Ver la versión completa : He comprado una caravana nueva y le entra agua
El Tovalito
22/03/2015, 14:51
Hola el pasado mes de enero compre una Across Arena 431cdl y me entra agua por la ventana delantera por un hueco de debajo de la goma producido por un mal corte del hueco de la ventana. El agua entra directamente a la madera interior del panel de la pared de la caravana. El fabricante me dice que sus caravanas son totalmente estancas y no reconoce su error la caravana esta lógicamente en garantia pero ya que se a visto afectada la madera la solucion es cambiar el panel delantero delantero algo inviable. Podria alguien asesorame con su esperiencia o conocimientos. Gracias
Pues vaya plan.
Estando en Garantia y recien comprada,,,que te la arreglen y si no Denuncia al Canto,
Que te la cambien por otra.
Ni panel ni gaitas gallegas ni escocesas.
El Tovalito
22/03/2015, 14:58
Es lo que digo cambiar el panel es cambiar el techo porque ese panel es corrido con el techo y no lo veo razonable
Pues eso siendo nueva o arreglan el problema o denuncia al canto.
Suerte compañero.
serranido
22/03/2015, 15:13
Haz una reclamación por escrito que te la haga un abogado serán unos 80€ el te dirá a quien remitirla y pondrá el contenido además pondrá que se reserva el derecho a tomar medidas legales según la respuesta te aseguró que lo mas probable es que no se quieran meter en un pleito si la cosa esta tan clara, pero siempre quieren tratar de asustar y negar el hecho para que no hagas nada haciéndote creer que no tienes razón.
loloastur
22/03/2015, 15:18
Derechita con ella al concesionario donde la compraste y escuchar solución que te ofrecen
hedonoso_te
22/03/2015, 15:39
Madre mía!!!!
Lo siento mucho.
Lo que dicen por ahí...... habiendo garantía exige que te arreglen o sustituyan por otra. Si no, denuncia por escrito y hoja de reclamaciones almorganismo pertinente.
Animo y suerte... ya nos vas contando.
Joder con el esfuerzo que cuesta y las ilusiones y proyectos que ponemos en nuestras caravanas lo siento mucho y denuncia sin falta suerte
missidrin
22/03/2015, 16:00
Hola normalmente los seguros tienen asesoria juridica llamales y que te informen bien. Peri vamos que en fastidio que tengas que estar de movidas con una caravana nueva. Suerte
Corremillas I
22/03/2015, 16:00
yo como te han dicho los compañeros iria a un abogado y me dejaria de mas charla con el vendedor.
Como te han dicho algunos compañeros en este hilo, lo primero mediante un abogado haz la reclamación por escrito para que conste ( ya que al estar dentro del periodo de garantía tienes todas las condiciones a favor..), y luego si quieres entra en dialogo con el concesionario a ver que postura toman, si no es favorable en cuanto les llegue la reclamación escrita verás como cambian, de lo contrario llegado el juicio tendrían que costear la reparación y además todos las costas judiciales, y no van a apurar hasta ese punto.... Son los mejores euros invertidos, por menos de 100 €.
Hola, dirígete al fabricante directamente y le dices que como no te solucione el problema lo vas a publicar en todos los foros habidos y por haber. Saludos
El Tovalito
22/03/2015, 16:31
Gracias por los consejos. Ya me he dirigido al fabricante y me dice con toda la cara dura que sus caravanas son totalmente estancas y que tome todas las medidas que yo crea oportunas. Por cierto la fabrica es Across mismos dueños que ACE .
José Antonio
22/03/2015, 17:14
No lo dudes, a un buen abogado por la vía penal, por estafa, nada de consumo ni OCU ni organismo similares, aunque te cueste dinero saldrás ganando.
¿Porqué cuando era ACE no la vendía ningún distribuidor de categoría? porque tenían problemas a montones y Across más de lo mismo. Suerte.
Menuda faena....... pero animo , no desesperes...... un buen abogado y listos!!!!!! En garantia????? Creo que lo tienes chupado....
Te deseo mucha suerte y que te lo solucionen pronto.
Suerte.......caguenlaputa como me fastidian estas cosas y que encima quieran tener razón.
Con lo facil que sería asumir el error..... hasta ganarían ellos en prestigio de cara al cliente....así, toma publicidad.
