Ver la versión completa : Mi primer año con la caravana Dethleffs.
Tenía preparado un tocho del 15, pero en realidad no es mi estilo y he decidido ponerlo todo bien claro y conciso que es como me gustan a mí las cosas.
Por orden cronológico:
Caravana encargada en enero del 2014. Recibida en marzo (poner mover y AA…) entregada a finales de abril. Estreno en el puente del 1º de mayo. El 24 de abril ya la había pagado totalmente, incluso extras que no se habían instalado.
Además de otros accesorios, encargo un toldo F65 en abril del mismo año. A finales de junio, tengo que irme de vacaciones sin el toldo. Me lo instalan a la vuelta de las mismas, en julio.
También encargué los laterales de dicho toldo. Después demás de tres meses me entregan uno solamente. Ahora ya tengo los dos, pero aún no he tenido ocasión de estrenarlos.
Cuando perdí el mando del mover (Al-Ko), me tardo 8 días en llegar uno nuevo. Mientras la caravana abandonada en pleno monte.
Grifo de lavabo averiado desde octubre del 2014. Porta pilas del frigorífico, descubro que le faltan los contactos metálicos (de fábrica), por lo cual no puedo utilizar el frigorífico en modo gas. A día de hoy 9 de marzo del 2015, aún estoy esperando el grifo y el porta pilas.
Averías significativas:
- Tuberías de desagües sin soldar y sin inclinación, provocan atascos y fugas.
- Mando de ducha se acciona (funciona bomba) y no sale agua, pudiendo quemarse dicha bomba (a punto ha estado).
- Mando del lavabo, no funciona el interruptor. (usado solo cuatro veces)
- Falta chapa de cierre en arcón bajo cama.
- Cerraduras de cajones, sumamente endebles (dos rotas).
- Cortina de literas, muy poco consistente, los soportes se rompen con suma facilidad.
- Cortina trasera se desprende totalmente de sus amarres.
- El mover no se puede desbloquear manualmente según indican las instrucciones.
Conclusión: Marca de caravana, en mi lista negra. Servicio pos-venta, nefasto.
¿Dónde está el Sr. Nasarre al que hace referencia por ejemplo este hilo?
http://www.webcampista.com/foro/showthread.php?t=69602
multivator
09/03/2015, 18:06
Joer vaya panorama, eso en caravana a estrenar
Aunolose
09/03/2015, 18:18
Anda ya, venga, a otro perro con eso hueso ¿una caravana alemana mal fabricada? venga hombre ¿quien se cree eso? al webmaster vas a ir por exagerado...
Y si no, lo resumimos rápido: "has tenido mala suerte", ala, acabado el tema ya podemos poner verde a otra marca de caravanas...
Mucha suerte con todo, no parece grave, de hecho lo de que la bomba se pueda quemar por estar sin agua es algo universal, que yo sepa ninguna lleva nada que evite eso.
Pues sí. Caravana a estrenar, más de 30k€ con los extras.
Me dijeron que era alemana... marca premium... equivalente a BMW....jajaja.
Pero lo que más me jode es que a estas alturas aún no la tenga completa. Este pasado fin de semana que nos fuimos al Gavín, sin poder utilizar el lavabo en condiciones ni poder pre-enfriar la nevera con gas...
juanjose1973
09/03/2015, 23:02
Y porque tuviste la CV abandonada en medio del monte, por la pérdida del mando?
Y porque tuviste la CV abandonada en medio del monte, por la pérdida del mando?
Si, efectivamente. Desapareció el mando del mover, estando las ruedas bloqueadas.
En este hilo lo explico. http://www.webcampista.com/foro/showthread.php?t=75757&highlight=mover
Se me ha caído un mito, las tenia en gran estima.
Kahn_tauri
10/03/2015, 02:10
Vaya camino de espinas... La verdad es que tiene que ser decepcionante vivir una cosa así.
Hablo de percepciones personales, pero no tenía hasta ahora a Dethleffs como mala marca. Y tampoco a partir de ahora la voy a tener. Hay muchos usuarios satisfechos con esa marca por Europa como para que uno cambie la percepción que tengo, a pesar de que no pongo en duda las cosas que dice.
Partimos de la base de que de los problemas que está teniendo, propios de la caravana son la mitad. La otra mitad son de accesorios externos. Y sí me parece que son cosas de las que, dentro de su incomodidad, un buen servicio tiene que saber aplacarlas y no acrecentar, bien por inacción o bien por torpeza, el malestar del usuario/cliente.
