Ver la versión completa : Mi primera hoja de reclamaciones en un camping
alexbalo
22/08/2016, 15:19
Pues lamentándolo mucho, nos hemos vuelo de Asturias con una hoja de reclamaciones puesta (creo) en el camping Cudillero. La primera que le pongo a un camping y la segunda de toda mi vida.
Relato. Llegamos al camping sobre las 14.00 horas. Hora perfecta para colocar el bicho y comer. Pues, dicho y hecho, tiramos el alargador de la luz y al enchufar, observo que en la tapa de registro hay una anotación que dice 6A. No está mal… 4.5 Euros /día por 6 Amperios. No te quejes, pienso, que también hay torretas de 5A y de 3A.
El caso es que enchufamos y nos ponemos a calentar el potito del bebe. En 30 segundos, salta el magnetotérmico. Joer.. 850 Watios del microondas + 125W del frigo total 975W. Lejos de los 1300W de los 6 Amperios.
La torreta con candado como debe ser, me acerco a la recepción y le comento que ha saltado el magnetotérmico , que nos lo suban por favor.
Me pregunta ella :¿Qué ha enchufado ?
Contesto : Un microondas de 850w, el caso no es la potencia, sino que hay que subir el magneto para calentar la comida del bebe al menos.
Enseguida vamos, me contesta.
Tras 1 hora de espera, mi mujer se cansa y se presenta en recepción: "Por favor, ¿podéis subir el diferencial?, el niño tiene que comer". A lo que la señorita le contesta - "estamos muy ocupadas, en cuanto podamos nos acercamos".
Cogemos al potito y lo llevamos a calentar al bar. A regañadientes lo hace, pero muy amablemente me indica que el microondas es para los clientes del bar y que no vuelva. Al menos hemos conseguido el objetivo de calentar el puñetero potito por hoy.
Tras hora y media aparece la señorita con la llave y sube el magnetotérmico. Muchas gracias señorita.
Dos días más tarde se repite la misma historia, pero a las 9 de la mañana. Al intentar calentar el café salta. Paseo a recepción y repetición de la jugada. Ésta vez más de dos horas. Voy a primera hora y está muy ocupada.
A las dos horas, vuelvo, ya con cierto mosqueo y le pregunto si me va a regalar la luz hoy, porque no me está prestando el servicio de luz, nada económico por cierto. A lo que directamente me contesta que no va ir, que no puede y que cuando tenga un rato ya se acercará.
Ok, dame una hoja de reclamaciones. Me entrega tres formularios iguales (no autocopiativos) con la inscripción de formulario B. Le digo que eso no me parece que sea el formato oficial y me contesta que sí y que lo rellene por triplicado. Bueno, ya me enteraré.
Rellenamos las tres hojas y al entregarlas le digo que me la selle, al menos mi copia. Llama al gerente y me dice que no es necesario, que no hay sitio para el sello. Le digo que me da igual, que estampe el sello del establecimiento. Al final accede, y me dice , pero aquí pone copia B. A lo que contesto que ya lo sé y que él también, puesto es lo que sus empleadas me han entregado como hoja de reclamaciones.
Como no creo que la hoja de reclamaciones sea oficial la hemos mandado al servicio de denuncias de turismo del gobierno de Asturias, para que la tramiten convenientemente.
En fin.. una lástima.
juan lagi
22/08/2016, 15:47
Pues lamentándolo mucho, nos hemos vuelo de Asturias con una hoja de reclamaciones puesta (creo) en el camping Cudillero. La primera que le pongo a un camping y la segunda de toda mi vida.
Relato. Llegamos al camping sobre las 14.00 horas. Hora perfecta para colocar el bicho y comer. Pues, dicho y hecho, tiramos el alargador de la luz y al enchufar, observo que en la tapa de registro hay una anotación que dice 6A. No está mal… 4.5 Euros /día por 6 Amperios. No te quejes, pienso, que también hay torretas de 5A y de 3A.
El caso es que enchufamos y nos ponemos a calentar el potito del bebe. En 30 segundos, salta el magnetotérmico. Joer.. 850 Watios del microondas + 125W del frigo total 975W. Lejos de los 1300W de los 6 Amperios.
La torreta con candado como debe ser, me acerco a la recepción y le comento que ha saltado el magnetotérmico , que nos lo suban por favor.
Me pregunta ella :¿Qué ha enchufado ?