En fin.....espero que se solucione favorablemete y con los menos transtornos posibles.
Un saludo
PASAMONTES
22/03/2015, 22:09
buscate un abogado, se aprovechan de la gente de mala manera, y si te achantas, que es lo que quieren, se quitan el muerto de encima, te lo digo por experiencia.
No creas nada que te digan, y actúa, seguro que no llegas a juicio, después, daños y perjuicios, que aprendan.
Suerte y a por ellos.
josejaro
23/03/2015, 01:52
Hola. Yo tuve un problema con una caravana nueva después de dar un montón de vueltas intentándolo por las buenas, se pasó un año y medio y al final tuve que coger un abogado denunciarlo y de esa forma se soluciono el tema. Es mas tuve que peritar la caravana por mi cuenta para justificar el hecho..
denuncialo es la única forma que tienes de salir adelante. Suerte
Pues dile al fabricante que son todas estancas, ¡menos la que te han vendido!. Esta claro que por la buenas no van a arreglarte nada. No lo dejes, busca un buen abogado y ve denunciando, pero ya.
yo solo te doy un consejo,no dejes que termine el plazo de garantía,porque como lo hagas si que lo tienes todo perdido,un saludo y suerte
Joder que faena!!!
Pues nada más de lo mismo, lo que te dicen los compañeros. Aunque yo en primera opción pediría en el concesionario el libro de reclamaciones para que quede constancia de lo que denuncias cuanto antes. En el caso de que se nieguen a dártelo, que no suele gustar y normalmente no lo suelen encontrar, llamadita a la policía municipal y verás como misteriosamente aparece echando leches... Asegurate que sea el oficial, de un organismo competente (Administración Local o Comunidad Autónoma), redacta previamente lo que quieres poner, porque normalmente con los nervios, siempre dejas algo sin poner o lo hubieras puesto de otra manera, adjunta documentación (fotos). No te olvides de llevarte debidamente cumplimentada, firmada y sellada, la hoja que te corresponde, en la parte posterior te indican las instrucciones para cumplimentar el impreso y presentar la copia correspondiente al organismo que lo tramitará.
Creo que al mes te deben de haber dado una solución porque sino serán citados por el organismo que debe mediar, posiblemente no se presenten pero es un paso previo a un juicio, y generalmente a l@s jueces les gusta que agotes todas las vías previas antes de tener que hacer uso de la justicia.
Sino hay suerte lo que te han dicho l@s compañer@s, ir a un abogado, hacer un informe pericial y juicio.
Saludos y suerte...
Joder que faena!!!
Pues nada más de lo mismo, lo que te dicen los compañeros. Aunque yo en primera opción pediría en el concesionario el libro de reclamaciones para que quede constancia de lo que denuncias cuanto antes. En el caso de que se nieguen a dártelo, que no suele gustar y normalmente no lo suelen encontrar, llamadita a la policía municipal y verás como misteriosamente aparece echando leches... Asegurate que sea el oficial, de un organismo competente (Administración Local o Comunidad Autónoma), redacta previamente lo que quieres poner, porque normalmente con los nervios, siempre dejas algo sin poner o lo hubieras puesto de otra manera, adjunta documentación (fotos). No te olvides de llevarte debidamente cumplimentada, firmada y sellada, la hoja que te corresponde, en la parte posterior te indican las instrucciones para cumplimentar el impreso y presentar la copia correspondiente al organismo que lo tramitará.
Creo que al mes te deben de haber dado una solución porque sino serán citados por el organismo que debe mediar, posiblemente no se presenten pero es un paso previo a un juicio, y generalmente a l@s jueces les gusta que agotes todas las vías previas antes de tener que hacer uso de la justicia.
Sino hay suerte lo que te han dicho l@s compañer@s, ir a un abogado, hacer un informe pericial y juicio.
Saludos y suerte...
A lo añadido, yo me pasaría por una oficina de consumo (OCU) para que me informasen claramente y por escrito de los derechos que te asisten.
Y será otra información más que puedas utilizar.
Saludos y suerte.
Aunolose
23/03/2015, 11:47
Vaya tela, esto no hay quien lo defienda.
