caravan s.l.

[FONT=Arial][SIZE=3]Ante todo presentarme antes de exponer mi caso, mi nombre es Jordi, vivo en Zaragoza y recientemente me ha comprado una caravana, estoy encantado con esta forma de vida, había probado durante mucho tiempo la tienda de campaña y la verdad es que la caravana es la forma que mas me gusta para viajar, pero no es esto lo que quería contaros, como ya he dicho antes tengo una caravana flamante, la compré en caravan s.l. de Villanueva de Gállego, polígono San Miguel, en un principio todo fue de maravilla, nos atendió un comercial súper amable y con conocimiento del tema, salimos encantados y esperando estrenar esa maravillosa caravana, nos dijo que si la queríamos antes de semana santa la tendríamos para entonces, a lo que le respondimos que la queríamos para el siguiente fin de semana y que no teníamos prisa. Dos semanas después fuimos al concesionario a buscarla, el señor que nos atendió nos estaba en ese momento y nos atendió el “mecánico (ñapas) del lugar” (las dos primeras en la frente), no tenían puesto el aire acondicionado que tenia que instalarnos y la caravana tenia mas mierda que el palo de un gallinero, el mecánico, antes mencionado, me dice con tono socarrón, que el solo las limpiaba cuando las entregaba del todo, (ósea después de ponerle el aire acondicionado que debería esta puesto), total que salimos de allí con la sensación de no estrenar caravana y con esa cara de tonto que se le queda a uno cuando notan que le engañan, una vez en marcha y al llegar a una rotonda un repiqueteo no asusto muchísimo, un ruido exagerado que provenía de la parte de atrás de la caravana, llamamos por teléfono y nos atendió el comercial avispado, nos dijo que eso era normal y que seguramente al llegar al destino o de vuelta a Zaragoza el ruido abría desaparecido, llegamos al destino, un camping maravilloso, todos nos miraban por el ruido que hacíamos y turbábamos la paz de la hora de la siesta de los que Iván a ser nuestros vecinos, una parcela ideal, el sonido del mar a lo lejos, unos vecinos que vinieron rápidamente a ayudarnos a aparcar en nuestra plaza y que por ser unos novatos no teníamos mucho idea, (claro ahora que lo pienso vinieron alertados por el ruido) limpiamos la caravana por dentro y por fuera, y disfrutamos de un largo fin de semana, notamos varias cositas que no estaban del todo bien y decidimos comentarlas a la vuelta, que lindo fin de semana, salimos del camping una mañana de lunes, todo el mundo nos miraba, yo pensaba que en señal de despedida, pero no, miraban asustados por el replique, me recordaba a aquella canción de “por que no engraso los ejes me llaman abandonao”, llego al concesionario, hablo con el susodicho mecánico, y a todo le sacaba que era normal, una ventana que no se aguanta abierta, eso es que lo tienes que hacer muy despacito, la puerta de entrada no cierra bien, eso es que le tienes que cerrar como si tu vida fuera en ello, (al final le hice entender que tenia que ir mas suave), la puerta del baño no cierra bien, es normal, (también le hice entender que no era normal y me costo lo suyo, otra cosa es como lo hizo, me quede acojonao, y no ha quedado bien).[/SIZE][/FONT]
[FONT=Arial][SIZE=3]Después de 3 semanas en el concesionario me llama el avispaos, y me dice que el aire acondicionado de oferta no le llega y si quieres otro te lo podemos instalar ya mismo, le contesto que no, que prefería esperarme, al día siguiente le llamo para pasarme por allí para recoger unos objetos de la caravana y el súper comercial me dice que ya estaba listo y que podía posar a por ella, al llegar ya tenia intalado el aire acondicionado, no era de la marca de oferta que me había prometido un Dometic y esto me mosqueo muchísimo, también vi., como intentaba arreglar la ya mencionada puerta del baño, tenia puesto un tubo metálico de lado a lado de la caravana en medio de la puerta y esta cerrada un taco de madera, el tubo presionaba la parte superior forzando a la puerta a cerrarse y de paso forzaba la caravana por el otro lado, ya subire las fotos para documentarlo, ya que no pude resistirme de hacer una reportaje de esta ilustre ñapa, [/SIZE][/FONT]
[FONT=Arial][SIZE=3]Joer que gafe el mío, hablo con el avispado y me dice que el pensaba que ya estaba listo, pero que la culpa era mía por ir, ¿Cómo? Después de decirla las cosas como habían sido, el muy… decide echarle la culpa al mecánico por no haberle avisado de que no estaba arreglado y me hace irme con la condición de pasar a recogerla dos días después.[/SIZE][/FONT]
[FONT=Arial][SIZE=3]El viernes 20 de mayo, me paso a recogerla, entro en mi flamante caravana y la veo rayada, en los dos sitios en los que habían puesto tan original instrumento de reparación, mi mosqueo ya para entonces era monumental, me hacen esperar, al rato el avispado me dice que hable con el mecánico, le comento lo de los desperfectos y como no, el me dice eso ya estaba, ¿Cómo, en una caravana nueva eso ya estaba? ¿Y la puerta sigue con la holgura de 1cm en la parte de arriba?, respuesta, ayer estaba bien, eso es que ha vuelto a su ser, si me la dejas 2 días mas te la arreglo, (increíble) decido no hablar con semejante personaje y hablar directamente con el avispado, me sale el avispaos, ¿Qué te pasa? Le cuento el problema, (mismo modus operandi que el mecánico), incluso este me llega a decir que los desperfectos los he hecho yo, es mas, el individuo llega mas lejos y me dice que ese defecto lo traen todas las caravelair por las características de la puerta, y me lo demuestra enseñándome las que tiene en exposición, inaudito de verdad, no daba crédito a semejante proceder, el tío me confirma que están vendiendo productos tarados, le hablo del ruido de la bola y me indica que es lo mas normal del mundo, en fin todo un compendio de calamidades el comprarme la caravana en este lugar dejado de la mano de la compresión, saber estar y saber vender, por supuesto que la cocina que quería comprarles y demás accesorios tales como hamacas, cortinas y líquidos para el baño los comprare en otro sitio, y ya he empezado a recomendar otros. Por cierto al salir de allí el mecánico me había limado un poco los ferodos del estabilizador y ya no hacia ruido.[/SIZE][/FONT]
[FONT=Arial][SIZE=3]Para los que le puede interesar, no compréis nada a este par de individuos ya que no os responderán cuando lo necesitéis.[/SIZE][/FONT]