Contesto : Un microondas de 850w, el caso no es la potencia, sino que hay que subir el magneto para calentar la comida del bebe al menos.
Enseguida vamos, me contesta.
Tras 1 hora de espera, mi mujer se cansa y se presenta en recepción: "Por favor, ¿podéis subir el diferencial?, el niño tiene que comer". A lo que la señorita le contesta - "estamos muy ocupadas, en cuanto podamos nos acercamos".
Cogemos al potito y lo llevamos a calentar al bar. A regañadientes lo hace, pero muy amablemente me indica que el microondas es para los clientes del bar y que no vuelva. Al menos hemos conseguido el objetivo de calentar el puñetero potito por hoy.
Tras hora y media aparece la señorita con la llave y sube el magnetotérmico. Muchas gracias señorita.
Dos días más tarde se repite la misma historia, pero a las 9 de la mañana. Al intentar calentar el café salta. Paseo a recepción y repetición de la jugada. Ésta vez más de dos horas. Voy a primera hora y está muy ocupada.
A las dos horas, vuelvo, ya con cierto mosqueo y le pregunto si me va a regalar la luz hoy, porque no me está prestando el servicio de luz, nada económico por cierto. A lo que directamente me contesta que no va ir, que no puede y que cuando tenga un rato ya se acercará.
Ok, dame una hoja de reclamaciones. Me entrega tres formularios iguales (no autocopiativos) con la inscripción de formulario B. Le digo que eso no me parece que sea el formato oficial y me contesta que sí y que lo rellene por triplicado. Bueno, ya me enteraré.
Rellenamos las tres hojas y al entregarlas le digo que me la selle, al menos mi copia. Llama al gerente y me dice que no es necesario, que no hay sitio para el sello. Le digo que me da igual, que estampe el sello del establecimiento. Al final accede, y me dice , pero aquí pone copia B. A lo que contesto que ya lo sé y que él también, puesto es lo que sus empleadas me han entregado como hoja de reclamaciones.
Como no creo que la hoja de reclamaciones sea oficial la hemos mandado al servicio de denuncias de turismo del gobierno de Asturias, para que la tramiten convenientemente.
En fin.. una lástima.
Es una pena que te estropeen así las vacaciones, tienen tanta ocupación que se permiten el lujo de tratar mal a los clientes, as echo bien en plantar una hoja de reclamación, ahora mismo te digo como es una hoja oficial, yo las tengo en el taxi...
juan lagi
22/08/2016, 15:52
Son tres hojas AUTOCIPIANTES, es lo lógico para que no se puedan hacer modificaciones a posteriori,no van numeradas pero en cada una de ellas esta impreso en negrita, para quien es cada hoja,para el reclamante, para el establecimiento y para la autoridad pertinente. Blanca, Rosa y amarilla.
alexbalo
22/08/2016, 15:55
Son tres hojas AUTOCIPIANTES, es lo lógico para que no se puedan hacer modificaciones a posteriori,no van numeradas pero en cada una de ellas esta impreso en negrita, para quien es cada hoja,para el reclamante, para el establecimiento y para la autoridad pertinente. Blanca, Rosa y amarilla.
Gracias Juan
eso tengo entendido yo , que las hojas son autocopiativas.
Sospecho que la hoja de reclamaciones no es oficial, por eso insistí tanto en que me la sellara. Para denunciar éstas prácticas.
No soy muy de poner hojas, pero si algo me sienta especialemente mal es que me tomen el pelo (o lo intenten).
juan lagi
22/08/2016, 15:55
Encuanto a tus demandas de que te subiesen el diferencial, yo me planto en recepción con el microondas y el potito y enchufo en el primer enchufe que vea, vamos!!!como que el niño come a su hora por mis santas narices y luego me largo del camping.
latumbadehuma
22/08/2016, 15:56
pues ojo con el camping, porque una reclamacion no sirve de mucho, pero no tener las hojas de reclamaciones es una multa muy importante para cualquier establecimiento.
bien puesta la reclamacion
deberíamos acostumbrarlas a ponerla más pero con buen humor por parte de todo.
una reclamacion debe de servir para que el establecimiento mejore, no lo deberían de tomar como una ofensa.
yo una vez puse una en el IKEA a petición del propio encargado, ya que quería hacer algo que su sistema informatico no dejaba, y me nvito a poner una hoja de reclamacion para que le llegara a sus jefes y así poder mejorar el servicio...
vamos.. subir un diferencial... pues que te de la llave si hace falta!!!!!!!!!!!!!