Si dices que cambiar el frontal lo ves inviable, que te cambien la caravana, o te la quedas pero que te devuelvan una pasta: has comprado una caravana defectuosa que no puede costar lo mismo que nueva. Por si acaso, tapa con lo lonas o como puedas para que no siga entrando agua.
La hoja de reclamaciones servirá para que le canten las cuarenta al concesionario o a la marca, pero no resuelve para nada tu problema, ya que no sirve para eso, ponla por que un dictamen favorable ayuda, pero nada más, tienes que seguir las vías que toquen y llegado el caso denuncia al juzgado. El tema de la garantía, si llega al taller, incluso si puedes demostrar que los hechos no te permiten disfrutar de ella, "se para la cuenta", es decir, si está dos meses en el taller o no la puedes disfrutar durante dos meses, esos dos meses no cuentan a efectos de garantía. Es otra cosa que se suele olvidar y que, también llegado el caso, toca reclamar, el disgusto no te lo quitan, pero lo tienes ganado, por que la ley lo dice clarito.
Mucha suerte.
Yo cuando compré la caravana venía con cinco años de garantía de estancaneidad (simplemente con pasar la revisión anual en el concesionario).
Imagino que esa no pasa ni la primera revisión.
Yo no esperaría a esa revisión y pondría solución antes. Pero era para tener mucha pasta en el banco y que no te doliesen los "duros" y esperar a la primera revisión de estancaneidad.... A ver como co..nes la pasan.
Saludos y mucha suerte, compañero.
cocodriloviejo
23/03/2015, 14:07
Observo cierta confusión... ¿Te la vendió el "fabricante" o te la vendió un concesionario multimarca? Según quién te la vendiese tendrás que enfocar la reclamación. Busca un abogado, explícale a quién se la has comprado, llévale el documento de compra donde aparezca la garantía, y sobre todo, quién responde de esa garantía. Suerte.
Directo a un buen abogado... no lo dudes... el ya te dirá si tienes que pedir libro de reclamaciones, ir a la OCU o lo que crea oportuno... ellos saben los caminos... y los atajos... y cuando hay que pagar peaje para ir rápido...
ilusiones 13
23/03/2015, 18:01
Yo cuando compré la caravana venía con cinco años de garantía de estancaneidad (simplemente con pasar la revisión anual en el concesionario).
Imagino que esa no pasa ni la primera revisión.
Yo no esperaría a esa revisión y pondría solución antes. Pero era para tener mucha pasta en el banco y que no te doliesen los "duros" y esperar a la primera revisión de estancaneidad.... A ver como co..nes la pasan.
Saludos y mucha suerte, compañero.
Menuda faena como te han dicho, un abogado y denuncia, se ve que no están por la labor, Mates la estanqueidad que se refiere la garantía se refiere a la estanqueidad del gas no de entradas de agua, por tener una instalación de gas.
Yo creo que lo tienes bien, si no te duermes en los laureles. Búscate un abogado que controle del tema. Los hay que son árbitros de consumo también. Y que te diseñe la vía más rápida para obtener la reparación o restitución del dinero, con daños y perjuicios (lucro cesante por no haber podido disfrutar de la caravana).
Lo que no me cabe en la cabeza es cómo hay empresarios con tan poca visión de negocio, a ti ya te han perdido como cliente y no calculan el número de clientes potenciales que pueden seguir perdiendo con esta publicidad tan negativa, siendo un fabricante que ya de por sí no tiene demasiada buena fama... en fin, ellos sabrán.
Menuda faena como te han dicho, un abogado y denuncia, se ve que no están por la labor, Mates la estanqueidad que se refiere la garantía se refiere a la estanqueidad del gas no de entradas de agua, por tener una instalación de gas.
No. Se refiere a estacaneidad de la caravana.
Le.enchufan agua por fuera un buen rato y luego miden con un aparato por dentro dónde detectan humedades.
Lo del gas NO lo puede hacer un concesionario sino un instalador autorizado.
Saludos
coño menuda putada. Yo opino lo mismo:
1) tranquilo, no te disgustes nada mas que lo justo.
2) abogados y caña al mono tienes todas las de ganar, hazte una peritacion oficial y denuncia al canto.
3) no te conformes con una pequeña solución eso tiene que quedar perfecto.
que tengas mucha suerte. Ya nos contaras.