Tiene huevos la cosa,es increible en los momentos de crisis que estamos,y del trato de esa jentuza, por no decir algo mas fuerte.es triste pero hoy en dia hay muy pocos profesionales de verdad en todos los campos que toques,desde luego que los que pierden son ellos ya que este foro lo lee mucha gente .un saludo y olvidalo lo antes posible y disfruta del aire libre...

Totalmente de acuerdo,hoy en dia es dificil encontrar buenos profesionales,por eso yo me hago en mi caravana todo lo que puedo.No me fio en dejar mi caravana a manos de chapuceros que encima te cobran un ojo.

De escandalo,lugares para poner en la lista negra.bienvenido al foro saludos desde pamplona.

gracias por vuestros comentarios y acogida

Hola y bienvenido.
En primer lugar siento mucho que te estrenes en este mundo dándote un coscorron (por no decir algo mas fuerte) y me gustaría que mas adelante ademas de informarnos de este tipo de "profesionales" tambinen nos cuentes las cosas prositivas, las experiencias, fotos de tu conjunto, impresiones al remolcar, y un largo etcétera que seguro te hace olvidar un poco las malas experiencias del principio.

Saludos.

Lamento mucho le que te ha pasado, ultimamente estan saliendo gente hablando pestes de v arios concesionarios, no entiendo que les pasa a dichos comerciales y mas ahora en epoca de crisis que es cuando mas se tendrian que desvivir por ofrecer un buen trato.

Por cierto si te pusieras en contacto con CARAVELAIR y les esplicaras lo que te dijeron en la tienda sobre que todas las caravanas de esta marca estan defectuosas, seguro que le ponen las pilas o le quitan la concesion, yo lo haria

En eso estoy en denunciarlos a caravelair y en la asociacion de consumidores, de nuevo gracias por el apoyo.

Bienvenido al foro, lamento lo que te ha pasado y haces muy bien en denunciarlos, son mala gente y unos incompetentes.
Saludos desde Barbera del Valles (Barcelona)

sila carvana es nueva vendela aunque pierdas un poco de dinero,yo nolo hice y me la estoy comiendo con patatas.en la mia una flamante hobby le a ocurrido de todo lo imajinable la ultima le a vuelto a entrar agua por las juntas de las escotillas que ya previamente me habian reparado por lo mismo.
ya estoy reparandola yo y un amigo que es mecanico que me ayuda
yo no la vendi por mi mujer por que le encantaba y ahora cuando e ido para tasarla para comprar una fens nueva me dan 6000 euros por ella y no llega a 4 años cuando me costo nueva 15000 euros.
la podia vender yo pero la moral nome deja, no podria vender la caravana a alguien que como yo tenia tanta ilusion por salir de aventura


[SIZE=7]mi consejo vendela lo antes posible[/SIZE]

joer,,,pues vaya plan.
saludetes y bienvenido.

Con lo ilusonado que estoy con ella, seria lo ultimo que haria, no pienso venderla ni ce coña,

[ATTACH=CONFIG]47084[/ATTACH][ATTACH=CONFIG]47083[/ATTACH][ATTACH=CONFIG]47081[/ATTACH][ATTACH=CONFIG]47080[/ATTACH][ATTACH=CONFIG]47082[/ATTACH]la ñapa

Hola siento lo que estas pasando,nosotros tambien hemos tenido una mala experiencia y mi cv no la toca ni dios,he aprendido a arreglarla yo mismo con ayuda de los compañeros del foro,pero mi cv es vieja,al ver esas fotos entiendo perfectamente el cabreo que te entro,si la puerta esta mal fabricada (que es lo que parece que estan intentando arreglar) no es mas sencillo poner una puerta nueva,vamos digo yo,que si se ha vendido una cv tiene que haber una garantia,pero como esto es campicha gente de esta hace lo que le da la gana,de verdad que siento mucho lo que estas pasando,espero que podais solucionarlo lo antes posible.
saludos

No me puedo creer lo que veo. Es increíble. Saludos y ánimos.

Dios mio que barbaridad! denunciales.. y ponte en contacto con Caravelair con la fabrica

Animo y espero que podais solucionarlo rápido

Ya le he mandado un escrito a la fabrica, es francesa, le ha mandado el texto en español y en frances traducido con el traductor de google, espero que me contesten, ¡¿sabe alguien el correo de caravelair españa? gracias a todos entrar en el post

[COLOR="#ff00ff"]Creo que el distribuidor oficial de caravelair en España es Nauticaravan[/COLOR]: [url=http://nauticaravan.es/venta-de-caravanas/venta-de-caravanas-caravelair/gmx-niv28.htm]Venta de Caravanas Caravelair Nauticaravan[/url]

Flipo con las fotos, no me lo puedo creer... no le des más vueltas: a Caravelair y a consumo. Y que te quiten la chapuza esa y te cambien la puerta del baño.

