En toda historia siempre existen distintos puntos de vista. Caravan Zaragoza S.L. quiere aclarar no desde su punto de vista que es subjetivo como el de este Sr., si no el modo de operar desde hace 40 años a la hora de entregar una caravana o autocaravan. Con esto queremos informar de los hechos que el Sr. Jordi Gallego ha relatado y que gracias a nuestros clientes y amigos nos ha llegado a nuestros oídos y así tener la posibilidad de defendernos.1º El Sr. Jordi dice que cuando llego a retirarla caravana a las dos semanas se encontró con ella sucia y es cierto, pero también es cierto que a todos nuestros clientes les rogamos que nos confirmen la fecha de retirada de su vehiculo con al menos 48 horas de antelación para efectuar su limpieza la víspera de la entrega. 2º El tono empleado por el mecánico fue cordial y amistoso, pero si se considera ofendido le pedimos nuestras mas sincera disculpas, cada persona tenemos nuestro tono determinado de voz y de ninguna manera ofensivo.3º También dice que el aire acondicionado no se encontraba instalado y es cierto, pero también se le comunico en ese mismo momento que nuestro suministrador (Francés) tenia problemas de entregas. (Creemos que es comprensible y demostrable)Cuando volvió de su escapada de fin de semana y viendo el retraso que acumulaba nuestro suministrador (Y el Sr. Jodi tenia razón y nosotros nos encontrábamos preocupados por la tardanza) se le ofreció la posibilidad de instalar otro modelo con resistencia eléctrica como fuente de calor a lo que el respondió que no, que lo quería con bomba de calor y era lo que había solicitado en su pedido, como así consta en la hoja de pedido firmada por el y en la cual no consta ninguna marca ni modelo. Nosotros distribuimos dos marcas Dometic (la cual solo dispone del B2600 con bomba de calor el cual no entraba en la oferta por ser muy grande para una caravana de 420 de longitud) y Telair del cual montamos un único modelo el Silent 7300H con bomba de calor como muchas personas en este foro conoce (como por ejemplo http://www.webcampista.com/foro/foro...do-telair.html) y es el que instala Caravelair en sus caravanas, como así se ve en su catalogo.Viendo el retraso acumulado optamos por pedir el aire a otro distribuidor pese a que el coste era superior para nosotros (como podemos demostrar y sin coste añadido al cliente como es lógico, consideramos que era nuestro problema). Y así fue como lo conseguimos más rápidamente y le pudimos instalar el Telair Silent 7300H intentando acelerar el proceso que efectivamente se estaba retrasando (como en ocasiones ocurre).4º En cuanto al ruido producido durante la conducción, como así conocen muchas personas de este mismo foro ( como por ejemplo http://www.webcampista.com/foro/foro...del-coche.html), es un problema que surge, no siempre, en algunos estabilizadores debido a diversas condiciones (bola sucia, polvo de la carretera y como le sucedía a el, tenia el enganche nuevo con la bola pintada la cual al pelarse la pintura se le había acumulado en los ferodos) y eso es lo que se le comunico por teléfono.Asi mismo se le indico la solución y que si no le desaparecía el ruido no habría ningún inconveniente en solucionarle el problema cuando volviera. Como asi se le hizo cuando trajo la caravana, se le lijaron un poco los ferodos, lo suficiente como para quitar la pintura acumulada, como el mismo reconoce al final de su escrito.En nuestra página Web http://www.caravanzaragoza.com/Mantenimiento.html explicamos y aclaramos dicho problema junto con otros para el que quiera consultar estos consejos que en ocasiones sirven de mucha ayuda en momentos claves. Con lo que queremos aclarar que conocemos este problema perfectamente y que surge en ocasiones.5º Cuando entregamos una caravana sea nueva o de ocasión, siempre enseñamos al cliente el funcionamiento de todos los accesorios, junto un libro de garantías en donde se explica las diversas características de su caravana. Como muchas personas que tienen caravanas con compases automáticos en sus ventanas, si se suben con cierta rapidez se tiene muchas posibilidades de que no sujeten o incluso que no se pueda cerrar la ventana, como asi se le indico al Sr. Jordi.6º En cuanto a la puerta de entrada lo que se le indico al Sr. Jordi que al ser nueva tenia que vencer la fuerza de la goma de cierre y que era mejor ejercer una presión con la palma de la mano sobre la puerta que dar un portazo (aunque cada uno es muy dueño de hacerlo como quiera) y ante su insistencia se le reajusto la puerta como el solicito pese a que no se lo aconsejamos pues con el tiempo la goma puede perder dureza y entonces hay posibilidades que se vea luz por ella al cerrarla. 