Compro una zizalla y el candado va cerca....
Y la hoja de reclamaciones la pongo al salir...
Y si llamas a los municipales asunto resuelto..
Siento lo ocurrido.
enviado por sms desde mi nokia 3310.
juan lagi
22/08/2016, 16:13
pues ojo con el camping, porque una reclamacion no sirve de mucho, pero no tener las hojas de reclamaciones es una multa muy importante para cualquier establecimiento.
bien puesta la reclamacion
deberíamos acostumbrarlas a ponerla más pero con buen humor por parte de todo.
una reclamacion debe de servir para que el establecimiento mejore, no lo deberían de tomar como una ofensa.
yo una vez puse una en el IKEA a petición del propio encargado, ya que quería hacer algo que su sistema informatico no dejaba, y me nvito a poner una hoja de reclamacion para que le llegara a sus jefes y así poder mejorar el servicio...
vamos.. subir un diferencial... pues que te de la llave si hace falta!!!!!!!!!!!!!
Te puedo decir que si no tengo el libro de reclamaciones o no lo tengo en regla el taxi no pasa la itv, y si círculo sin el,no se de cuanto es la multa pero se que es de las gordas y la policia cuando nos para revisan toda la documentación, itv,tarjeta de transporte, libro de reclamaciones, precintos de taxímetro, seguro, ect.
A ese camping lo van a crujir por no tener libro de reclamaciones oficial, aunque sospecho que si lo tendrán pero no lo muestran a los clientes, que también es falta muy grave.
Lo peor del asunto es que si se molestan en falsificar las hojas por algo será...y ya dice mucho del establecimiento.
juan lagi
22/08/2016, 16:24
Aunque aveces pasan cosas extrañas, estos días pasados llegamos al camping las arenillas en castro urdiales rebotados del camping de castro que admitían perros pero estaba a tope, total que llegamos al camping las arenillas y no admiten perros, como es un micro perro de dos kg, le lloro un poco al dueño del camping y nos deja pasar esa noche ya que a estas alturas son las ocho de la tarde...piensas que enrollado este hombre, el problema vino con la cafetería, el personal todos muy déspotas y sobrados...
En tal situación que hacer??? Poner una reclamacion por la cafetería cuando el dueño incumple la normativa del camping en mi favor permitiendome entrar con el perro??? Todo un dilema, no???
Aunque aveces pasan cosas extrañas, estos días pasados llegamos al camping las arenillas en castro urdiales rebotados del camping de castro que admitían perros pero estaba a tope, total que llegamos al camping las arenillas y no admiten perros, como es un micro perro de dos kg, le lloro un poco al dueño del camping y nos deja pasar esa noche ya que a estas alturas son las ocho de la tarde...piensas que enrollado este hombre, el problema vino con la cafetería, el personal todos muy déspotas y sobrados...
En tal situación que hacer??? Poner una reclamacion por la cafetería cuando el dueño incumple la normativa del camping en mi favor permitiendome entrar con el perro??? Todo un dilema, no???
La verdad, en este caso no veo ningún motivo para quejarse ni veo el dilema. Puestos a quejarse, el motivo quizás lo podrían tener otros campistas que hayan elegido ese camping justamente porque no admite perros... Hay gente que les tiene fobia, o alergia...
serranido
22/08/2016, 16:30
Ante la duda con las hojas de reclamaciones policía local o guardicivil en su defecto ya verás que pronto se ponen las pilas como bien han dicho es una multa bien gorda.
Enviado desde mi PULP mediante Tapatalk
jorkinen
22/08/2016, 16:34
Aunque aveces pasan cosas extrañas, estos días pasados llegamos al camping las arenillas en castro urdiales rebotados del camping de castro que admitían perros pero estaba a tope, total que llegamos al camping las arenillas y no admiten perros, como es un micro perro de dos kg, le lloro un poco al dueño del camping y nos deja pasar esa noche ya que a estas alturas son las ocho de la tarde...piensas que enrollado este hombre, el problema vino con la cafetería, el personal todos muy déspotas y sobrados...
En tal situación que hacer??? Poner una reclamacion por la cafetería cuando el dueño incumple la normativa del camping en mi favor permitiendome entrar con el perro??? Todo un dilema, no???