Gracias, lo estudiare ya que creo que ese fin de samana lo tengo libre.

Buf , hay que ver lo chapuzas que son, me sale muy mal lo que estas pasando compañero ,pero no dudes en denunciar el hecho y escribir lo que te ha pasado en todas web´s posibles

Buf menuda chapuzada, me sale mal lo que te ha pasado y espero que la final la cosa se solucione de manera exitosa. El hecho de publicar tu caso en la web, les hara daño , al final ellos deciden

Al poco de publicar este post en el foro, escribí una carta a caravelair francia, todavia no me han contestado, hoy o mañana me pasaré por donde el avispado a pedirle una hoja de reclamaciones, ya os contaré, gracias por los comentarios.

Sigo sin noticias de caravelair

siento mucho la experiencia que estas pasando, y espero no te desilusiones, animo que merece la pena.
por cierto llamar a eso que te han hecho una chapuza, me parece insultante, ojo, insultante para aquellos que hacemos chapucillas, en este foro hay autenticos artistas, yo me considero un chapucilla, lo que si te puedo decir que no haria eso en mi vida, seria vergonzoso, por tanto, aquel que te hizo esa mie..da no se le puede llamar chapuzas, ni ñapa, ni muchisimo menos m-e-c-a-n-i-c-o, como mucho simverguenza, en fin, animo y como dicen los compis la mejor marca "hecho por mi" y por supuesto reclamacion a caravelair y denuncia a consumo.
Un saludo.

por cierto, se me olvidaba, cuando dices que la comprastes nueva, te refieres a nueva-nueva, por que si es asi me parece que tal vez te la han vendido como nueva y en realidad es lo que diriamos KM O, ya que de ser nueva caravelair cubriria la garantia y a estos elementos no les costaria nada por ejemplo pedir la puesta nueva a fabrica con cargo a la garantia, igual pasaria con el resto de desperfectos. a mi me parece que deberias mirar el tema y plantearte el fundamento de la denuncia en consumo.
un saludo.

Hola paisano,te refieres a caravanas SM no?si no es este corrijeme, el que esta detras del restaurante la SARDA si es asi no me estraña de ese tipo
yo estuve una vez a por una puerta del casette y me dio el precio delante de mi en catalogo,y cuando fui a buscarla me queria
cobrar mas, asi que alli se le quedo la puerta.Con todos mis respetos me parece un tipo lo mas gitano y chapucero que te puedes echar a la cara.
Saludicos y que lo soluciones pronto

Ya me he dado cuenta,no hablamos del mismo,habia entendido caravanas sl y por eso puse sm
y tu pusiste caravan sl,pido disculpas
SALUDICOS

[QUOTE=MARINA;1213368]Ya me he dado cuenta,no hablamos del mismo,habia entendido caravanas sl y por eso puse sm
y tu pusiste caravan sl,pido disculpas
SALUDICOS[/QUOTE]

Bueno de todas formas nos has contado tu experiencia y eso nunca viene mal.
Salu2.

Hola marina, el tipejo al que me refiero yo es el de caravanZaragoza s.l, por lo que veo los tipejos abundan en este sector de villanueva de gállego, saludos