Reconozco que si me comprase una caravana, Dethleffs es de mis candidatas (aunque me gusta más Fendt). De Fendt me tira bastante para atrás dos cosas: 3 cosas: 1: no es una de las marcas "estrella" de su grupo. 2: que teniendo caravanas y autocaravanas, dedican más y mejores recursos a las ACs por ser más lucrativas comercialmente. y 3: la red de profesionales que llevan la marca en España ni es extensa, ni son, a mi juicio, sitios grandes en su mayoría, como pueden ser M3, el de Vic, o vendedores que tengan capacidad financiera para tener 40 o 50 unidades en stock entre nuevas y viejas.
Espero que esas cosas se puedan arreglar pronto y disfrutes plenamente de la caravana, cuyo precio tanto cuesta ganar.
Un saludo
Aunolose
10/03/2015, 09:55
A las Burstner le fallan las ventanas: problema del fabricante de ventanas.
A Knaus le fallan las fuentes de alimentación: problema del fabricante de las fuentes de alimentación.
A Knaus se les despegan algunos laterales: eso que se han puesto mal las patas.
A Deflets les pasan "800" cosas: el problema es de los fabricantes de las cosas.
A Caravelair y Sterkeman se le rajan las claraboyas: Es que las Caravelair son de una calidad inferior... no se pueden comparar...
Más que los problemas propios de una caravana nueva (que también le puede pasar a un coche nuevo) lo que más "jode" debe ser el servicio postventa... se puede estropear un grifo o una bomba por defevto de la pieza... pero manda coj... que tarden lo que comentas por un grifo me parece increible... lo de la nevera también es para tirarse de los pelos... ya sea dometic o la marca que sea... menudo control de calidad... no lo prueban antes de suminstralas a dethlefs?
Suerte compañero.
Sin ánimos de crear polémica, tengo que decir que me acabo de cambiar la CV, y la anterior era Dethleffs, los siete años que rodamos, y mucho, todo fue genial. Tengo que decir que la entregamos como nueva. Y con respecto al señor que nombras, sólo tengo palabras de elogio, he comprado en ocasiones aisladas, y siempre rápido y perfecto. Así que a mi entender, has tenido muy mala pata con la CV, que por lo que dices, venía hecha polvo de fábrica, yo estaría cabreado como una mona, bueno, estaría de una leche que no sabría que hacer, por lo que te entiendo y me pongo en tu lugar.
Vuelvo a repetir que no quiero entrar en polémica, sólo doy mi opinión.
Un saludo, y espero que todo se solucione satisfactoriamente.
A las Burstner le fallan las ventanas: problema del fabricante de ventanas.
A Knaus le fallan las fuentes de alimentación: problema del fabricante de las fuentes de alimentación.
A Knaus se les despegan algunos laterales: eso que se han puesto mal las patas.
A Deflets les pasan "800" cosas: el problema es de los fabricantes de las cosas.
A Caravelair y Sterkeman se le rajan las claraboyas: Es que las Caravelair son de una calidad inferior... no se pueden comparar...
No estoy muy de acuerdo con estos simplicismos.
Cuando uno tiene problemas y los cuenta, los problemas son de las cosas que te fallan. En una caravana entran decenas (por no decir centenas) de fabricantes diferentes.
Muchas de las piezas de Caravelair, Knaus, Deflets, Fendt o incluso Tabbert son comunes a todas esas marcas. Que te falle alguna puede no ser raro, sea la marca que sea. Que te fallen todas o muchas de ellas a la vez en la misma caravana (sea la marca que sea) es lo raro.
Y en atención al colega del problema, Mavard, yo creo que deberías pasar de la "pasividad" a la acción.
Me explico.
Si alguna pieza no te llega o está defectuosa y no te la cambian en plazo razonable, solicita el libro de reclamaciones, como primera medida. Suele ser suficiente con eso, para que "espabilen" y las piezas comiencen a "fluir" por arte de magia. Y te lo digo por experiencia propia (en vehículos, con la caravana no tuve (no tengo) ningún problema, de momento. Cruzaremos los dedos).
Suerte con los "apaños".
Saludos.
Aunolose
10/03/2015, 10:33
No estoy muy de acuerdo con estos simplicismos.
Cuando uno tiene problemas y los cuenta, los problemas son de las cosas que te fallan. En una caravana entran decenas (por no decir centenas) de fabricantes diferentes.
Muchas de las piezas de Caravelair, Knaus, Deflets, Fendt o incluso Tabbert son comunes a todas esas marcas. Que te falle alguna puede no ser raro, sea la marca que sea. Que te fallen todas o muchas de ellas a la vez en la misma caravana (sea la marca que sea) es lo raro.