Hombre yo en ese caso lo tendría muy claro, no pondría ninguna reclamación... pero si que es cierto que la tendríamos que pedir mas.... yo por ejemplo no he puesto nunca ninguna, donde me han tratado mal no he vuelto y ya esta, pero lo suyo es poner hoja de reclamaciones cuando hay ciertos abusos.
juan lagi
22/08/2016, 16:38
La verdad, en este caso no veo ningún motivo para quejarse ni veo el dilema. Puestos a quejarse, el motivo quizás lo podrían tener otros campistas que hayan elegido ese camping justamente porque no admite perros... Hay gente que les tiene fobia, o alergia...
No es el caso, ya que la perra no piso el suelo del camping en ningún momento, pero respeto a los que no les gustan los animales por tener alguna fobia, pero lo de la alergia... en un sitio abierto lleno de árboles, pájaros y demás animalillos...
Además aún siendo un camping que admitan perros no pueden acceder a zonas comunes, como piscina o cafetería...que no entiendo el porqué si es un camping que admiten perros, lo que deberían hacer y no hacen nunca es pedir la documentación de los animales, si yo tengo a mi perra con todas las garantías sanitarias...quiero que los demás también las tengan.
Cocodrilo feliz
22/08/2016, 17:53
Pues la reacción de Alexbalo me parece la justa y oportuna. La disculpa de tener otras cosas que hacer, por parte del personal, no sirve: Si pago el servicio de fluido eléctrico y salta el limitador sin llegar al tope contratado, el problema es de la instalación y no del consumo del cliente. Tienen que acudir en el acto y, además de restituir el servicio, buscar el motivo y corregir la anomalía. Por lo tanto y sin mayores aspavientos, si no te atienden la reclamación, no cabe otra que la hoja de reclamaciones. Si esta hoja no cumple con la normativa, denuncia ante la GC.
Lo de tomarse la justicia por la mano y cortar el candado no es ni correcto ni recomendable. Porque pasamos de reclamar un derecho a cometer un delito. ¡Ojo con las machadas!
Acercarse a la recepción con el micro ondas, enchufar y resolver el problema de la comida del niño, es una solución, aunque un poco aparatosa. Ir a la cafetería me parece la más racional, y si ponen dificultades "porque es para los clientes" se toma un café y ya eres cliente... la cuestión es que el niño pueda comer y, si la empresa no resuelve el problema lo ya explicado de la hoja de reclamaciones, y dar publicidad a los hechos aquí, donde hay una media de 700 usuarios conectados.
alexbalo
22/08/2016, 18:38
Muy ocupadas en la recepción no estaban. Siempre había dos personas y alguna de las veces que fuimos a reclamar estaban doblando camisetas.
La sensación que me dio, era que no era la primera vez que aquello sucedía. Se tenían la frase bien aprendida. Más bien me pareció estrategia disuasoria. Tardo mucho en acudir y molestarás menos; o ya te cuidarás de consumir lo menos posible.
Pero leche que el "servicio de corriente" (que no la reventa porque esta prohibido) iba a 4.5 el día.
Y el tema de no sellar la hoja, sea oficial o no, también lo tenían interiorizado, pero sabían que no se podían escapar. Porque ahí si que llamo a la policía.
Reclamar es mi derecho, luego me darán la razón o no.
Hector74
22/08/2016, 19:04
Bien hecho.
Ojala sirva para que cambien un poco ese mal habito.
MejorSolos
22/08/2016, 19:05
ya ya , todos protestando y el niño sin comer
que angustia :-(
es que ya no sabemos calentar un potito si no es con el microondas ???? :tard:
que campistas :dontknow:
alexbalo
22/08/2016, 19:31
ya ya , todos protestando y el niño sin comer
que angustia :-(
es que ya no sabemos calentar un potito si no es con el microondas ???? :tard:
que campistas :dontknow:
Jajaja ¿Como no? Es mi segundo niño y encima éste se come un elefante frio o caliente como tenga hambre.
rdelgado
22/08/2016, 19:57
Si dejas una reseña negativa en Google o TripAdvisor mucho mejor, esas sí que les "joden"...
Te da muy mala leche que no te atiendan las reclamaciones que te parecen justas. Los microondas suelen tener unos picos de arrancada superiores a su potencia nominal, a mi me ha pasado en mas de un camping.