El Tovalito
23/03/2015, 20:26
Me a contestado de nuevo el fabricante y me dice que por las fotos no puede dictaminar el problema que lo lleve al concesionario para su verificación sabiendo que soy de Cadiz y la compre en Granada. Me comentan que puedo llevarla a cualquier concesionario que trabaje con ellos de mi zona.Es eso cierto?.
Gracias a todos por el apoyo y los consejos.
Aunolose
23/03/2015, 20:57
Supongo que si quien se hace cargo de la garantía es el fabricante, sí que puedes llevarlo a cualquier concesionario de la marca. Otra cosa que no suelen contar.
Rober To
23/03/2015, 21:05
Yo creo que es como si te compras un Seat en Cadiz y te vas a vivir a Granada, podrás llevar el coche a otro conce de Seat en Granada no?
A ver si encuentras alguno que te pille mas cerca...
Suerte
Ya te han dicho todo lo que creo necesario.......abogado...denuncia y hoja de reclamaciones........dará la lata, pero te lo tendran que solucionar.
Mucha suerte!!!
Por experiencia:
- educado si, pero da pasos firmes.
Palabras pocas, escritos, y que te firmen una copia integra y quien firma. Con su dni debajo.
- o bien burofax, con Acuse de recibo y contenido, el acuse y contenido es fundamental para poder acreditar lo que ponia.
- guarda todo bien, una carpeta, y vete escribiendo con fechas , un pequeño índice.
- lee la ley consumo de set.2009 y veras que los 6 primeros meses responde el vendedor de la garantía.
Transcurridos 6 meses , tienes que acreditar que el fallo no es por un mal uso. Así que, como según dices, solo han pasado 3 meses, no lo dejes mas.
Llegado a juicio, si has cumplido lo que te he indicado, ningún juez falla en tu contra.
Muchas causas se pierden por pequeños defectos de plazos , etc
Resumiendo: escrito reclamando, copia sellada firmada y dni, o en defecto burofax.
Y si en un mes no esta solucionado , denuncia.
Por supuesto, si reparan algo, exige papel de como dejas la caravana, luego fecha de recogida y DETALLE de lo que han hecho.
consulta en Google
Ley de garantias
oscarpro
24/03/2015, 13:10
No lo dudes, a un buen abogado por la vía penal, por estafa, nada de consumo ni OCU ni organismo similares, aunque te cueste dinero saldrás ganando.
¿Porqué cuando era ACE no la vendía ningún distribuidor de categoría? porque tenían problemas a montones y Across más de lo mismo. Suerte.
Esto es cierto. Ya se comentó en el foro algo similar con una ACE, creo recordar que era de una forera, suerte.
gervila1967
06/04/2015, 05:04
Buenas
te has dirijido al concesionario donde la compraste con la factura pertinente, y les explicaste lo que pasaba, y se icieron los suecos, pues muy hoja de reclamaciones, denuncia y que lo vena los cuerpos de autoridad, conforme que tu abres una denuncia a la policia, que las garantias estan para respetarlas, con la hoja de reclamacion sellada firmada más los informes de la policia, donde has ido a procesar denuncia, pides un abogado o un abogado de oficio, presentas todos los paeles y que el abogado o ayudante de abogado lo vea tambien y con fotos y escritos completos y firmados y además con tres testigos o más de la anomalia (pueden ser amigos, clientes del camping, amigos campistas, nunca ni hijos ni familiares directos), y con todo eso te presentas al camping donde la compraste tu con tu abagado como minimo y si te acompaña algún testigo mejor, que se siguen haciendo mas el sueco, pues entonces ya se presenta denuncia en los juzgados y asi se presentaran los mienbros de policia o inspectores, tu tu abogado mas los testigos, con todo lo que aporteis tanto en escrito la hoja de reclamacion el escrito de la policia, fotos videos imagenes y tod tipo de pruebas, a ver como acaba, todo esto es largo y longuevo, pero acaban reparandola o te la cambian, por que esta denuncia tambien puede llegar por parte de la policia y del abogado al fabricante, que es across- car en altea alicante.
gervila1967
06/04/2015, 05:12
Y porque no intentas llevarla tambien directamente al fabricante, esta en altea alicante
Hola a todos.
¿Como finalizó este tema? Quisiera saber si el fabricante se hizo cargo de la reparación.
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