Y en atención al colega del problema, Mavard, yo creo que deberías pasar de la "pasividad" a la acción.
Me explico.
Si alguna pieza no te llega o está defectuosa y no te la cambian en plazo razonable, solicita el libro de reclamaciones, como primera medida. Suele ser suficiente con eso, para que "espabilen" y las piezas comiencen a "fluir" por arte de magia. Y te lo digo por experiencia propia (en vehículos, con la caravana no tuve (no tengo) ningún problema, de momento. Cruzaremos los dedos).
Suerte con los "apaños".
Saludos.
¿me has oído decir que las Defles, Burstner (cada vez las escribo de una manera...) Knaus,... son malas caravanas? Yo tampoco estoy de acuerdo con esos simplicismos. Y como estoy en movil y nos vamos del tema, pues ya está.
¿me has oído decir que las Defles, Burstner (cada vez las escribo de una manera...) Knaus,... son malas caravanas? Yo tampoco estoy de acuerdo con esos simplicismos. Y como estoy en movil y nos vamos del tema, pues ya está.
Cuando tengas ordenador seguimos.
Lo dices de Caravelair, que creo que es tu caravana.
Pero tampoco estoy de acuerdo con esa afirmación.
Si sigues con tu hilo argumental, el post debería ser:
A las Burstner le fallan las ventanas: problema del fabricante de ventanas.
A Knaus le fallan las fuentes de alimentación: problema del fabricante de las fuentes de alimentación.
A Knaus se les despegan algunos laterales: eso que se han puesto mal las patas.
A Deflets les pasan "800" cosas: el problema es de los fabricantes de las cosas.
A Caravelair y Sterkeman se le rajan las claraboyas: Problema del fabricante de las claraboyas.
Y no te preocupes, yo también escribo la marca de las caravanas cada vez de una forma diferente... demasiadas consonantes juntas me aturullan.
:blob5::blob5::blob5:
Saludos.
aurresku
10/03/2015, 11:42
Si no me equivoco, lo que quiere decir Aunolose es que cuando hablamos de problemas en marcas alemanas siempre se busca una justificación en los fabricantes de las piezas que fallan, no en la marca de caravanas que las montan, dando a entender que las alemanas son buenas y fiables; mientras que si son problemas en Caravelair, etc. ... decimos que son caravanas de calidad inferior ... los típicos - tópicos sobre las marcas.
Yo lo que creo es que todas las piezas de nuestras caravanas son de "cristal", hechas sobre todo para no pesar demasiado, y para ser mimadas y tratadas con mucho cuidado, sea una caravana alemana, francesa o eslovena. Después, cada marca tiene unas características que las hace más recomendables para uno u otro uso en función de climatología, vehículo tractor, etc ...
Mi Knaus tiene 7 años ya, y sin problemas importantes, pero hay cosillas que se aflojan y que hay que cuidar.
REspecto a Deffleths o como se escriba, cuando he entrado en ellas me han dado una impresión fabulosa pero ... todo puede fallar.
Y respecto al Sr. Nasarre, mi experiencia en compras online ha sido siempre de 10.
Aunolose
10/03/2015, 12:11
Cuando tengas ordenador seguimos.
Lo dices de Caravelair, que creo que es tu caravana.
Pero tampoco estoy de acuerdo con esa afirmación.
Si sigues con tu hilo argumental, el post debería ser:
A las Burstner le fallan las ventanas: problema del fabricante de ventanas.
A Knaus le fallan las fuentes de alimentación: problema del fabricante de las fuentes de alimentación.
A Knaus se les despegan algunos laterales: eso que se han puesto mal las patas.
A Deflets les pasan "800" cosas: el problema es de los fabricantes de las cosas.
A Caravelair y Sterkeman se le rajan las claraboyas: Problema del fabricante de las claraboyas.
Y no te preocupes, yo también escribo la marca de las caravanas cada vez de una forma diferente... demasiadas consonantes juntas me aturullan.
:blob5::blob5::blob5:
Saludos.
Mi intención no era llevar la ¿discusión? tan lejos, simplemente era el chascarrillo medio-típico que se le suelta a un amigo cuando estás en el bar y te cuenta sus problemas con el coche/nevera/movil/llavero caro. Lo que cuenta Aurresku, básicamente.
Borro el tocho, que si no nos salimos del tema y de lo que se trata es de que arreglen la mierda de grifo y la caca de nevera que ha puesto Dethleffs y no otro en la caravana ¿o no era eso de lo que hablábamos? :D
Esta mañana he hablado con el Sr. Nasarre. Era conocedor del hilo y tal pero prefiere no entrar, para no generar más polémica…….