Cocodrilo feliz
22/08/2016, 20:25
De todas formas y ya fuera de reclamaciones, algo creo que habrás aprendido: Si vas a arrancar un micro ondas ante la sospecha de que pueda saltar el limitador, desconecta el resto de aparatos... porque reclamar y todo eso es correcto, pero lo importante es calentarle la comida al niño, y aunque te den la razón (como tienen que dártela) tardarán varios días (o semanas) en hacerlo... y el remedio es peor que la enfermedad... jejeje. La conexión la cobran a precio de oro y por lo tanto me parece increíble que muchos campistas la paguen, se quejen de los precios, y luego cocinen con gas... ¡Es que hay gente pató!
Pues la reacción de Alexbalo me parece la justa y oportuna. La disculpa de tener otras cosas que hacer, por parte del personal, no sirve: Si pago el servicio de fluido eléctrico y salta el limitador sin llegar al tope contratado, el problema es de la instalación y no del consumo del cliente. Tienen que acudir en el acto y, además de restituir el servicio, buscar el motivo y corregir la anomalía. Por lo tanto y sin mayores aspavientos, si no te atienden la reclamación, no cabe otra que la hoja de reclamaciones. Si esta hoja no cumple con la normativa, denuncia ante la GC.
Lo de tomarse la justicia por la mano y cortar el candado no es ni correcto ni recomendable. Porque pasamos de reclamar un derecho a cometer un delito. ¡Ojo con las machadas!
Acercarse a la recepción con el micro ondas, enchufar y resolver el problema de la comida del niño, es una solución, aunque un poco aparatosa. Ir a la cafetería me parece la más racional, y si ponen dificultades "porque es para los clientes" se toma un café y ya eres cliente... la cuestión es que el niño pueda comer y, si la empresa no resuelve el problema lo ya explicado de la hoja de reclamaciones, y dar publicidad a los hechos aquí, donde hay una media de 700 usuarios conectados.
Si,si...si lo entiendo.
Pero mi hijo no está una esperando a comer,eso te lo digo yo....
Y que el candado va a tomar por culo eso lo sabe Dios!!!
Luego ya vendrá lo que venga...pero mi hijo atendido.
enviado por sms desde mi nokia 3310.
Las hojas de reclamaciones como han explicado son a tres colores,,, y si no la quieren dar Llamada a la G.C. sin complicarte ni discutir mas, te felicito por tú manera de actuar, la profesionalidad y dirección de muchos campings dejan MUUUUUUCHO que desear,, ánimo.
alexbalo
23/08/2016, 11:12
En cualquier caso ... la queja no era "calidad o cantidad " de la conexión eléctrica , que eso daría para otro post, sino por la actitud de las empleadas y la atención del servicio. Como me lo cobran y no es gratis, deberían prestarlo.
Gracias !!!!
En cualquier caso ... la queja no era "calidad o cantidad " de la conexión eléctrica , que eso daría para otro post, sino por la actitud de las empleadas y la atención del servicio. Como me lo cobran y no es gratis, deberían prestarlo.
Gracias !!!!
Pues muy bien puesta.
FRAYESCOBA
23/08/2016, 23:37
Yo en su dia tambien tuve que poner una reclamacion en un establecimiento de turismo, en este caso era un hostal, y se saldó con una multa para ellos de 700 euros, por celebrar una boda sin ser apto el establecimiento para ello. Yo tuve que pagar mi estancia pero aquella noche no pude dormir.
Las hojas de reclamaciones si estaban disponibles pero me metieron prisa por rellenarlas. A los pocos meses tenia en mi buzon una carta de la junta de Castilla y Leon con la resolucion del asunto, que fue la sancion.
alexbalo
03/03/2017, 00:20
Pues refloto éste hilo para informaros que me han contestado de la consejería de turismo de Asturias para decirme que la hoja de reclamaciones que me dieron en el camping cumple con la normativa turística, ya que se trata del modelo digital.
No entiendo yo muy bien como puede ser un papel relleno a bolígrafo el formato digital, pero... es lo que hay.
Hola : Alexbalo, es que somos muy "modelnos". Pero no dicen nada de la reclamación?. Vaya, vamos de mal en peor. ¿Lo de digital será porque hay que coger el boli con los dedos. Claro, ahora caigo. Cosa parecida a una reclamación puesta por mí directamente a turismo de Madrid. "La instalación eléctrica está en perfectas condiciones una vez realizada una inspección". País. Saludos.
alexbalo
03/03/2017, 01:11
Hola : Alexbalo, es que somos muy "modelnos". Pero no dicen nada de la reclamación?. Vaya, vamos de mal en peor. ¿Lo de digital será porque hay que coger el boli con los dedos. Claro, ahora caigo. Cosa parecida a una reclamación puesta por mí directamente a turismo de Madrid. "La instalación eléctrica está en perfectas condiciones una vez realizada una inspección". País. Saludos.