[FONT=Times New Roman][SIZE=3][COLOR=#000000]En toda historia siempre existen distintos puntos de vista. Caravan Zaragoza S.L. quiere aclarar no desde su punto de vista que es subjetivo como el de este Sr., si no el modo de operar desde hace 40 años a la hora de entregar una caravana o autocaravan. Con esto queremos informar de los hechos que el Sr. Jordi Gallego ha relatado y que gracias a nuestros clientes y amigos nos ha llegado a nuestros oídos y así tener la posibilidad de defendernos.[/COLOR][/SIZE][/FONT][FONT=Times New Roman][SIZE=3][COLOR=#000000] [/COLOR][/SIZE][/FONT][FONT=Times New Roman][SIZE=3][COLOR=#000000]1º El Sr. Jordi dice que cuando llego a retirarla caravana a las dos semanas se encontró con ella sucia y es cierto, pero también es cierto que a todos nuestros clientes les rogamos que nos confirmen la fecha de retirada de su vehiculo con al menos 48 horas de antelación para efectuar su limpieza la víspera de la entrega.[/COLOR][/SIZE][/FONT][FONT=Times New Roman][SIZE=3][COLOR=#000000] [/COLOR][/SIZE][/FONT][COLOR=#000000][SIZE=3][FONT=Times New Roman] 2º El tono empleado por el mecánico fue cordial y amistoso, pero si se considera ofendido le pedimos nuestras mas sincera disculpas, cada persona tenemos nuestro tono determinado de voz y de ninguna manera ofensivo.[/FONT][/SIZE][/COLOR][FONT=Times New Roman][SIZE=3][COLOR=#000000] [/COLOR][/SIZE][/FONT][FONT=Times New Roman][SIZE=3][COLOR=#000000]3º También dice que el aire acondicionado no se encontraba instalado y es cierto, pero también se le comunico en ese mismo momento que nuestro suministrador (Francés) tenia problemas de entregas. (Creemos que es comprensible y demostrable)[/COLOR][/SIZE][/FONT][FONT=Times New Roman][SIZE=3][COLOR=#000000]Cuando volvió de su escapada de fin de semana y viendo el retraso que acumulaba nuestro suministrador (Y el Sr. Jodi tenia razón y nosotros nos encontrábamos preocupados por la tardanza) se le ofreció la posibilidad de instalar otro modelo con resistencia eléctrica como fuente de calor a lo que el respondió que no, que lo quería con bomba de calor y era lo que había solicitado en su pedido, como así consta en la hoja de pedido firmada por el y en la cual no consta ninguna marca ni modelo. [/COLOR][/SIZE][/FONT][FONT=Times New Roman][SIZE=3][COLOR=#000000]Nosotros distribuimos dos marcas Dometic (la cual solo dispone del B2600 con bomba de calor el cual no entraba en la oferta por ser muy grande para una caravana de 420 de longitud) y Telair del cual montamos un único modelo el Silent 7300H con bomba de calor como muchas personas en este foro conoce (como por ejemplo [url]http://www.webcampista.com/foro/foro-campista/37257-aire-acondicionado-telair.html[/url]) y es el que instala Caravelair en sus caravanas, como así se ve en su catalogo.[/COLOR][/SIZE][/FONT][FONT=Times New Roman][SIZE=3][COLOR=#000000]Viendo el retraso acumulado optamos por pedir el aire a otro distribuidor pese a que el coste era superior para nosotros (como podemos demostrar y sin coste añadido al cliente como es lógico, consideramos que era nuestro problema). Y así fue como lo conseguimos más rápidamente y le pudimos instalar el Telair Silent 7300H intentando acelerar el proceso que efectivamente se estaba retrasando (como en ocasiones ocurre).[/COLOR][/SIZE][/FONT][FONT=Times New Roman][SIZE=3][COLOR=#000000] [/COLOR][/SIZE][/FONT][FONT=Times New Roman][SIZE=3][COLOR=#000000]4º En cuanto al ruido producido durante la conducción, como así conocen muchas personas de este mismo foro ( como por ejemplo [url]http://www.webcampista.com/foro/foro-campista/48523-ruidos-extra%F1os-en-la-bola-del-coche.html[/url]), es un problema que surge, no siempre, en algunos estabilizadores debido a diversas condiciones (bola sucia, polvo de la carretera y como le sucedía a el, tenia el enganche nuevo con la bola pintada la cual al pelarse la pintura se le había acumulado en los ferodos) y eso es lo que se le comunico por teléfono.[/COLOR][/SIZE][/FONT][FONT=Times New Roman][SIZE=3][COLOR=#000000]Asi mismo se le indico la solución y que si no le desaparecía el ruido no habría ningún inconveniente en solucionarle el problema cuando volviera. Como asi se le hizo cuando trajo la caravana, se le lijaron un poco los ferodos, lo suficiente como para quitar la pintura acumulada, como el mismo reconoce al final de su escrito.[/COLOR][/SIZE][/FONT][FONT=Times New Roman][SIZE=3][COLOR=#000000]En nuestra página Web [/COLOR][/SIZE][/FONT][URL="http://www.caravanzaragoza.com/Mantenimiento.html"][FONT=Times New Roman][SIZE=3][COLOR=#800080]http://www.caravanzaragoza.com/Mantenimiento.html[/COLOR][/SIZE][/FONT][/URL][FONT=Times New Roman][SIZE=3][COLOR=#000000] explicamos y aclaramos dicho problema junto con otros para el que quiera consultar estos consejos que en ocasiones sirven de mucha ayuda en momentos claves. Con lo que queremos aclarar que conocemos este problema perfectamente y que surge en ocasiones.[/COLOR][/SIZE][/FONT][FONT=Times New Roman][SIZE=3][COLOR=#000000] [/COLOR][/SIZE][/FONT][FONT=Times New Roman][SIZE=3][COLOR=#000000]5º Cuando entregamos una caravana sea nueva o de ocasión, siempre enseñamos al cliente el funcionamiento de todos los accesorios, junto un libro de garantías en donde se explica las diversas características de su caravana. Como muchas personas que tienen caravanas con compases automáticos en sus ventanas, si se suben con cierta rapidez se tiene muchas posibilidades de que no sujeten o incluso que no se pueda cerrar la ventana, como asi se le indico al Sr. Jordi.