Parece ser, que el último correo que le había enviado no lo recibió y al pasar un mes sin noticias suyas opté por “atacar desde el foro”.
Tengo que decir que José Luis Nasarre me parece una persona muy correcta y que sin duda intenta cumplir lo mejor posible con sus clientes…..
Digamos que yo he tenido mala suerte con él y con las circunstancias:
· El toldo no es el estándar (F45) y por eso tarda un mundo en llegar….
· Los laterales idem.
· Tiene un grifo de repuesto pero resulta que al ponerlo esta también averiado…
· Los de Al-ko no disponen de un maldito repuesto de mando de mover en el almacén de Zaragoza…
· Los de la nevera no le sirven el soporte de las pilas…
Lo dicho, circunstancias que hacen que el vaso de mi paciencia se desborde.
Espero que de ahora en adelante cambie la suerte.
En cuanto a la caravana, es la primera que tengo y por lo tanto no puedo opinar a nivel comparativo con otras marcas. Mi primera intención fue comprar una SR Tango. No sé si será peor o mejor, pero al menos es 10.000€ más barata.
Esta Dethleffs tiene cosas que están muy bien, por ejemplo el tema iluminación y nº de enchufes (electricidad en general) pero la caga con los grifos y sistema de bomba de agua y algun cable paralelo bifilar que he visto por los bajos.
El sistema de calefacción también funciona de maravilla pero la caga al poner un tubo cruzando por los bajos de la carava que impide por ejemplo la colocación de la rueda de repuesto.
Los muebles en general se les ve de buena calidad pero la calidad de los cierres dejan mucho que desear. Tampoco está muy logrado el ajuste de la puerta del baño. Se abre sola en los viajes de la holgura que tiene.
En fin... dejemos que el hilo se unda poco a poco en las profundidades del foro.
Saludos.
Pues lamentablemente, no me que da más remedio que reflotar este hilo...
Nuevos problemas en la caravana y pasan los meses sin solucionarse.
Os mantendré informados.
Pues vaya faena......... a mi mas o menos me paso lo mismo........ pero.... no hay nada mejor que ser una put....china en el zapato y ser tenaz.
Mas que meses....seran AÑOS !!
Mas que meses....seran AÑOS !!
No son años, no. Son meses.!!
Concretamente el 17/7/2015 avisé al servicio postventa, de que el mover no funcionaba correctamente...
Y el 15/9/2015 lo hice, de que la nevera no funciona a 230V AC (solo lo hace a gas y a 24V DC).
la compraste en 2014........................... pones el primer post en marzo de 2015 y estamos en Marzo de 2016 ......................... blanco y en botella
Si te has leído el hilo entero, verás que efectivamente la compré en el 2014 (abril). Tuve varios problemas, grifo del lavabo, etc. paro ya se solucionaron, tarde pero se solucionaron. Los problemas actuales de nevera y mover, los arrastro desde el verano pasado.
Pronto será Semana Santa y me veo de nuevo con la nevera a gas y el mover al "ralentí"...
La garantía finaliza el próximo mes. Espero que con un poco de suerte o mejor dicho mucha suerte y ganas por parte de los responsables, los problemas se solucionen antes de finalizar dicha garantía.
¡¡Que paciencia hay que tener...!! Ya estoy cuestionándome ponerla a la venta...
jordi.mv
08/03/2016, 15:37
A un mes de acabar la garantia... buff que mal pinta esto... que put... lo que te ha pasado. Yo también me plantería ponerla en venta....
Por lo que tengo entendido , si tu has dado un parte por una averia dentro de la garantia hasta que estos fallos no se solucionen es como si siguiera en garantia , no se si me explico.
Aunolose
08/03/2016, 16:56
Si te has leído el hilo entero, verás que efectivamente la compré en el 2014 (abril). Tuve varios problemas, grifo del lavabo, etc. paro ya se solucionaron, tarde pero se solucionaron. Los problemas actuales de nevera y mover, los arrastro desde el verano pasado.
Pronto será Semana Santa y me veo de nuevo con la nevera a gas y el mover al "ralentí"...
La garantía finaliza el próximo mes. Espero que con un poco de suerte o mejor dicho mucha suerte y ganas por parte de los responsables, los problemas se solucionen antes de finalizar dicha garantía.
¡¡Que paciencia hay que tener...!! Ya estoy cuestionándome ponerla a la venta...
Es cómo dice Criogen, la garantía se para cuando está en el taller. Aunque para hacerlo bien debe haber documentos por medio, del tipo que ponga fecha de entrada y días que no la has tenido.