7º En cuanto a la puerta del aseo el Sr., Jordi expone que tenia un alabeo de 1 cm., creemos que se ha equivocado pues lo que tenia era 2 pero no cm. sino mm. pues si hubiese sido 1 cm. directamente se hubiera pedido en garantía y no se hubiera ni intentado corregir.Es una pena que no sacara una foto del alabeo de 1 cm., como si que ha sacado del intento de reparación. También es una pena que no fotografiara la situación de los roces producidos según el por nosotros. Cuando se cursa una garantía nosotros como todos los servicios oficiales su primer cometido es servir de filtro y valorar si se puede reparar o no. Pero si ahora tiene no 1 cm. si no más de 3 mm. de alabeo no tenemos ningún problema en cursar la consiguiente garantía, previa fotografía para podérsela enviar a fabricaReferente al sistema de reparación del alabeo, tenemos que indicar que la madera es un producto que esta vivo, por decirlo de alguna manera. Y que durante toda su vida se encuentra condicionado a diferentes situaciones, calor y humedad principalmente las cuales hacen que reaccionen de distinta manera y una de ellas es el alabeo (una curvatura de la madera sobre todo en tableros grandes como son las puertas, mas fácilmente en tableros sin molduras y mas difícil en tableros de aglomerados y DM) las puertas de las caravanas se fabrican principalmente con un bastidor de listones de pino y tablero contrachapado de 3 mm. y que por su sistema de fabricación algunas veces sufren ligeros alabeos.Si el problema es pequeño el modo de reparación es el de colocar el tablero en tensión mediante gatos u otro sistema aplicándole calor y humedad. (En Internet existen varios tutórales de cómo hacerlo y nadie se escandaliza por ejemplo por que un chapista le de golpes con un martillo a su coche para sacar un golpe si luego se lo repara en condiciones, se valora los resultados no el metodo)Pero nosotros no aconsejamos aplicarle vapor a los tableros de las caravanas pues por ser el recubrimiento de los tableros base de papel y si el Sr. Jordi conoce algún otro sistema de solucionar este problema rogamos que nos lo indique si es tan amable.Cuando se le enseño otras caravanas no fue para enseñarle los alebeos de 1 o 2 milímetros como un defecto sino como demostración de que es una cosa mas habitual que de lo que el se cree y si no se le enseño otras marcas es por que distribuimos Caravelair.Y nos atrevemos a decir que: más del 50% de las puertas que tenemos todos en nuestras casas tienen un defecto de alabeo o de ajuste. También se puede disimular desplazando las bisagras o el tabique un poco, pero en ese momento no se considero por ser tan pequeño el alabeo, pues es mejor solucionar el problema que disimularlo. Igualmente tenemos que decir que SR. Jordi esta en su derecho de actuar como el crea conveniente e igual que cualquier cliente.Nosotros hemos tomado nota y actuaremos también convenientemente.Si alguien del foro necesita información de algún tema de su caravana o tenga alguna duda respecto a cualquier problema que le haya surgido, con mucho gusto le atenderemos en nuestras instalaciones ya que nos avala una experiencia de 40 años al servicio del público.También queremos añadir lo siguiente según hemos leído en el foro, se da por hecho que la razón la tiene el primero que se expresa y creemos en justicia que se debería escuchar siempre a la parte contraria para poder juzgar correctamente cualquier tema y también por favor evitar los insultos y cuidar un poco las formas.Hay que respetar la presunción de inocencia ya que todos nos podemos equivocar y por favor si quieren contactar con nosotros y aclarar algún concepto o alguna consulta por supuesto estamos a su disposición.