[/COLOR][/SIZE][/FONT][FONT=Times New Roman][SIZE=3][COLOR=#000000] [/COLOR][/SIZE][/FONT][SIZE=3][COLOR=#000000][FONT=Times New Roman]6º En cuanto a la puerta de entrada lo que se le indico al Sr. Jordi que al ser nueva tenia que vencer la fuerza de la goma de cierre y que era mejor ejercer una presión con la palma de la mano sobre la puerta que dar un portazo (aunque cada uno es muy dueño de hacerlo como quiera) y ante su insistencia se le reajusto la puerta como el solicito pese a que no se lo aconsejamos pues con el tiempo la goma puede perder dureza y entonces hay posibilidades que se vea luz por ella al cerrarla. [/FONT][/COLOR][/SIZE][FONT=Times New Roman][SIZE=3][COLOR=#000000] [/COLOR][/SIZE][/FONT][FONT=Times New Roman][SIZE=3][COLOR=#000000]7º En cuanto a la puerta del aseo el Sr., Jordi expone que tenia un alabeo de 1 cm., creemos que se ha equivocado pues lo que tenia era 2 pero no cm. sino mm. pues si hubiese sido 1 cm. directamente se hubiera pedido en garantía y no se hubiera ni intentado corregir.[/COLOR][/SIZE][/FONT][FONT=Times New Roman][SIZE=3][COLOR=#000000]Es una pena que no sacara una foto del alabeo de 1 cm., como si que ha sacado del intento de reparación. También es una pena que no fotografiara la situación de los roces producidos según el por nosotros. [/COLOR][/SIZE][/FONT][FONT=Times New Roman][SIZE=3][COLOR=#000000]Cuando se cursa una garantía nosotros como todos los servicios oficiales su primer cometido es servir de filtro y valorar si se puede reparar o no. Pero si ahora tiene no 1 cm. si no más de 3 mm. de alabeo no tenemos ningún problema en cursar la consiguiente garantía, previa fotografía para podérsela enviar a fabrica[/COLOR][/SIZE][/FONT][FONT=Times New Roman][SIZE=3][COLOR=#000000]Referente al sistema de reparación del alabeo, tenemos que indicar que la madera es un producto que esta vivo, por decirlo de alguna manera. Y que durante toda su vida se encuentra condicionado a diferentes situaciones, calor y humedad principalmente las cuales hacen que reaccionen de distinta manera y una de ellas es el alabeo (una curvatura de la madera sobre todo en tableros grandes como son las puertas, mas fácilmente en tableros sin molduras y mas difícil en tableros de aglomerados y DM) las puertas de las caravanas se fabrican principalmente con un bastidor de listones de pino y tablero contrachapado de 3 mm. y que por su sistema de fabricación algunas veces sufren ligeros alabeos.[/COLOR][/SIZE][/FONT][FONT=Times New Roman][SIZE=3][COLOR=#000000]Si el problema es pequeño el modo de reparación es el de colocar el tablero en tensión mediante gatos u otro sistema aplicándole calor y humedad. (En Internet existen varios tutórales de cómo hacerlo y nadie se escandaliza por ejemplo por que un chapista le de golpes con un martillo a su coche para sacar un golpe si luego se lo repara en condiciones, se valora los resultados no el metodo)[/COLOR][/SIZE][/FONT][FONT=Times New Roman][SIZE=3][COLOR=#000000]Pero nosotros no aconsejamos aplicarle vapor a los tableros de las caravanas pues por ser el recubrimiento de los tableros base de papel y si el Sr. Jordi conoce algún otro sistema de solucionar este problema rogamos que nos lo indique si es tan amable.[/COLOR][/SIZE][/FONT][FONT=Times New Roman][SIZE=3][COLOR=#000000]Cuando se le enseño otras caravanas no fue para enseñarle los alebeos de 1 o 2 milímetros como un defecto sino como demostración de que es una cosa mas habitual que de lo que el se cree y si no se le enseño otras marcas es por que distribuimos Caravelair.[/COLOR][/SIZE][/FONT][FONT=Times New Roman][SIZE=3][COLOR=#000000]Y nos atrevemos a decir que: más del 50% de las puertas que tenemos todos en nuestras casas tienen un defecto de alabeo o de ajuste. También se puede disimular desplazando las bisagras o el tabique un poco, pero en ese momento no se considero por ser tan pequeño el alabeo, pues es mejor solucionar el problema que disimularlo. [/COLOR][/SIZE][/FONT][FONT=Times New Roman][SIZE=3][COLOR=#000000] [/COLOR][/SIZE][/FONT][FONT=Times New Roman][SIZE=3][COLOR=#000000] [/COLOR][/SIZE][/FONT][FONT=Times New Roman][SIZE=3][COLOR=#000000]Igualmente tenemos que decir que SR. Jordi esta en su derecho de actuar como el crea conveniente e igual que cualquier cliente.[/COLOR][/SIZE][/FONT][FONT=Times New Roman][SIZE=3][COLOR=#000000] [/COLOR][/SIZE][/FONT][FONT=Times New Roman][SIZE=3][COLOR=#000000]Nosotros hemos tomado nota y actuaremos también convenientemente.[/COLOR][/SIZE][/FONT][FONT=Times New Roman][SIZE=3][COLOR=#000000] [/COLOR][/SIZE][/FONT][FONT=Times New Roman][SIZE=3][COLOR=#000000]Si alguien del foro necesita información de algún tema de su caravana o tenga alguna duda respecto a cualquier problema que le haya surgido, con mucho gusto le atenderemos en nuestras instalaciones ya que nos avala una experiencia de 40 años al servicio del público.[/COLOR][/SIZE][/FONT][FONT=Times New Roman][SIZE=3][COLOR=#000000] [/COLOR][/SIZE][/FONT][FONT=Times New Roman][SIZE=3][COLOR=#000000]También queremos añadir lo siguiente según hemos leído en el foro, se da por hecho que la razón la tiene el primero que se expresa y creemos en justicia que se debería escuchar siempre a la parte contraria para poder juzgar correctamente cualquier tema y también por favor evitar los insultos y cuidar un poco las formas.[/COLOR][/SIZE][/FONT][FONT=Times New Roman][SIZE=3][COLOR=#000000]Hay que respetar la presunción de inocencia ya que todos nos podemos equivocar y por favor si quieren contactar con nosotros y aclarar algún concepto o alguna consulta por supuesto estamos a su disposición.[/COLOR][/SIZE][/FONT]