Y pongamos que un mes antes de que acabe la garantía global te hacen el arreglo con lo que sea, ese arreglo vuelve a tener su periodo de garantía, en los coches es de 6 meses, si fuera igual, ese arreglo tendría 6 meses a contar desde arreglo, aunque la garantía global ya hubiera pasado.
Esto se puede hacer cumplir si tienes papeles que lo demuestren, si no tienes nada, será tu palabra contra la suya.
Si no estás dispuesto a denunciar e ir a juicio, lo que digamos no sirve de mucho. Me refiero a que si te dan largas sin papeles por medio y se pasa la garantía, es que no están por la labor de llegar a un acuerdo que no pase por un juez.
Aunque lo parezca, tampoco soy de denunciar, pero ellos no lo saben y con papeles por medio se puede hacer presión, sin ellos no tenemos ninguna fuerza.
Lo mejor y para empezar es poner una reclamación , ya que por lo menos le das oficialidad a tu queja o disconformidad. También sirve como intento de mediación. Después. ...... ya veremos
Tengo todos los correos intercambiados referentes al tema... y ya harto de esperar, también lo he denunciado en "consumo", para dejar constancia.
Hola, ya siento lo que te esta pasando, espero que se solucione todo pronto, y todo se quede en unas cuantas anécdotas que luego poder contar.
Si no es molestia, cuales son los problemas con el mover? tengo el mismo modelo y es por estar atento.
Gracias
Un saludo
Madre mía que gustico da tener una caravana de 3000 euros a la que le funciona todo.
Tampoco tiene mucha cosa para romperse claro.
Si no es molestia, cuales son los problemas con el mover? tengo el mismo modelo y es por estar atento.
Gracias
Un saludo
El mover de AL-KO digamos que tiene dos velocidades, arranca lentamente y después aumenta la velocidad...
Pues desde que tuve que comprar un nuevo mando (se me perdió el original), solo funciona en la velocidad lenta. Estoy esperando que se pongan de acuerdo los técnicos de AL-KO con el vendedor para probarlo y ver cual es el problema.
Es curioso lo caprichoso que es el destino, en un principio pensé comprar una Sun Roller Tango equivalente a la Dethleffs, que precisamente estaba en un concesionario muy cercano a mi casa (Brau Laguna) y 10.000€ más barata... pero el destino quiso que en este foro conociera la existencia de Pplucaravan, con muy buenas referencias y tal... sin ni siquiera ver materialmente la caravana decidí comprarla. Ahora tengo que utilizar el mismo foro para quejarme...
Te entiendo perfectamente. ...... te la aseguro...... hablando mal y pronto..... me paso por el forro las buenas intenciones , lo que vale son las soluciones........ que ..... mucho vender mucho vender y ...... si te he visto no me acuerdo.....
Ánimo. .....
El mover de AL-KO digamos que tiene dos velocidades, arranca lentamente y después aumenta la velocidad...
Pues desde que tuve que comprar un nuevo mando (se me perdió el original), solo funciona en la velocidad lenta. Estoy esperando que se pongan de acuerdo los técnicos de AL-KO con el vendedor para probarlo y ver cual es el problema.
Es curioso lo caprichoso que es el destino, en un principio pensé comprar una Sun Roller Tango equivalente a la Dethleffs, que precisamente estaba en un concesionario muy cercano a mi casa (Brau Laguna) y 10.000€ más barata... pero el destino quiso que en este foro conociera la existencia de Pplucaravan, con muy buenas referencias y tal... sin ni siquiera ver materialmente la caravana decidí comprarla. Ahora tengo que utilizar el mismo foro para quejarme...
Gracias por tu respuesta, no desesperes que veras como todo se soluciona.
Un saludo.
Gracias por tu respuesta, no desesperes que veras como todo se soluciona.
Un saludo.
Seguro que se solucionará tarde o temprano. Todo dependerá, de lo que le moleste al señor Nasarre, el que este hilo esté activo.
Yo seguiré "erre" que "erre".... no soy maño, pero llevo 30 años viviendo en Zaragoza...
knaus 4000
12/03/2016, 13:54
Desgraciadamente en este sector hay mucho "pofesional"... que dista mucho de ser profesional y saber cuidar bien a los cientes.
Perdón por el retraso pero... Quien demonios es el señor Nasarre?
Perdón por el retraso pero... Quien demonios es el señor Nasarre?
José Luis Nasarre, es el que me vendió la caravana, el dueño de Pplucaravan.
cargoler
12/03/2016, 20:28
Desgraciadamente en este sector hay mucho "pofesional"... que dista mucho de ser profesional y saber cuidar bien a los cientes.