De la reclamación dice que no pueden constatar los hechos, no se si esperan que lleve a un notario para enseñarles que no hay luz. Pero que ellos son turismo y que no tienen competencias, que me acoja a la vía arbitral de consumo (coñe, es lo que pretendo con una hoja de reclamaciones) o a la vía judicial.
alexbalo
03/03/2017, 01:28
Y que mas te han dicho?
Lo que comento antes. Muy escueto, no dice más.
Lo que comento antes. Muy escueto, no dice más.
Pues esta Asturias como para prescindir de fuentes de ingreso...ellos sabran...
Sin ánimo de quitarte la razón, y apoyarte en haber puesto la hoja de reclamaciones por la mala atención recibida, hay algo que he leído con relación a los microondas, no sé si en este foro, o más probable en el de furgos camper, que de electricidad saben un rato.
Pues parece ser que los 850w de los microondas, no son de consumo, sino de potencia calorífica, y para generar esa cantidad de calor, consumen muchas mas electricidad, del orden del doble.
El microondas por algún lado traerá el consumo de electricidad, imagino que en una etiqueta por abajo o algo así.
Esto lo he leído por algún lado, y yo no soy ni electrico ni mucho menos, así que podré equivocarme, y por supuesto, reitero en darte la razón respecto a la reclamación, mi comentario, solo es por si pudiera servir para futuras cuentas a la hora de saber si nos llega la electricidad contratada o no.
Por otro lado, siento mucho te hayan tratado así en mi tierra. Como dicen por ahí, no está asturias para perder ingresos. Espero que esa mala experiencia no te impida volver a visitarnos (en otro camping), y disfrutar de la buena gente que también hay a raudales por el principado.
Salud.
Sin ánimo de quitarte la razón, y apoyarte en haber puesto la hoja de reclamaciones por la mala atención recibida, hay algo que he leído con relación a los microondas, no sé si en este foro, o más probable en el de furgos camper, que de electricidad saben un rato.
Pues parece ser que los 850w de los microondas, no son de consumo, sino de potencia calorífica, y para generar esa cantidad de calor, consumen muchas mas electricidad, del orden del doble.
El microondas por algún lado traerá el consumo de electricidad, imagino que en una etiqueta por abajo o algo así.
Esto lo he leído por algún lado, y yo no soy ni electrico ni mucho menos, así que podré equivocarme, y por supuesto, reitero en darte la razón respecto a la reclamación, mi comentario, solo es por si pudiera servir para futuras cuentas a la hora de saber si nos llega la electricidad contratada o no.
Por otro lado, siento mucho te hayan tratado así en mi tierra. Como dicen por ahí, no está asturias para perder ingresos. Espero que esa mala experiencia no te impida volver a visitarnos (en otro camping), y disfrutar de la buena gente que también hay a raudales por el principado.
Salud.
Cómo bien dices gastan más pues el dato es potencia calorífica su potencia eléctrica rondará los 1400 watios
Pero perdona en este foro también hay gente que sabe mucho de electricidad y de verdad
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Aunolose
03/03/2017, 11:32
Si no lo dije antes, lo digo ahora. La hoja de reclamaciones solo sirve para que le canten las cuarenta al establecimiento, con multa si toca, pero para el usuario que la pone, no le aporta nada, más allá de la satisfacción de ponerla. Si quieres que te devuelvan el dinero o alguna compensación, son otras vías, denuncia o lo que sea. Si al hacer la inspección te dan la razón a la hoja que pusiste, entonces puedes usarla para tener más peso, pero solo eso, y si no te la dan, como es el.caso, pues ni para eso te sirve. A la hora de reclamar alguna compensación, recordad.
Ante la duda con las hojas de reclamaciones policía local o guardicivil en su defecto ya verás que pronto se ponen las pilas como bien han dicho es una multa bien gorda.
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Efectivamente, así se hace. Hace unos años tuve una experiencia que relaté en el Foro en la que tuve que llamar a la Guardia Civil para que me diesen la Hoja de Reclamaciones. La G.C. solo tardó unos 15 minutos en aparecer tras la llamada y le "puso las pilas" al individuo. Es lo mejor que pude hacer. El propietario del camping fue expedientado.