Que dificil.
¿Quien tiene razon?
¿Quien no ha prestado toda la atencion necesaria?
¿Es problema de la marca?
¿El servicio post-venta es eficaz?
¿El producto objeto de la venta cumplia con la calidad que la marca ofrece?

¿Solo es un cliente insatisfecho o tal vez son un cùmulo de circunstancias desfavorables al concesionario?

Cuando uno tiene un negocio y la relacion comercial con sus clientes,a veces,sale mal,hay que buscar donde ha comenzado el malestar del cliente,ponerse en su lugar y hacer un esfuerzo por satisfacerle,siempre dentro de algo coherente. Y parece que no ha sido asi.

Aqui hay fotos que demuestran que la caravana no estaba bien y eso no es opinable,es constatar un hecho.
No se,los tribunales y las juntas arbitrales estan para ayudar a solucionar las cosas.
Seguro que el cliente no tiene la razon absoluta,pero desde luego el concesionario tampoco.

En lo que llamamos "la lista negra" entran algunos elegidos que no han hecho del todo bien las cosas. Asi de simple,y siento decir que de momento,el que paga manda y si alguien no esta dispuesto a aceptarlo...que no le venda.
De la misma manera que un cliente tiene libre eleccion de comercios donde comprar,el vendedor puede tambien elegir si vende o no a un cliente.

Gracias alejandro77 por aclararnos esto, que es sumamente importante.

Dicho esto ... me parece inadmisible que este "concesionario" responda hoy a un post que se inicio en mayo del 2011. Sencillamente inadmisible.

Creo que no se juzga nadie en un foro, se suman experiencias tanto buenas como malas. Alguien expone un mal servicio de un profesional el resto opina.
No hay ninguna opinión positiva...
Yo lo único que puedo recomendar al profesional que se defiende (es un foro, y al fin y al cabo, es para charlar y dar opiniones) Es extraer experiencia y ver en lo que se puede mejorar. El profesional que hace bien su trabajo y trata bien a su cliente, no le faltará el trabajo ni la necesidad de defenderse en cualquier foro.

Una vez mas podemos reflexionar y extraer lo positivo de nuestras "conversaciones"

Saludos y suerte!

[QUOTE=georgege;1189745][ATTACH=CONFIG]47084[/ATTACH][ATTACH=CONFIG]47083[/ATTACH][ATTACH=CONFIG]47081[/ATTACH][ATTACH=CONFIG]47080[/ATTACH][ATTACH=CONFIG]47082[/ATTACH]la ñapa[/QUOTE]

Me lo creo.......................conozco el lugar y lo que tampoco entiendo y por el simple hecho de ver ese concesionario, como has entrado ahí........................................................lo siento, en esta vida se puede elegir................................aunque te salga rana también...................pero una imagen vale más que mil palabras...............................yo cuando me quiero gastar una "gran cantidad de dinero"................voy al Corte Inglés..........................se me entiende.....................no?????????????

Lo siento y vaya chapuzas, poca seriedad, poco comerciales......................etc....................tal vez por este motivo................toda mis caravanas y siendo de Huesca...................las he comprado en Barcelona y Vic.


Dicho esto, también tengo que decir en nuestro foro campista......................que actualmente este mundillo está dejando mucho que desear...............¿Será consecuencia de la propia crisis generalizada?.................fabricantes, distribuidores,.............................y digo esto...............porque actualmente tengo un AMIGO, que lleva esperando un SIMPLE EMBELLECEDOR que lo perdió, más de siete meses...........................esto es para mear y no echar gota......................lamentable....................

Que está pasando con muchos distribuidores?...............que ya no existen..........................será por la crisis...................¿Que está pasando con la responsabilidad de los distribuidores en los servicios post venta????????????????????..............................ya no sigo............................y dicho sea de paso...................yo no tengo..........de momento...................ningún problema............................

Saludos y paciencia.