Desde luego no puedo opinar en el caso concreto del cúmulo de desgracias que acumula Mavard. Y entiendo perfectamente su situación. Posiblemente yo hubiese reaccionado peor que el.
Pero mi experiencia como cliente del Sr. Nasarre ha sido muy positiva. Solo he tenido un problemilla con un material que se extravió. Lo resolvió al momento y en 24h lo tenía en casa.
Por lo que a mi respecta, PPLU es un gran profesional.
Salu2!!!
Ya sé de la buena reputación que tiene el Sr. Nasarre en este foro y no diré nunca que es un mal profesional… Conmigo sin embargo no ha estado muy “afortunado” se ve que tenemos mala sinastria.
Paso a copiar los correos que nos hemos intercambiado con respecto a los últimos problemas.
No añado ni quito ni mensajes ni palabras, todo tal cual ha sucedido y en el orden cronológico. Llamadas telefónicas no ha habido. Al principio yo era partidario de la comunicación por teléfono, es más personal, pero desistí por que el 90 % de las veces no atendía las llamadas. Lo haré en varios mensajes para que no resulte un tocho infumable.
Letra negra, mensajes de José Luis, azulada los míos.
14/09/2015
Hola, buenos días.
Me pongo en contacto contigo sobre el tema del problema del mando a distancia del mover Al-ko, si sigue con problemas o no, dado que he estado en contacto con fábrica este tiempo, por tanto en caso de que los problemas sigan, podemos realizar consulta directa con técnico Alko si a ti te parece bien, yo esto lo he hablado con ellos hace tiempo.
Un saludo.
15/09/2015
Hola José Luis.
El mando actual por el momento funciona. Lo que pasa que la caravana siempre va muy despacio.
Al principio recuerdo que tenía otra velocidad más rápida.
Problema de baterías no es, ya que lo he probado con dos en paralelo y a tope de carga las dos.
En la última salida hemos tenido otro problema. El frigorífico no funciona en modo 230 V, si lo hace a 24 V y con gas.
Como sabes, a 230 V es lo más imprescindible para uso en camping...
Ya me dirás si quieres que te acerque la caravana, hay que avisar a Thetford o la echas un vistazo donde la tengo aparcada (cerca de Villanueva de Gállego).
Saludos.
15/09/2015
Hola, buenas tardes Manuel.
Sobre el mando, yo creo que reseteando el sistema debería de funcionar como al principio, la función de más rápido o más lento lo haces con la propia palanca del mando.
Sobre la nevera, voy a mirar últimos email para ver la numeración si la encuentro, con ello antes pregunto disposición de repuestos en Thetford, en principio debería de ser la placa electrónica.
Un saludo.
15/09/2015
El mover, cuando antes tuve el problema lo reseteé cien veces. El mando por más que le apriete siempre corre lo mismo.
La nevera empezó quedándose parpadeando los leds constantemente y no enfriaba. la apagaba y se quedaban fijos (bien) pero al rato parpadeaban de nuevo.
Opté por ponerla constantemente a gas para que no se nos estropease la comida.
Ya me avisarás cuando tengas algo.
Saludos.
22/10/2015
Hola José Luis. Buenos días.
Nuevamente entramos en la dinámica de otras veces. Pasan los días, semanas... Ya ha pasado más de un mes y seguimos sin solucionar los problemas de mover y frigorífico.
Qué hacemos?. Esperar que pase el invierno, finalice la garantía...
Ya me dirás algo.
Un saludo.
Pasó el mes de octubre, noviembre, diciembre sin ninguna respuesta, y ya en enero del 2016 me decidí a escribirle…
12/01/2016
Hola José Luis, buenos días y buen año 2016...
Hace días o casi un mes, se puso en contacto con migo un representante de AL-KO para hablar sobre el tema del mover. Quedamos en que se pondría de acuerdo contigo para acercarte la caravana y probarlo.
Por otra parte tenemos pendiente el tema de que la nevera no funciona a 230 V, solo funciona a gas y 24 V.
Ya me dirás algo.
Saludos.
Me respondió como si no hubiera pasado el tiempo ni nada…
12/01/2016
Hola, buenas tardes Manuel.
Feliz año igualmente 2016
Me he puesto en contacto con Al-ko, y correcto, se pusieron en contacto contigo por el tema del mover, que yo había reclamado hace tiempo en varias ocasiones, pues bien, podemos realizar esta revisión durante este mes.
