porque no era rentable por esa cantidad ir a juicio. Asi lo hice y no valio para nada. Esta compañia era la antigua Wanadoo
trotacaminos
22/06/2009, 13:20
pues nosotros no pagamos aquello que creimos que era injusto , y ya te digo que nos retiraron la reclamación despues de denunciar en Consumo.
Solo un detalle Mariuka, mira a ver si te pusieron, y/o te mantienen en el registro de morosos, como tienen por costumbre hacer, si es así, y en base a las resoluciones por las que retiran la reclamación de pago, les puedes poner una demanda, ya que han bulnerado derechos fundamentales que te reconoce la Constitucion.
ufffff
pues en ese detalle no había caido
¿ como puedo averiguarlo ?
trotacaminos
22/06/2009, 14:49
ufffff
pues en ese detalle no había caido
¿ como puedo averiguarlo ?
Tu banco te lo puede mirar, la OCU, la OMIC, creo que también.
Enhorabuena, mira por donde te han aumentado el presupuesto de las vacaciones. Habrá que celebrarlo el día 26 ¿no?. Hasta pronto.
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