[QUOTE=Caravan Zaragoza;1352650][FONT=Times New Roman][SIZE=3][COLOR=#000000]En toda historia siempre existen distintos puntos de vista. Caravan Zaragoza S.L. quiere aclarar no desde su punto de vista que es subjetivo como el de este Sr., si no el modo de operar desde hace 40 años a la hora de entregar una caravana o autocaravan. Con esto queremos informar de los hechos que el Sr. Jordi Gallego ha relatado y que gracias a nuestros clientes y amigos nos ha llegado a nuestros oídos y así tener la posibilidad de defendernos.[/COLOR][/SIZE][/FONT][FONT=Times New Roman][SIZE=3][COLOR=#000000]1º El Sr. Jordi dice que cuando llego a retirarla caravana a las dos semanas se encontró con ella sucia y es cierto, pero también es cierto que a todos nuestros clientes les rogamos que nos confirmen la fecha de retirada de su vehiculo con al menos 48 horas de antelación para efectuar su limpieza la víspera de la entrega.[/COLOR][/SIZE][/FONT][COLOR=#000000][SIZE=3][FONT=Times New Roman] 2º El tono empleado por el mecánico fue cordial y amistoso, pero si se considera ofendido le pedimos nuestras mas sincera disculpas, cada persona tenemos nuestro tono determinado de voz y de ninguna manera ofensivo.[/FONT][/SIZE][/COLOR][FONT=Times New Roman][SIZE=3][COLOR=#000000]3º También dice que el aire acondicionado no se encontraba instalado y es cierto, pero también se le comunico en ese mismo momento que nuestro suministrador (Francés) tenia problemas de entregas. (Creemos que es comprensible y demostrable)[/COLOR][/SIZE][/FONT][FONT=Times New Roman][SIZE=3][COLOR=#000000]Cuando volvió de su escapada de fin de semana y viendo el retraso que acumulaba nuestro suministrador (Y el Sr. Jodi tenia razón y nosotros nos encontrábamos preocupados por la tardanza) se le ofreció la posibilidad de instalar otro modelo con resistencia eléctrica como fuente de calor a lo que el respondió que no, que lo quería con bomba de calor y era lo que había solicitado en su pedido, como así consta en la hoja de pedido firmada por el y en la cual no consta ninguna marca ni modelo. [/COLOR][/SIZE][/FONT][FONT=Times New Roman][SIZE=3][COLOR=#000000]Nosotros distribuimos dos marcas Dometic (la cual solo dispone del B2600 con bomba de calor el cual no entraba en la oferta por ser muy grande para una caravana de 420 de longitud) y Telair del cual montamos un único modelo el Silent 7300H con bomba de calor como muchas personas en este foro conoce (como por ejemplo [URL]http://www.webcampista.com/foro/foro-campista/37257-aire-acondicionado-telair.html[/URL]) y es el que instala Caravelair en sus caravanas, como así se ve en su catalogo.[/COLOR][/SIZE][/FONT][FONT=Times New Roman][SIZE=3][COLOR=#000000]Viendo el retraso acumulado optamos por pedir el aire a otro distribuidor pese a que el coste era superior para nosotros (como podemos demostrar y sin coste añadido al cliente como es lógico, consideramos que era nuestro problema). Y así fue como lo conseguimos más rápidamente y le pudimos instalar el Telair Silent 7300H intentando acelerar el proceso que efectivamente se estaba retrasando (como en ocasiones ocurre).[/COLOR][/SIZE][/FONT][FONT=Times New Roman][SIZE=3][COLOR=#000000]4º En cuanto al ruido producido durante la conducción, como así conocen muchas personas de este mismo foro ( como por ejemplo [URL="http://www.webcampista.com/foro/foro-campista/48523-ruidos-extra%F1os-en-la-bola-del-coche.html"]http://www.webcampista.com/foro/foro-campista/48523-ruidos-extra%F1os-en-la-bola-del-coche.html[/URL]), es un problema que surge, no siempre, en algunos estabilizadores debido a diversas condiciones (bola sucia, polvo de la carretera y como le sucedía a el, tenia el enganche nuevo con la bola pintada la cual al pelarse la pintura se le había acumulado en los ferodos) y eso es lo que se le comunico por teléfono.[/COLOR][/SIZE][/FONT][FONT=Times New Roman][SIZE=3][COLOR=#000000]Asi mismo se le indico la solución y que si no le desaparecía el ruido no habría ningún inconveniente en solucionarle el problema cuando volviera. Como asi se le hizo cuando trajo la caravana, se le lijaron un poco los ferodos, lo suficiente como para quitar la pintura acumulada, como el mismo reconoce al final de su escrito.[/COLOR][/SIZE][/FONT][FONT=Times New Roman][SIZE=3][COLOR=#000000]En nuestra página Web [/COLOR][/SIZE][/FONT][URL="http://www.caravanzaragoza.com/Mantenimiento.html"][FONT=Times New Roman][SIZE=3][COLOR=#800080]http://www.caravanzaragoza.com/Mantenimiento.html[/COLOR][/SIZE][/FONT][/URL][FONT=Times New Roman][SIZE=3][COLOR=#000000] explicamos y aclaramos dicho problema junto con otros para el que quiera consultar estos consejos que en ocasiones sirven de mucha ayuda en momentos claves. Con lo que queremos aclarar que conocemos este problema perfectamente y que surge en ocasiones.[/COLOR][/SIZE][/FONT][FONT=Times New Roman][SIZE=3][COLOR=#000000]5º Cuando entregamos una caravana sea nueva o de ocasión, siempre enseñamos al cliente el funcionamiento de todos los accesorios, junto un libro de garantías en donde se explica las diversas características de su caravana. Como muchas personas que tienen caravanas con compases automáticos en sus ventanas, si se suben con cierta rapidez se tiene muchas posibilidades de que no sujeten o incluso que no se pueda cerrar la ventana, como asi se le indico al Sr. Jordi.[/COLOR][/SIZE][/FONT][SIZE=3][COLOR=#000000][FONT=Times New Roman]6º En cuanto a la puerta de entrada lo que se le indico al Sr. Jordi que al ser nueva tenia que vencer la fuerza de la goma de cierre y que era mejor ejercer una presión con la palma de la mano sobre la puerta que dar un portazo (aunque cada uno es muy dueño de hacerlo como quiera) y ante su insistencia se le reajusto la puerta como el solicito pese a que no se lo aconsejamos pues con el tiempo la goma puede perder dureza y entonces hay posibilidades que se vea luz por ella al cerrarla. [/FONT][/COLOR][/SIZE][FONT=Times New Roman][SIZE=3][COLOR=#000000]7º En cuanto a la puerta del aseo el Sr., Jordi expone que tenia un alabeo de 1 cm., creemos que se ha equivocado pues lo que tenia era 2 pero no cm. sino mm. pues si hubiese sido 1 cm. directamente se hubiera pedido en garantía y no se hubiera ni intentado corregir.[/COLOR][/SIZE][/FONT][FONT=Times New Roman][SIZE=3][COLOR=#000000]Es una pena que no sacara una foto del alabeo de 1 cm., como si que ha sacado del intento de reparación. También es una pena que no fotografiara la situación de los roces producidos según el por nosotros. [/COLOR][/SIZE][/FONT][FONT=Times New Roman][SIZE=3][COLOR=#000000]Cuando se cursa una garantía nosotros como todos los servicios oficiales su primer cometido es servir de filtro y valorar si se puede reparar o no. Pero si ahora tiene no 1 cm. si no más de 3 mm. de alabeo no tenemos ningún problema en cursar la consiguiente garantía, previa fotografía para podérsela enviar a fabrica[/COLOR][/SIZE][/FONT][FONT=Times New Roman][SIZE=3][COLOR=#000000]Referente al sistema de reparación del alabeo, tenemos que indicar que la madera es un producto que esta vivo, por decirlo de alguna manera. Y que durante toda su vida se encuentra condicionado a diferentes situaciones, calor y humedad principalmente las cuales hacen que reaccionen de distinta manera y una de ellas es el alabeo (una curvatura de la madera sobre todo en tableros grandes como son las puertas, mas fácilmente en tableros sin molduras y mas difícil en tableros de aglomerados y DM) las puertas de las caravanas se fabrican principalmente con un bastidor de listones de pino y tablero contrachapado de 3 mm. y que por su sistema de fabricación algunas veces sufren ligeros alabeos.[/COLOR][/SIZE][/FONT][FONT=Times New Roman][SIZE=3][COLOR=#000000]Si el problema es pequeño el modo de reparación es el de colocar el tablero en tensión mediante gatos u otro sistema aplicándole calor y humedad. (En Internet existen varios tutórales de cómo hacerlo y nadie se escandaliza por ejemplo por que un chapista le de golpes con un martillo a su coche para sacar un golpe si luego se lo repara en condiciones, se valora los resultados no el metodo)[/COLOR][/SIZE][/FONT][FONT=Times New Roman][SIZE=3][COLOR=#000000]Pero nosotros no aconsejamos aplicarle vapor a los tableros de las caravanas pues por ser el recubrimiento de los tableros base de papel y si el Sr. Jordi conoce algún otro sistema de solucionar este problema rogamos que nos lo indique si es tan amable.[/COLOR][/SIZE][/FONT][FONT=Times New Roman][SIZE=3][COLOR=#000000]Cuando se le enseño otras caravanas no fue para enseñarle los alebeos de 1 o 2 milímetros como un defecto sino como demostración de que es una cosa mas habitual que de lo que el se cree y si no se le enseño otras marcas es por que distribuimos Caravelair.[/COLOR][/SIZE][/FONT][FONT=Times New Roman][SIZE=3][COLOR=#000000]Y nos atrevemos a decir que: más del 50% de las puertas que tenemos todos en nuestras casas tienen un defecto de alabeo o de ajuste. También se puede disimular desplazando las bisagras o el tabique un poco, pero en ese momento no se considero por ser tan pequeño el alabeo, pues es mejor solucionar el problema que disimularlo. [/COLOR][/SIZE][/FONT][FONT=Times New Roman][SIZE=3][COLOR=#000000]Igualmente tenemos que decir que SR. Jordi esta en su derecho de actuar como el crea conveniente e igual que cualquier cliente.[/COLOR][/SIZE][/FONT][FONT=Times New Roman][SIZE=3][COLOR=#000000]Nosotros hemos tomado nota y actuaremos también convenientemente.[/COLOR][/SIZE][/FONT][FONT=Times New Roman][SIZE=3][COLOR=#000000]Si alguien del foro necesita información de algún tema de su caravana o tenga alguna duda respecto a cualquier problema que le haya surgido, con mucho gusto le atenderemos en nuestras instalaciones ya que nos avala una experiencia de 40 años al servicio del público.[/COLOR][/SIZE][/FONT][FONT=Times New Roman][SIZE=3][COLOR=#000000]También queremos añadir lo siguiente según hemos leído en el foro, se da por hecho que la razón la tiene el primero que se expresa y creemos en justicia que se debería escuchar siempre a la parte contraria para poder juzgar correctamente cualquier tema y también por favor evitar los insultos y cuidar un poco las formas.[/COLOR][/SIZE][/FONT][FONT=Times New Roman][SIZE=3][COLOR=#000000]Hay que respetar la presunción de inocencia ya que todos nos podemos equivocar y por favor si quieren contactar con nosotros y aclarar algún concepto o alguna consulta por supuesto estamos a su disposición.[/COLOR][/SIZE][/FONT][/QUOTE]