En tanto al tema de la nevera, te rogaría si tienes un momento, hacer una foto de la pegatina que llevan interior con modelo exacto, permiso de circulación y copia de ficha técnica, para de esta manera intentar tener la pieza que fuera fallo en tu caravana y realizar reclamación en garantía si procede a Thetford.
Quedo a la espera de tus noticias.
Recibe un cordial saludo.
13/01/2016
Este fin de semana, podría tomar las fotos que me dices, pero si te parece bien, puedo acercarte la caravana el día que me digas de la próxima semana y ya lo ves tú directamente todo.
Saludos.
13/01/2016
Buenos días!
Creo que es mejor primero ver cuánto tiempo nos puede tardar las piezas de recambio, para no tener tu caravana aquí largo tiempo. De cualquier modo si esto último te es indiferente podemos verla.
Un saludo.
De acuerdo.
Este fin de semana próximo, te envió las fotos y ya quedaremos.
Saludos
13/01/2016
De acuerdo.
Un saludo.
14/01/2016
Hola José Luis.
Esta mañana me he acercado a la caravana y ya tengo los datos que necesitas.
Te lo adjunto todo y ya me dirás el día adecuado para acercarte la caravana.
Saludos
1/02/2016
Hola José Luis, buenos días.
Aún no hay noticias de Thetford?.
Ya me dirás como está el tema.
Saludos.
2/02/2016
Buenos días.
Mañana les doy toque de atención, están cerrados, pero imagino que tiene que estar al caer el tema…, un saludo.
8/02/2016
Buenos días.
Esta mañana he hablado con Thetford Barcelona. Me han dicho que estaban abiertos desde después de reyes y que la única reclamación que tienen de Ppelucaravan, no corresponde a mi caravana.
Ya me explicarás...
Un saludo.
9/02/2016
Hola, buenos días Manuel
Si deseas ver los email que tengo enviados con reclamación sobre tu nevera gustosamente te los mostrare en la pantalla de mi pc si quieres venir…, lamentablemente no puedo decirte lo mismo sobre las conversaciones de teléfono porque no están grabadas.
De cualquier modo, agradezco tu disposición para intentar solucionar los problemas directamente, puedes usar como corresponda y desees lógicamente los datos de tu vehiculo, pero no los de el nombre de mi empresa para cualquier causa que corresponda sin mi consentimiento.
Espero te sirva esta humilde explicación…
Un saludo.
9/02/2016
Buenos días, José Luis.
A ver si nos entendemos, por favor.
Yo no desconfío de tu palabra.
Lo único que deseo es solucionar los problemas de nevera y mover antes de que finalice la garantía.
No tengo ningún interés en hacer las cosas por mi cuenta, pero pasan los meses y no hay SOLUCIONES.
Mi comportamiento contigo ha sido siempre correcto. He pagado siempre por adelantado y he procurado molestarte lo menos posible. Y cuando termine la garantía no pienso "molestarte" nunca más.
Yo nunca he mentido ni en una sola palabra hablada o escrita. Lo que te puse en el mensaje anterior fue exactamente lo que me dijo el de Thetford Barcelona.
Si ellos son los mentirosos, has de hacérselo saber a ellos.
Espero buenas noticias lo antes posible.
Saludos.
Después de este correo, no ha habido más respuestas de ningún tipo. Estoy a la espera. ¿Estará ofendido por mis correos?, ¿que opináis?.
Ofendido no sé. ...... pero lo mismo si mosqueado por si le denuncias....... no hay un tiempo determinado para el arreglo de los fallos dentro de la garantía pero si cierta normalidad.... y 6 meses es mucho......en mi opinión. ....
Denunciar, ya lo he denunciado y seguramente es consciente de que este hilo está activo... y lo seguirá estando hasta que me canse.
No se porqué, el tema me recuerda a esto:
http://dai.ly/xfdo1x
Salud y paciencia.
Pues nada, que se aproxima la próxima salida de Semana Santa y sin solucionar los problemas de la caravana.
Iré anotando los gastos extra de gas y tal, para pedir daños y perjuicios si llegara el caso.
Resumo para que el que entre por primera vez no tenga que leerse todo el hilo.
Para iniciarme en el mundo de la caravana, en el 2014 decidí comprar una Sun Roller Tango… pero el destino quiso que en este foro conociera a Ppelucaracan y guiado por las buenas críticas del foro y la fama de marca, decidí comprar la Dethleffs.
Estrenada en abril del 2014, tardan en conseguir materiales nuevos y de repuesto lo injustificable. La calidad de muchos componentes deja mucho que desear…
Actualmente estoy desde hace más de medio año, esperando que me solucionen un fallo en la nevera y otro en el mover.