Aunque es agua pasada, y solo por curiosidad, pongo el enlace del hilo. http://www.webcampista.com/foro/showthread.php?26661-Camping-de-Úbeda-(experiencia-kafkiana)
Como clientes hay cosas con las que NO podemos transigir ni dejar pasar.
Saludo y Suerte
De la reclamación dice que no pueden constatar los hechos, no se si esperan que lleve a un notario para enseñarles que no hay luz. Pero que ellos son turismo y que no tienen competencias, que me acoja a la vía arbitral de consumo (coñe, es lo que pretendo con una hoja de reclamaciones) o a la vía judicial.
Con la intervención de la Guardia Civil, en este caso, la respuesta habría sido otra. En cualquier caso, pocas cosas le escuecen tanto a un establecimiento como una Hoja de Reclamaciones, y hay que ponerlas cuando sea necesario, aunque el que reclama no obtenga una compensación, pero servirá para que se espabilen y se corten un poco con el siguiente cliente que venga detrás de ti.
alexbalo
03/03/2017, 12:04
Sin ánimo de quitarte la razón, y apoyarte en haber puesto la hoja de reclamaciones por la mala atención recibida, hay algo que he leído con relación a los microondas, no sé si en este foro, o más probable en el de furgos camper, que de electricidad saben un rato.
Pues parece ser que los 850w de los microondas, no son de consumo, sino de potencia calorífica, y para generar esa cantidad de calor, consumen muchas mas electricidad, del orden del doble.
El microondas por algún lado traerá el consumo de electricidad, imagino que en una etiqueta por abajo o algo así.
Esto lo he leído por algún lado, y yo no soy ni electrico ni mucho menos, así que podré equivocarme, y por supuesto, reitero en darte la razón respecto a la reclamación, mi comentario, solo es por si pudiera servir para futuras cuentas a la hora de saber si nos llega la electricidad contratada o no.
Por otro lado, siento mucho te hayan tratado así en mi tierra. Como dicen por ahí, no está asturias para perder ingresos. Espero que esa mala experiencia no te impida volver a visitarnos (en otro camping), y disfrutar de la buena gente que también hay a raudales por el principado.
Salud.
Tranquilo, no me impide volver...
Cómo bien dices gastan más pues el dato es potencia calorífica su potencia eléctrica rondará los 1400 watios
Pero perdona en este foro también hay gente que sabe mucho de electricidad y de verdad
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Son 850w eléctricos. La otra potencia no me acuerdo, no sé si 750 o 800 o por ahí. No lleva marcado de potencia en la ruleta, sólo pone high, mid y low. Pero vamos que aunque fueran 1400w, una toma de 6A da.
El porqué saltaba lo tengo más o menos claro. En las torretas tienen dos tipos de toma, una de 6A para caravanas y otras de 3A para las tiendas. Sospecho, aunque no puedo confirmar, que el limitador era de 3A. Las torretas estaban cerradas con llave y con tapas ciegas.
Saludos.
alexbalo
03/03/2017, 12:12
Si no lo dije antes, lo digo ahora. La hoja de reclamaciones solo sirve para que le canten las cuarenta al establecimiento, con multa si toca, pero para el usuario que la pone, no le aporta nada, más allá de la satisfacción de ponerla. Si quieres que te devuelvan el dinero o alguna compensación, son otras vías, denuncia o lo que sea. Si al hacer la inspección te dan la razón a la hoja que pusiste, entonces puedes usarla para tener más peso, pero solo eso, y si no te la dan, como es el.caso, pues ni para eso te sirve. A la hora de reclamar alguna compensación, recordad.
Con eso me vale, además es por su bien , que mejoren. Yo como cliente lo tengo claro, y más en Asturias que hay montones de camping.
Si quieren cerrar los ojos y mirar para otro lado... pues vale, no soy yo el que vive de los clientes.
el_richal
03/03/2017, 12:17
Las hojas de reclamaciones tienen que ser autocopiativas y de la comunidad autónoma correspondiente
Cuando os cuenten alguna película rara de que no las encuentran o son con un formato extraño, llamar a la policía/GC y ya verás como aparecen rápidamente
A mi me pasó en Norauto que quise poner una reclamación y me daban una hoja interna porque no encontraban las oficiales, les dije que no y que llamaría a la policía... en menos de 30 segundos apareció el gerente con las hojas e intentado buscar soluciones para que no pusiera la reclamación
Pues yo personalmente te agradezco que nos hayas contado tu historia. Es un camping el cual tenía pendiente en una futura ruta por Asturias, ahora desde luego NO. Al margen de lo que sirven las hojas de reclamación, que sirven, yo suelo contar la historia por todo por donde me muevo en redes sociales, eso a día de hoy también es efectivo pues no les gusta ese tipo de "propaganda". Ojo que cuando la historia sale bien, también suelo hacerlo para ayudar en lo posible tanto al sitio como a los futuros clientes.