Bienvenido al foro.......................un cordial saludo.

[FONT=Times New Roman][SIZE=3][COLOR=#000000]Saludos a todos[/COLOR][/SIZE][/FONT]
[FONT=Times New Roman][SIZE=3][COLOR=#000000] [/COLOR][/SIZE][/FONT]
[FONT=Times New Roman][SIZE=3][COLOR=#000000]He estado leyendo a todos y creo que aquí se ha juzgado y sentenciado escuchando solo a la mitad.[/COLOR][/SIZE][/FONT]
[FONT=Times New Roman][SIZE=3][COLOR=#000000] [/COLOR][/SIZE][/FONT]
[FONT=Times New Roman][SIZE=3][COLOR=#000000]Yo he tenido en mi vida 5 caravanas siempre usadas y la ultima nueva, una Antares Luxe 400 del 2007 comprada a ellos y por mi parte los considero bastante serios y profesionales.[/COLOR][/SIZE][/FONT]
[FONT=Times New Roman][SIZE=3][COLOR=#000000] [/COLOR][/SIZE][/FONT]
[FONT=Times New Roman][SIZE=3][COLOR=#000000]Yo les seguiré comprando todos mis accesorios, por que siempre que he tenido un problema me lo han solucionado.[/COLOR][/SIZE][/FONT]
[FONT=Times New Roman][SIZE=3][COLOR=#000000] [/COLOR][/SIZE][/FONT]
[FONT=Times New Roman][SIZE=3][COLOR=#000000]Amigo Kokoliso, no te has parado ha pensar que si no han contestado antes es por que no se han enterado hasta ahora, yo me he enterado de este tema hoy mismo navegando por la web.[/COLOR][/SIZE][/FONT]

Tengo una pregunta para Volusia ¿a que concesionario te refieres? por que en villanueva hay varios

Hola: algo no me cuadra, primero un alabeo de 1 mm. ni se nota y no se necesita corregir. Segundo, si para corregir un alabeo hay que apuntalar en la pared de la caravana, mal vamos, ¿y si cede el lateral de la caravana en vez del elemento alabeado?. Tercero, ya puestos y vista la resistencia mecánica de los elementos de una caravana, ¿como es que los "forros" no se calzan con un material de protección para que no se estropee otra cosa. Saludos.