Las denuncias en consumo y en este foro, no hacen ningún efecto por el momento.
Sigo esperando pacientemente.
Buenas tardes Mavard, vaya panorama, personalmente creo que tienes mucha paciencia, yo la habria perdido hace mucho la verdad, espero te solucionen todo pronto.
De todas formas si denuncias todo lo que te pasa y demas creo que aunque se te acabe la garantia tienen la obligacion de arreglartelo, ya que el problema ocurria durante el periodo de garantia.
Un saludo y animo.
Hola Mavard,
De verdad que es desolador leer tus palabras y siento mucho lo que estas pasando.
De unos años para aquí, me estoy dando cuenta que el tema de calidades y sobre todo de REPUESTOS de nuestras caravanas es un tema que levanta ampollas.
No es justificable la extenuante demora que tenemos que sufrir para conseguir o bien un repuesto o una reparación.
Esto mismo en el sector de la automoción llevaría a un concesionario de vehículos a tener que dar una justificación cara a la marca que representa y cara al consumidor, que en definitiva es el que paga y mantiene los negocios...
Yo personalmente llevo esperando 5 meses por una pieza de mi caravana...INCREIBLE
Un fuerte abrazo
cargoler
18/03/2016, 17:24
No conozco el porque de la tardanza en repuestos de fabricantes externos al constructor de la caravana, como son AL - KO y Tethford.
En mi caso cuando necesité recambios de mi Wilk, que tardaron casi 3 meses, la explicación fue que era el inconveniente de que se renovasen gamas cada año.
No hay stock de repuestos. Se desmontan los moldes cada vez que hay un cambio de serie y cada recambio que se pide se fabrica expresamente, teniendo que volver a montar moldes, crear colores, etc, algo casi artesanal.
Creíble? Pues no se, pero podria tener su lógica.
Salu2!!!
Hola Cargoler,
Toda empresa del sector de automoción, está obligada POR LEY a dar una solución a sus clientes durante un periodo X. En este caso, en aportar los repuestos que sean necesarios para la reparación de nuestros vehículos.
No es de recibo que nos digan que no hay repuestos de vehículos que siguen fabricándose actualmente...increíble...
Ejemplo: Una caravana comprada hace 2 años, sufre una rotura de una pieza de la carrocería. La marca o el distribuidor tarda en mandar el repuesto TRES MESES... EL cliente en cambio y gracias a internet ha podido solucionarlo en DOS SEMANAS....
Bufffffff......
Esto no es normal, se mire por donde se mire.
Y la pregunta del millón...
¿Que narices están haciendo los grandes distribuidores de este país?
¿O solo les interesa vender vehículos nuevos?
¿Tenemos que aguantar semejantes periodos para obtener una solución efectiva a las necesidades que van saliendo a lo largo,de la vida de nuestras cv o auto cv?
Dato sobre diferencia de España y Europa:
El verano pasado, nos encontramos en un camping con un señor muy amable...
Tenia la cv recién reparada de una granizada que les cayó en Semana Santa...eran belgas...¿sabéis cuanto tiempo,tardaron en repararle la cv? UNA SEMANA....SOLO....
Eso aquí...ni de lejos...
Y por dar una información curiosa, el señor belga era inspector de ACSI...
No conozco el porque de la tardanza en repuestos de fabricantes externos al constructor de la caravana, como son AL - KO y Tethford.
En mi caso cuando necesité recambios de mi Wilk, que tardaron casi 3 meses, la explicación fue que era el inconveniente de que se renovasen gamas cada año.
No hay stock de repuestos. Se desmontan los moldes cada vez que hay un cambio de serie y cada recambio que se pide se fabrica expresamente, teniendo que volver a montar moldes, crear colores, etc, algo casi artesanal.
Creíble? Pues no se, pero podria tener su lógica.
Salu2!!!
Pero una cosa es que se yo el lavabo que es exclusivo de tu modelo y tal, y otra un recambio del frigorífico que son todos iguales.
No conozco el porque de la tardanza en repuestos de fabricantes externos al constructor de la caravana, como son AL - KO y Tethford.
Salu2!!!
Pues sí, eso precisamente es lo más extraño. Esas marcas sin duda tienen que tener repuestos disponibles a patadas y si a eso añadimos que el transporte actualmente no corre, sino que vuela...
Está claro donde está la culpabilidad de los retrasos.
Será que estoy acostumbrado a que en mi gremio (aparatos elevadores) no nos podemos permitir el lujo de dejar un ascensor parado mucho tiempo?...
De momento no hay novedad. Sigo esperando.
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