Suerte en tu reclamación, y al menos conmigo han perdio un cliente.
Rapid-in
03/03/2017, 14:58
1º.- El "Libro de Reclamaciones" como tal hace muchos años que dejó de existir.
Actualmente hay "hojas de reclamaciones". Pueden ser impresas o descargarla el establecimiento por internet (por. ej.) imprimirlas y facilitarlas. La obligación del camping es darte la hoja de reclamaciones. Cualquier modelo oficial (lo del papel autocopiante también es muy antiguo).
2º.- Hay dos modalidades: la "queja", en la que se muestra la disconformidad con la prestación de un determinado servicio y la "reclamación" en la que además de la protesta, se pide una compensación económica por los perjuicios sufridos. Con independencia de esto, estan los procedimientos arbitrales en materia de consumo, que también se pueden presentar.
De la queja, en definitiva, la cosa puede acabar en sanción si se comprueba que el establecimiento ha cometido alguna infracción. Si no lo ha hecho (que suele ser lo habitual) lo único queda nota por si hubiera otras quejas de otros usuarios en el mismo sentido y puede abrirse una inspección.
De la reclamación, lo mismo, más una posible indemnización -si el camping acepta pagarla, o se abre un arbitraje al cual el camping se adhiera-.
3º.- En la situación explicada hay dos hechos distintos:
a) La causa de la deficiencia eléctrica: fallo de la instalación del camping, fallo de la instalación del usuario o el posible exceso de consumo de luz por el usuario. Algo imposible de demostrar si no es "in situ".
b) El retraso en atender la justa petición de reestablecimiento del servicio, sin una causa justificada. Algo casi imposible de demostrar si no es "in situ".
Así que la única conclusión puede ser que, salvo que haya más usuarios de ese camping que digan que a ellos les ha ocurrido algo similar, el hecho es anecdótico. Pues resulta imposible saber a ciencia cierta lo que ocurrió si sólo se escucha la versión de una parte.
Como la vida misma.
Cómo bien dices gastan más pues el dato es potencia calorífica su potencia eléctrica rondará los 1400 watios
Pero perdona en este foro también hay gente que sabe mucho de electricidad y de verdad
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Toninla, seguro que en este foro se sabe mucho de electricidad, no pretendía desmerecer este foro, que me encanta. Solo que creo haberlo leído en otro.
Salud.
juan lagi
04/03/2017, 03:11
Las hojas de reclamaciones son un cuadernillo en cuyo interior tiene que haber una primera hoja blanca, luego una rosa y debajo otra verde autocopiantes claro (son las que llevo en el taxi) la primera es para el cliente, la segunda para el establecimiento y la tercera también para el cliente pero para que la remita a la oficina de consumo o la consejería de turismo de la comunidad autónoma en el caso de un camping... A la, ya tenéis información de primera mano...
Rapid-in
04/03/2017, 11:18
Ese libro que tienes es de cuando Fraga era ministro de turismo. (Que tampoco pasa nada, en el taxi no puedes estar bajandotelas de internet).
Fantomimo
04/03/2017, 21:21
Hace 5 o 6 años que estuve en ese camping y parece que siguen como siempre. En 10 días que estuve yo, se saltó la luz varias veces también y sólo decía que eso pasaba porque comprábamos los cables en los chinos. Supongo que seguirán también sin aceptar tarjeta para pagar, sin poner la tele en el bar y tardando una hora en atenderte para comer. Es una pena que sean tan desagradables con lo bien que está el camping. Aunque a mi me suele dar igual la personalidad de la gerencia, siembre que no me afecte directamente claro.
alexbalo
04/03/2017, 22:09
Así es, nada de tarjetas. Y te aseguro que mis cables no son de los chinos,
Esta practica la deberíamos usar más veces, yo me quede con ganas de pedirsela y rellenarla en el Camping Doñana de Huelva, allí campan los perros sueltos por todos los lados.
Saludos
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